Customer Experience Cloud

Für das beste Kundenerlebnis
nach dem Kauf

Unsere Customer Experience Cloud ist eine Zusammenstellung moderner Webmodule, die Marken dabei helfen, das Kundenerlebnis auch nach dem Kauf zu bereichern.

Lächelnde Frau in lila Bluse hält eine blaue Stoffhose in der einen Hand und schaut in ihr Smartphone in der anderen Hand

Wie Ihre Marke von der CXC profitiert

    Die CXC beweist, dass das Volumen der Kundendienst-Kontakte nicht zunimmt, selbst wenn das Papier vollständig aus der Verpackung entfernt und alle Dokumente digitalisiert werden.

    Mit robustem und resilientem IT-Setup werden Millionen von Nutzern täglich bedient. Die CXC hat ihre Leistungsfähigkeit auch während saisonaler Spitzenzeiten unter Beweis gestellt.

    Durch proaktive Beantwortung der häufigsten Fragen wie bspw. "Wo ist meine Bestellung? und "Wo ist meine Rückerstattung?" kann die Zahl der Anfragen beim Kundendienst erheblich reduziert werden.

Es geht immer um
die Spitze

Endkund:innen beurteilen ihr Markenerlebnis fast ausschließlich nach dem intensivsten emotionalen Erlebnis - ob negativ oder positiv.

Diese Erlebnisspitze kann bisher Erreichtes zunichte machen und im ungünstigsten Fall sogar überschreiben. Dabei spielen die kleinen Ausschläge nach oben und nach unten eine vergleichsweise nachgelagerte Rolle.

Mit "zum Warenkorb hinzufügen" beginnt der spannendste Teil der Reise

Für erfolgreiche Kundenbindung nimmt das ganzheitliche Kundenerlebnis, inbesondere die Erfahrungen nach dem Kauf, einen besonderen Stellenwert ein. Gerade in der Zeit bis zum Eintreffen der gewünschten Bestellung oder bei der Rückgabe von Artikeln werden vor allem einfache, klare und schnelle Prozesse mit Marken-Loyalität belohnt. 

Die Transparenz über den Verbleib der Ware ("Wo ist meine Bestellung?"), die Rückgabe von Artikeln und die Einbindung aktueller "Last-Mile"-Dienste wie Packstationen, Fahrrad-Kurier-Dienste etc., bieten große aber häufig vernachlässigte Potentiale.

... und hier kommt die CXC ins Spiel

Die Arvato Customer Experience Cloud bietet ein Modul zur Vorhersage des Lieferdatums (CXC EDD), eine vereinheitlichte Karte für alle Pick-up & Drop-off Optionen (Packstation, Filiale, etc.) (CXC PUDO-Finder), vollständig transparente und papierlose Lieferungen (CXC T&C) und digitale Omnichannel-Retouren mit bequemer Retouren-Abgabe im Geschäft - inklusive einer Vor-Erstattung (CXC ORC and CXC IRC). All das in Sprache und Stil Ihrer Marke.

E-Commerce noch besser erleben mit der CXC!

CXC-Plug-and-Play-Ansatz

IT-Ressourcen unserer Kunden sind heutzutage begrenzt, daher bietet die CXC drei einfache Möglichkeiten zur Integration der verschiedenen Module in Ihre Frontend- oder Shopumgebung.

Modernes Web-Widget

Nahtlose Einbettung in Ihren Shop bzw. Kundenbereich - die beste Erfahrung für Ihre Kund:innen.

Ihr IT-Aufwand = 25 Minuten

Eigenständige Landingpage

Unabhängige, mehrsprachige Website in Ihrem Corporate Design.

Ihr IT-Aufwand = 0 Minuten

API-Aufrufe

Verbinden Sie die CXC mit Ihrer eigenen Infrastruktur und nutzen Sie alle Funktionen über unsere REST-Schnittstelle.

Sehen ist besser als glauben.

Machen Sie sich selbst einen Eindruck und lassen Sie sich die Mehrwerte der CXC an echten Beispielen zeigen. Das CXC-Team freut sich, von Ihnen zu hören.

CXC Team
Product Management Team CXC