Integrierte Order-to-Cash Lösungen für Pharma und Medizintechnikunternehmen
Der europäische Gesundheitsmarkt und seine Vertriebswege wandeln sich stetig und stellen Pharma- und Medizintechnikunternehmen vor immer neue Herausforderungen. Arvato unterstützt Sie auf diesem Weg: Mit individuellen und vollintegrierten Distributions- und Logistiklösungen werden optimale Konzepte für Ihre Produkte, Ihre Kunden und nicht zuletzt für Ihre Patienten gefunden und realisiert - dabei kommen neuste Automatisierungstechnologien zum Einsatz. Bei Bedarf binden wir bereits bestehende Strukturen mit in unser Lösungskonzept ein.
Individuelle Logistiklösungen aus einer Hand
Wo viele Healthcare-Unternehmen bisher auf nationale und unabhängig voneinander agierende Lagerstrukturen in Europa setzten, geht der Trend seit einigen Jahren zu harmonisierten Europa-Konzepten. Dadurch werden einheitliche Strukturen geschaffen, Bestände reduziert, Prozesse optimiert und Kosten gesenkt. Mit seinem speziell auf die Bedürfnisse von Pharma- und Medizintechnikkunden zugeschnittenen Standortnetz in Europa, bietet Arvato maßgeschneiderte Zentral- und Multi-Warehouse-Lösungen. Mit mehrsprachigem Customer Service, tiefen Kenntnissen der Reglementierungen in Europa, intelligenten Transportlösungen und der Herstellerlaubnis für das Umpacken und Labeln von Medikamenten bieten unsere Standorte beste Voraussetzungen. Einheitliche Qualitätsmangementprozesse (ISO- und GDP-zertifiziert) garantieren höchste Standards zu jeder Zeit. Für lebensrettende Medikamente bieten wir eine Notfallbelieferung rund um die Uhr.
Einheitliche Prozesse mit einem zentralen Ansprechpartner
Multilinguale Teams übernehmen die gesamte Kundenkommunikation von der Auftragsannahme über Retouren bis zur Rechnungsstellung und Mahnwesen. Auch kennen sich die speziell geschulten Mitarbeiter mit europäischen Regelwerken wie auch nationalen Regularien und Zollvorgaben bestens aus.
Eine zentral gesteuerte Qualitätssicherung und ein europaweit einheitliches IT-System auf SAP-Basis für alle Lagerstandorte minimieren die Komplexität der Prozesse und bieten Herstellern ein umfangreiches und einheitliches Berichtswesen, maximale Transparenz und einen Ansprechpartner für alle Fragen und Themenbereiche standortübergreifend in ganz Europa. Arvato unterstützt seine Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung neuer, endkundenorientierter Order-to-Cash-Modelle für ganz Europa und findet auch für Ihre Anforderungen das richtige Konzept – egal ob für etablierte Healthcare-Unternehmen oder Start-Ups, die mit uns skalieren.
Ihr persönlicher Kontakt:
Andreas Olpeter
Vice President Sales & Business Development - Healthcare
Leistungen die wir für Sie übernehmen
Order-to-Cash Logistik auf einen Blick
Warehousing und Distribution
- Starkes internationales Standortnetzwerk
- Frachtführerunabhängiges Transportmanagement
- Ganzheitliche Order-to-Cash Logistik
- Named Patient Supply schon vor der Produktzulassung
- Risk-Management-Programme
- Europaweit einheitliche IT-Landschaft auf SAP-Basis
- Temperaturgeführte Lagerung & Versand (+15°C bis +25°C, +2°C bis +8°C, -80°C und -20°C)
- GMP-konforme Herstellprozesse
- Serialisierung
- integrierte Postponement Lösungen
- SOX-Report (Typ SSAE 18/ ISAE 3402)
- Zertifizierungen: GMP, GDP, ISO
- Vertriebskanäle: Krankenhäuser, Apotheken, Ärzte, Labore, Patienten, Großhändler
Kundenservice
- Multilingualer Kundenservice
- Erstkontakt zum Kunden
- Auftragsannahme per Telefon, Fax, EDI, per Schnittstelle zu den ERP-Systemen der Kunden, Email, Webshop
- Pflege von Kunden- und Produktstammdaten
- Produktstammdatenverarbeitung
- Kundenbetreuung (Track & Trace von Sendungen inkl. proaktivem Transportmanagement, Rechnungserstellung und -verfolgung)
- CIC (Customer Interaction Center): Alle kundenrelevanten Informationen in Echtzeit auf einen Blick
- Kenntnisse in nationalen Regularien und Zollvorgaben
- 24/7 Support
Finanzservice
- Rechnungserstellung
- Bonitätsprüfung
- Kreditoren- und Debitoren-Management
- Mahnwesen
- Zahlungsabwicklung (E-Commerce-Anbindung möglich)
- Reporting
- Erfüllung gesetzlicher Anforderungen (Sarbanes-Oxley Act, SSAE 18 SOC 1 Type 2/ ISAE 3402 Type 2 als Report verfügbar)
Die Lösung auf einen Blick
Unsere Business Solution
Unsere Leistungen
Die wichtigsten und branchenübergreifenden Informationen zu allen Arvato-Lösungen finden Sie hier:
200.000 m²
Dedizierte Healthcare-Logistikfläche
7 Mio.
Lieferungen weltweit
127
Länder, die beliefert werden
Ihre Vorteile
- Komplexität reduzieren: Starkes europäisches Netzwerk mit einheitlicher IT-Infrastruktur
- Weltweit flexibel: One-stop Shopping Solution
- One Face to the Customer: Ein Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme
- Kostensenkung: Durch Ineinandergreifen aller Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- Fälschungen verhindern: Maximale Datentransparenz durch regelmäßiges Reporting
- Hohe Qualitätstandards: Abwicklung aller Prozesse gemäß höchster Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen
