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Mit unseren Lösungen zum professionellen Forderungsmanagement sparen unsere Kunden Zeit und Aufwand. Sie profitieren von unserem Know-how: Jeder Endkunde wird in der richtigen Sprache und in der passenden individuellen Mahnstufe angesprochen, die Zahl der Forderungsausfälle sinkt.

Sollte es dennoch zu einer überfälligen Forderung kommen, so ist der erste Schritt ein kaufmännisches Mahnverfahren. Neben der Kommunikation per E-Mail und Brief gehört dazu auch die Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme. Während im E-Commerce das Verfahren nach landesspezifischen Fristen konfiguriert wird, empfiehlt es sich im B2B-Umfeld, Strategien anhand von Ländern, Kundengruppen, Beträgen und weiteren Parametern zu definieren. Das Forderungsmanagement ist komplett in unsere Bestell- und Lieferprozesse eingebunden. Somit können wir definieren, ob Endkunden, die sich im Mahnverfahren befinden, für zukünftige Bestellungen gesperrt sind oder ob diese Endkunden beim Kauf nur noch sichere Zahlarten angeboten bekommen. Bleibt das kaufmännische Mahnverfahren erfolglos, beauftragen wir im zweiten Schritt einen Inkassoanbieter mit der Eintreibung der Forderung. Dies kann sowohl durch Arvato als auch einen Drittdienstleister erfolgen. Der Inkassodienstleister übernimmt, individuell nach Ihren Vorgaben, die Kommunikation mit den Endkunden, und sämtliche Zahlungen nach Übergabe der Forderungen laufen über diesen Dienstleister. Ist auch dieses außergerichtliche Verfahren durch den Inkassoanbieter nicht erfolgreich, kann ein Gerichtsverfahren eröffnet werden.