Customer Loyalty Guide

Hinter dem Begriff Loyalität steckt viel mehr als das Sammeln von Treuepunkten und Bonuskarten. Es ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Nutzung von Kundendaten mit dem Ziel, das individuelle Erlebnis von Kunden zu optimieren und die Beziehung zwischen Marke und Kunden zu intensivieren.

Der Wunsch auf sinnvolle Weise zu interagieren, geht nicht nur von Marken aus, sondern auch von Konsumenten. Vor allem in den sozialen Medien äußern sich Konsumenten immer häufiger zu ihren Erfahrungen mit herausragenden Kundenbindungsmaßnahmen.

Dabei kommt es nicht nur allein darauf an, generell ein Loyalitätsprogramm im Unternehmen einzusetzen, sondern das Programm so zu gestalten, dass ein Wettbewerbsvorteil entsteht.

In unserem Whitepaper werden sechs zentrale Herausforderungen identifiziert, die Loyalität und den Einsatz von Loyalitätsmaßnahmen unverzichtbar machen. Außerdem werden Erfolgsfaktoren untersucht, die ein Programm zu einem herausragenden Loyalitätsprogramm machen.

Sprache des Whitepapers: Englisch