Punkte sammeln & weiterentwickeln
Ob eine Bremsscheibe oder ein komplexeres Ersatzteil, bei jedem Kauf eines Produktes können registrierte Teilnehmer Treuepunkte sammeln. Die von der Werkstatt erworbenen Punkte können anschließend für Sachprämien oder Fachseminare genutzt werden. Mit dem Bonusprogramm bietet Continental seinen Kunden passgenaue Services und unterstützt sie dabei, sich kontinuierlich weiter zu entwickeln.
Marc Zajonc
Senior Project Manager
Ausgangssituation
Unser Kunde Continental definiert die Werkstätten als Hauptentscheider für den Kauf von Ersatzteilen, hat aber aufgrund der dreistufigen Distribution über den Großhandel keine direkte Lieferbeziehung zu dieser wichtigen Kundengruppe. Continental ist der festen Überzeugung, dass in Zukunft nur die Lieferanten einen klaren Wettbewerbsvorteil haben, die individuell zugeschnittene Angebote und Dienstleistungen für die Werkstätten bereitstellen können.
Unsere Lösung
Arvato Supply Chain Solutions hat für Continental ein innovatives Bonusprogramm entwickelt, das sich an Kfz-Werkstätten des freien Ersatzteilmarktes richtet. Mit einer speziellen App wird ein Barcode zum Punkte sammeln gescannt und gleichzeitig bietet die App zusätzliche Services wie Informationen zum Einbau des Produkts an. Die gesammelten Punkte können für Sachprämien oder Fachseminare im Webshop eingelöst werden, was den Wissensaufbau in den Werkstätten gezielt fördert. Das ist derzeit immens wichtig, denn der Aftersales Markt erlebt derzeit einen massiven Technologiesprung durch die Digitalisierung und Vernetzung. Nicht nur die Komplexität der Produkte nimmt stetig zu. Auch neue Technologien wie die Elektromobilität oder innovative Fahrerassistenzsysteme erhöhen den Wissensbedarf in den Werkstätten enorm.
Wir unterstützen Continental als Full-Service-Loyalty-Provider mit allen relevanten Dienstleistungen:
Über unseren Kunden Continental
Continental entwickelt wegweisende Technologien und Dienste für die nachhaltige und vernetzte Mobilität der Menschen und ihrer Güter. Das 1871 gegründete Technologieunternehmen bietet sichere, effiziente, intelligente und erschwingliche Lösungen für Fahrzeuge, Maschinen, Verkehr und Transport.
Kontaktieren Sie uns zu Ihrem Projekt. Wir machen sie möglich - die optimale Lösung für Sie.
Marc Zajonc
Senior Project Manager