Das sind unsere E-Commerce Trends 2022
Hyperpersonalisierung
Im Zeitalter von Big Data, KI und Deep Learning bedeutet Personalisierung nicht mehr, dass man die Kontaktdaten eines Kunden hat oder seinen Geburtstag kennt. Wie wir kürzlich in unserer Live-Shopping-Studie von Arvato gezeigt haben, bedeutet Personalisierung oder vielmehr Hyperpersonalisierung einen direkten Kommunikationskanal mit einem Kunden, bei dem Kunden ein Produkt auf der Grundlage seiner individuellen Präferenzen angeboten wird, eine Funktion, die erst durch die Zusammenführung von Verhaltens- und Echtzeitdaten des Online-Kunden möglich wurde. Um in einer Welt nach der Pandemie wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen viele Marken und Online-Player die richtige Technologie und Infrastruktur ein, um diese Hyperpersonalisierungstechniken zu unterstützen. Ziel ist es, dem richtigen Kunden das richtige Produkt zur richtigen Zeit anzubieten.
Jetzt kaufen, später zahlen
Es hat etwas Beruhigendes, wenn Sie Ihren Kunden sagen: "Probieren Sie es erst aus und zahlen Sie dann dafür". Es ist ein ähnliches Kundenerlebnis, wie wenn ein Kunde ein Offline-Geschäft besucht. Obwohl diese Zahlungsmethode vor allem in der DACH-Region schon seit langem bekannt ist, entwickelt sie sich zu einem globalen Phänomen und ist ein unverzichtbares Element in jedem Online-Kaufprozess. Verschiedenen Quellen zufolge hat sich der Anteil der "Buy now, pay later"-Zahlungsmethode seit 2016 weltweit vervierfacht, eine Funktion, die sich unserer Meinung nach von einer "nice to have"-Option zu einem von den Verbrauchern geforderten "must have" entwickelt.
Abonnement-Modelle
Im Jahr 2021 sind die meisten Verbraucher in Deutschland und Europa bereits mit dem Konzept vertraut, sei es ihr monatliches Netflix-Abonnement oder ihr Online-Lebensmitteleinkauf. Noch wichtiger ist jedoch, dass dieses erfolgreiche Geschäftsmodell seinen Weg durch viele weitere Branchen findet, und wir glauben, dass dieser Trend in den kommenden Jahren weiterhin viele treue Kunden gewinnen wird. Die Auswirkungen dessen, was von Pionierunternehmen wie Dollar Shave Club und Blue Apron begonnen wurde, sind nun in der Modebranche (justfab), der Automobilindustrie (Sixt) und der Körperpflege (Gillette) zu beobachten.
In einer modernen Customer Journey wird Loyalität durch Hyperpersonalisierung, Sicherheit und Komfort erreicht.”
Experte
Senior Consultant bei Arvato Supply Chain Solutions
Abbas Tolouee
Abbas Tolouee ist als Senior Consultant in der Digital Unit von Arvato Supply Chain Solutions tätig. Dank seiner langjährigen Beratungs- und Strategieerfahrung hat er bereits für verschiedene Kunden aus der Konsumgüterbranche von Arvato erfolgreiche digitale Strategien entwickelt. Der Fokus seiner Arbeit liegt auf den Themenbereichen E-Commerce, Internationalisierung, Marktplätze und Nachhaltigkeit.
