Customer Experience Cloud

Sendungsverfolgung & -kommunikation

Erweitern Sie das Markenerlebnis Ihrer Endkund:innen auf die Kommunikation nach dem Kauf und reduzieren Sie so die Anzahl der Kontakte mit dem Kundendienst.

Ein Smartphone, das eine Übersicht über den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum einer Bestellung anzeigt.

Seien Sie transparent und proaktiv!

Öffnen Sie die Blackbox und machen Sie Lager- und Linehaul-Ereignisse transparent.

Verwalten Sie Erwartungen mit aktualisierten EDD im Falle von Verzögerungen oder unerwarteten Ereignissen.

Erreichen Sie Ihre Kund:innen über E-Mail, SMS und WhatsApp.

Gleiche, einheitliche Erfahrung über die Grenzen des Anbieters hinweg mit einem markengerechten Look & Feel.

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Öffnen Sie die Blackbox und machen Sie die Lager- und Linienhaul-Ereignisse transparent

Steuerung der Erwartungen mit aktualisierten EDD bei Verzögerungen oder unerwarteten Ereignissen

Steuern Sie die Erwartungen im Vorfeld: Steigern Sie die Vorfreude oder informieren Sie transparent über mögliche Verzögerungen unter Angabe eines Grundes.

Erreichen Sie Ihre Kund:innen über E-Mail, SMS und WhatsApp

Anzeige und/oder Versand von individuellen Nachrichten auf dem Tracking-Dashboard, per E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger usw.

Ein einheitliches Erlebnis über die Grenzen des Anbieters hinweg mit markengerechtem Look & Feel

Verdichten Sie unzählige Rohmeldungen auf 25 kundenrelevante und für den Menschen lesbare Ereignisse über Transportgrenzen hinweg - mit Unterstützung von mehr als 150 Carriern

Steigern Sie Ihre E-Commmerce-Erfahrung mit der CXC

Sehen ist besser als glauben.

Machen Sie sich selbst einen Eindruck und lassen Sie sich die Mehrwerte der CXC an echten Beispielen zeigen. Das CXC-Team freut sich, von Ihnen zu hören.

CXC Team
Product Management Team CXC