Client Success Story | Otsuka
Volledig geïntegreerde Europese Order-To-Cash totaaloplossing
We ondersteunen het wereldwijde farmaceutische bedrijf Otsuka met onze oplossing bij de transformatie van een centraal warehouse naar verschillende strategisch verbonden locaties in Europa.
De uitgangssituatie
Otsuka is een farmaceutische fabrikant die in 1964 in Japan werd opgericht. Hun portfolio omvat geneesmiddelen voor de behandeling van aandoeningen van het centrale zenuwstelsel, nierziekten, ziekten van het lymfestelsel en bloedaandoeningen. Otsuka was op zoek naar een strategische logistieke partner voor het afdekken en ontwikkelen van alle order-to-cash processen voor de EMEA-regio.
Het doel: overstappen van een gecentraliseerde distributie naar een gedecentraliseerd "sleutelmarkt"-model door het opzetten van een distributieconcept in verschillende Europese landen. Otsuka's ambitie was om de afstand tot de markt en klanten te vergroten om volledig te kunnen voldoen aan de lokale marktvoorschriften en eisen. Ze wilden ook de klantenservice verbeteren, de transportkosten verlagen en snellere levertijden garanderen.
Het ontwerp van een Europees distributienetwerk is een delicaat evenwicht tussen een consistente aanpak op alle markten voor kernactiviteiten zoals klantenservice & kwaliteitsnormen en het dicht bij de klant blijven op elk marktniveau en het minimaliseren van kosten en levertijden. Het 'hub and spoke'-netwerk dat we in samenwerking met Arvato hebben ontwikkeld, heeft ons goed ondersteund op deze reis. We zullen het model ongetwijfeld blijven verfijnen in samenwerking met Arvato naarmate ons bedrijf groeit en zich verder ontwikkelt.
Cheryl Dhillon Senior Vice President Supply Chain and Corporate Project Management, Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd
Onze oplossing voor succes
In 2013 namen we de logistiek voor Otsuka over - aanvankelijk centraal vanuit het distributiecentrum in Harsewinkel, Duitsland, tot 2016. We openden twee extra warehouses in Italië en Spanje en breidden ons bestaande distributiecentrum in de buurt van Parijs, Frankrijk, uit. Dit stelde Otsuka in staat om schaalbare processen te hebben over de landsgrenzen heen en om belangrijke strategische markten te bedienen vanuit het land zelf.
We betraden ook de Zwitserse markt door een volledig geïntegreerde oplossing te implementeren met onze strategische logistieke partner Voigt in Niederbipp. Sinds 2017 verzorgen we de temperatuurgecontroleerde distributie voor Otsuka naar alle Europese landen en sinds 2019 ook lokaal vanuit ons warehouse in Birmingham, Verenigd Koninkrijk.
Onze internationale vestigingen zijn gekoppeld aan ons uniforme, Europese kwaliteitsmanagementsysteem en aan ons volledig geïntegreerde, op SAP gebaseerde IT-landschap. Hierdoor kunnen we onze klanten uniforme processen, gegevensbeveiliging en een hoge mate van transparantie over de landsgrenzen heen bieden.
De naadloze integratie van verschillende gedecentraliseerde warehouses stelt Otsuka in staat om flexibel in te spelen op verschillende distributiemodellen en vereisten voor elke markt. Afhankelijk van de markt worden verschillende klantgroepen bevoorraad, zoals groothandelaren, ziekenhuizen of apotheken. De lokale nabijheid van de patiënt stelt Otsuka in staat om een grotere leveringszekerheid te bereiken. Ook wordt op deze manier optimaal voldaan aan de wet- en regelgeving van het betreffende land.
Door alle processen door één dienstverlener te laten afhandelen, heeft Otsuka de doorlooptijden en transportkosten aanzienlijk kunnen verlagen. Ze verlaagden ook de kosten door het invoeren van temperatuurgecontroleerde zendingen in lokale transportnetwerken via linehaul-oplossingen.
