CXC

Das Convert-Modul ermöglicht die wunschgemäße Zustellung der bestellten Ware und bietet Ihren Kunden maximale Flexibilität in Bezug auf Zustelldienst, -termin und -ort. Über eine webbasierte Schnittstelle kann der Endkunde ganz einfach seinen bevorzugten Paketshop in der Nähe seines Wohnortes auswählen. In einer integrierten Karte können dazu mehrere Zusteller und Einzelhandelsgeschäfte dargestellt werden, so dass der Kunde leicht den angenehmsten Ort für seine Lieferung finden kann.

Die Implementierung des Moduls macht die Integration einzelner Zusteller-Standorte überflüssig und rückt zugleich Ihre Einzelhandelsfilialen ins Rampenlicht. Um die Erwartungen zu erfüllen, wird für die Abwicklungs- und Versanddauer nach intelligenten Regeln zuverlässig ein voraussichtlicher Liefertermin berechnet. Diesen können Ihre Kunden bereits vor dem Kauf einsehen.

Das Track & Communicate-Modul maximiert die Transparenz bei Lieferung und Rückgabe. Es bietet umfassende Tracking- und Tracing-Informationen zu allen von Arvato versendeten Aufträgen in nahezu Echtzeit. Es liefert wertvolle Informationen über den Status, die voraussichtliche Lieferzeit und bietet die Möglichkeit, andere Lieferoptionen zu wählen.

Gleichzeitig werden die Kunden durch personalisierte E-Mail-Benachrichtigungen proaktiv über ihre Sendungen informiert, was die Zahl der Nachfragekontakte reduziert. Unsere E-Mail-Engine hilft Ihnen zudem, Ihre Marke zu präsentieren: Sie können die CXC nutzen, um individuelle Textbausteine, Marketingbanner sowie zusätzliche Produktangebote oder Hinweise auf spezielle Werbeaktionen zu platzieren.

Mit unserem integrierten Track & Trace-Widget kommen Ihre Kunden jederzeit zurück in Ihren Online-Shop, um den Status ihrer Bestellungen zu erfahren – und vielleicht sogar erneut zu kaufen. Wird volle Flexibilität bei der Gestaltung und Integration gewünscht, können Sie unsere Informationen auch über eine API (Programmierschnittstelle) abrufen.

Um Kunden auch bei der Rückgabe von Waren ein positives Einkaufserlebnis zu vermitteln, haben wir das Return Modul entwickelt.

Das Online Returns Center vereinfacht den Rückgabeprozess enorm: In drei einfachen Schritten wählt Ihr Kunde die Produkte aus, die er zurückschicken möchte, gibt den Grund für die Retoure an und kann das Paket mit Hilfe eines QR-Codes zurücksenden. Ein Ausdrucken ist nicht mehr erforderlich. Weiterer Vorteil: CXC ermöglicht es, Ihren Kunden bereits zu dem Zeitpunkt eine Rückerstattung der Kosten zu gewähren, an dem der Spediteur das Paket an das Arvato-Lager zurückschickt, was die Zahl der Kontakte zur Kundenbetreuung reduziert und einen echten Mehrwert bietet.

Sie möchten die Besucherzahlen in Ihrer Filiale erhöhen und auf Omnichannel umstellen? Über das In-Store Returns Center können Ihre Kunden ihre Online-Einkäufe direkt im Geschäft zurückgeben. Dazu registrieren Ihre Kunden die Rücksendung online über einen QR-Code oder ein print@home-Etikett. Ihr Filialmitarbeiter erhält eine intuitive, webbasierte App, mit der er Ihre Kunden einfach bedienen kann. Auch die Integration in bestehende Filial-Apps ist möglich.

Mit dem Modul Reporting & Intelligence helfen wir Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Wir wissen, dass die Performance nach dem Kauf entscheidend ist, um Ihre Kunden langfristig zufrieden zu stellen. Verlässliche Daten und Auswertungen sind dafür die Basis. Mit der CXC erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Leistung von Spediteuren und Sendungen, E-Mail-Analysen sowie Retourenauswertungen. Jederzeit, überall – und für alle Länder.