Customer Experience Cloud
Für das beste
Die Arvato Customer Experience Cloud ist eine Kollektion von modernen Webmodulen, die Marken dabei helfen, das Kundenerlebnis auch nach dem Kauf zu bereichern.
Wie Ihre Marke von der CXC profitiert
Besser kommunizieren
Umsätze steigern
Loyalität in die Marke stärken
Kosten senken
Papierlos werden ohne Anstieg im Serviceaufkommen
Die CXC kann beweisen, dass das Volumen der Kundendienstkontakte nicht zunimmt, selbst wenn das Papier vollständig aus der Verpackung entfernt und alle Dokumente digitalisiert werden.
Millionen Transaktionen pro Tag
Mit robusten und resillientem IT-Setup werden Millionen von Nutzern täglich bedient. Die CXC hat ihre Leistungsfähigkeit auch während saisonaler Spitzenzeiten unter Beweis gestellt.
bis zu 80% weniger Kundendienst Kontakte
Durch proaktive Beantwortung der häufigseten Fragen wie bspw. "Wo ist meine Bestellung? (WISMO) und "Wo ist meine Rückerstattung?" (WIMR) kann die Zahl der Anfragen beim Kundendienst erheblich reduziert werden.
Es geht immer um
die Spitze.
Ein Kunde beurteilt sein Markenerlebnis fast ausschließlich nach dem intensivsten emotionalen Erlebnis - ob negativ oder positiv.
Diese Erlebnisspitze kann bisher erreichtes zunichte machen und im ungünstigsten Fall sogar überschreiben. Dabei spielen die kleinen Ausschläge nach oben und nach unten eine vergleichsweise nachgelagerte Rolle.
Mit "zum Warenkorb hinzufügen" beginnt der spannenste Teil der Reise.
Für erfolgreiche Kundenbindung nimmt das ganzheitliche Kundenerlebnis, inbesondere der Erfahrungen nach dem Kauf, einen besonderen Stellenwert ein. Gerade in der Zeit bis zum Eintreffen der gewünschten Bestellung oder bei der Rückgabe von Artikeln werden vor allem einfache, klare und schnelle Prozesse mit Marken-Loyalität belohnt.
Die Transparenz über den Verbleib der Ware ("Wo ist meine Bestellung?"), die Rückgabe von Artikeln und die Einbindung aktueller "Last-Mile" Dienste, wie Packstationen, Fahrrad-Kurier-Dienste etc. bieten große aber häufig vernachläßigte Potentiale.
... und hier kommt die CXC ins Spiel.
Die Arvato Customer Experience Cloud bietet ein Modul zur Vorhersage des Lieferdatums (CXC EDD), eine verheintliche Karte für alle Pick-up & Drop-off Optionen (Packstation, Filiale etc.) (CXC PUDO-Finder), vollständig transparente und papierlose Lieferungen (CXC T&C) und digtiale Omni-Channel-Retouren mit bequemer Retouren-Abgabe im Geschäft - inklusive einer Vor-Erstattung (CXC ORC and CXC IRC). All das in Sprache und Stil Ihrer Marke.
E-Commerce noch besser erleben mit der CXC!
Customer Experience Cloud
Vorhersage
des Lieferdatums
Karte für Abhol- & Rückgabe Optionen
Sendungsverfolgung & -kommunikation
Retouren-Anmeldung online
Retouren-Abgabe im Geschäft
CXC-Plug-and-Play-Ansatz
IT-Ressourcen unserer Kunden sind heutzutage begrenzt, daher bietet die CXC 3 einfache Möglichkeiten zur Integration der verschiedenen Module in Ihre Frontend- oder Shopumgebung.
Eigenständige Landing Page
Unabhängige, mehrsprachige Website in Ihrem Corporate Design.
Ihr IT-Aufwand = 0 Minuten
Modernes Web-Widget
Nahtlose Einbettung in ihren Shop bzw. Kundenbereich - die beste Erfahrung für Ihre Kunden.
Ihr IT-Aufwand = 25 Minuten
API-Aufrufe
Verbinden Sie die CXC mit Ihrer eigenen Infrastruktur und nutzen Sie alle Funktionen über unsere REST-Schnitstelle.
