Customer Experience Cloud

Für das beste Kundenerlebnis nach dem Kauf

Die Arvato Customer Experience Cloud ist eine Kollektion von modernen Webmodulen, die Marken dabei helfen, das Kundenerlebnis auch nach dem Kauf zu bereichern.

Lächelnde Frau in lila Bluse hält eine blaue Stoffhose in der einen Hand und schaut in ihr Smartphone in der anderen Hand

Wie Ihre Marke von der CXC profitiert

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Besser kommunizieren
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Umsätze steigern
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Loyalität in die Marke stärken
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Kosten senken

Papierlos werden ohne Anstieg im Serviceaufkommen

Millionen Transaktionen pro Tag

bis zu 80% weniger Kundendienst Kontakte

Es geht immer um
die Spitze.

Ein Kunde beurteilt sein Markenerlebnis fast ausschließlich nach dem intensivsten emotionalen Erlebnis - ob negativ oder positiv.

Diese Erlebnisspitze kann bisher erreichtes zunichte machen und im ungünstigsten Fall sogar überschreiben. Dabei spielen die kleinen Ausschläge nach oben und nach unten eine vergleichsweise nachgelagerte Rolle.

Mit "zum Warenkorb hinzufügen" beginnt der spannenste Teil der Reise.

Für erfolgreiche Kundenbindung nimmt das ganzheitliche Kundenerlebnis, inbesondere der Erfahrungen nach dem Kauf, einen besonderen Stellenwert ein. Gerade in der Zeit bis zum Eintreffen der gewünschten Bestellung oder bei der Rückgabe von Artikeln werden vor allem einfache, klare und schnelle Prozesse mit Marken-Loyalität belohnt. 

Die Transparenz über den Verbleib der Ware ("Wo ist meine Bestellung?"), die Rückgabe von Artikeln und die Einbindung aktueller "Last-Mile" Dienste, wie Packstationen, Fahrrad-Kurier-Dienste etc. bieten große aber häufig vernachläßigte Potentiale.

... und hier kommt die CXC ins Spiel.

Die Arvato Customer Experience Cloud bietet ein Modul zur Vorhersage des Lieferdatums (CXC EDD), eine verheintliche Karte für alle Pick-up & Drop-off Optionen (Packstation, Filiale etc.) (CXC PUDO-Finder), vollständig transparente und papierlose Lieferungen (CXC T&C) und digtiale Omni-Channel-Retouren mit bequemer Retouren-Abgabe im Geschäft - inklusive einer Vor-Erstattung (CXC ORC and CXC IRC). All das in Sprache und Stil Ihrer Marke.

E-Commerce noch besser erleben mit der CXC!

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Customer Experience Cloud
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Vorhersage
des Lieferdatums
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Karte für Abhol- & Rückgabe Optionen
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Sendungsverfolgung & -kommunikation
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Retouren-Anmeldung online
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Retouren-Abgabe im Geschäft

CXC-Plug-and-Play-Ansatz

IT-Ressourcen unserer Kunden sind heutzutage begrenzt, daher bietet die CXC 3 einfache Möglichkeiten zur Integration der verschiedenen Module in Ihre Frontend- oder Shopumgebung.

Eigenständige Landing Page

Unabhängige, mehrsprachige Website in Ihrem Corporate Design.

Ihr IT-Aufwand = 0 Minuten

Modernes Web-Widget

Nahtlose Einbettung in ihren Shop bzw. Kundenbereich - die beste Erfahrung für Ihre Kunden.

Ihr IT-Aufwand = 25 Minuten

API-Aufrufe

Verbinden Sie die CXC mit Ihrer eigenen Infrastruktur und nutzen Sie alle Funktionen über unsere REST-Schnitstelle.

Sehen ist besser als glauben.

Machen Sie sich selbst einen Eindruck und lassen Sie sich die Mehrwerte der CXC an echten Beispielen zeigen. Das CXC-Team freut sich, von Ihnen zu hören.

CXC Team
Product Management Team CXC