Customer Experience Cloud

Das beste Kundenerlebnis
nach dem Kauf

Unsere Customer Experience Cloud ist eine Zusammenstellung moderner Webmodule, die Marken dabei helfen, das E-Commerce-Erlebnis ihrer Kunden während des Checkouts und nach dem Kauf zu verbessern.

Lächelnde Frau in lila Bluse hält eine blaue Stoffhose in der einen Hand und schaut in ihr Smartphone in der anderen Hand

Wie Ihre Marke von der CXC profitiert

    Die Anzahl der Kundenservice-Anfragen steigt nicht, wenn Papier vollständig aus Verpackungen entfernt und sämtliche Dokumente digitalisiert werden. Die CXC beweist es.

    Dank einer robusten IT-Architektur können problemlos Millionen von Nutzern bedient werden. Die CXC hat ihre Leistungsfähigkeit auch in anspruchsvollen saisonalen Spitzenzeiten bewiesen.

    Durch die proaktive Beantwortung häufiger Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und „Wo bleibt meine Rückerstattung?“ können Kundendienstanfragen deutlich reduziert werden.

Es geht immer um
die Spitze

Endkund:innen beurteilen ihr Markenerlebnis fast ausschließlich nach dem intensivsten emotionalen Erlebnis — ob negativ oder positiv.

Dieser Moment kann alles bisher Erreichte überlagern. Kleinere Höhen und Tiefen entlang der Customer Journey spielen dabei nur eine untergeordnete Rolle.

Mit "Zum Warenkorb hinzufügen" beginnt der spannendste Teil der Reise

Für eine echte und langfristige Kundenbindung ist ein ganzheitliches Marken- und Einkaufserlebnis von entscheidender Bedeutung und geht weit über die eigentliche Kaufentscheidung hinaus.

Bereits beim Checkout und insbesondere während der Wartezeit auf die bestellten Artikel befinden sich Kunden in einem besonders aufmerksamen und sensiblen Zustand.

... und hier kommt die CXC ins Spiel

Die Arvato Customer Experience Cloud bietet ein Modul zur Lieferterminprognose (CXC EDD), eine zentrale Übersicht über alle Pick-up & Drop-off Optionen (Packstation, Filiale, etc.) (CXC PUDO-Finder), vollständig transparente und papierlose Versandkommunikation (CXC T&C) und digitale Omnichannel-Retouren mit bequemer Retouren-Abgabe im Geschäft und sofortiger Vorab-Erstattung (CXC ORC und CXC IRC). All das in Sprache und Stil Ihrer Marke.

E-Commerce noch besser erleben mit der CXC!

CXC Plug-and-Play Ansatz

Da IT-Ressourcen bei vielen Unternehmen begrenzt sind, bietet die CXC drei einfache Möglichkeiten zur Integration der verschiedenen Module in Ihr Frontend oder Shopsystem.

Modernes Web-Widget

Nahtloses Kundenerlebnis durch ein eingebettetes Webmodul in Ihrem eigenen Frontend.

Ihr IT-Aufwand = 25 Minuten

Eigenständige Landingpage

Eine Landingpage in ihrem Corporate Design mit grundlegender Navigation zu weiteren Seiten, ganz ohne Integrationsaufwand.

Ihr IT-Aufwand = 0 Minuten

API-Aufrufe

Verbinden Sie die CXC mit Ihrer eigenen Infrastruktur und nutzen Sie alle Funktionen über unsere REST-Schnittstelle.

Sehen ist besser als glauben.

Machen Sie sich selbst einen Eindruck und lassen Sie sich die Mehrwerte der CXC an echten Beispielen zeigen.

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    CXC TeamProduct Management Team CXC

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