MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYESİ | Otsuka
AVRUPA'DA SİPARİŞTEN TAHSİLATA TAM ENTEGRE ÇÖZÜM
Global ilaç şirketi Otsuka'yı, merkezi bir depodan Avrupa'da stratejik olarak birbirine bağlı birkaç tesise dönüşümünde çözümümüzle destekliyoruz.
BAŞLANGIÇTAKİ DURUM
Otsuka, 1964 yılında Japonya'da kurulmuş bir ilaç üreticisidir. Portföyünde merkezi sinir sistemi bozuklukları, böbrek hastalıkları, lenfatik sistem hastalıkları ve kan bozukluklarının tedavisine yönelik ilaçlar bulunmaktadır. Otsuka, EMEA bölgesi için siparişten tahislata kadar olan tüm süreçleri kapsayacak ve geliştirecek stratejik bir lojistik iş ortağı arıyordu.
Amaç: birkaç Avrupa ülkesinde bir dağıtım konsepti oluşturarak merkezi bir dağıtımdan merkezi olmayan bir "kilit pazar" modeline geçmek. Otsuka'nın amacı, yerel pazar düzenlemelerine ve gereksinimlerine tam olarak uymak için pazara ve müşterilerine yakınlığını artırmaktı. Ayrıca müşteri hizmetlerini iyileştirmek, nakliye maliyetlerini azaltmak ve daha hızlı teslimat süreleri sağlamak istiyorlardı.
Avrupa'da bir dağıtım ağının tasarımı; müşteri hizmetleri, kalite standartları gibi temel faaliyetler için tüm pazarlarda tutarlı bir yaklaşıma sahip olmak ile her pazar düzeyinde müşteriye yakın kalmak ile maliyetleri ve teslimat sürelerini en aza indirmek arasında ince bir dengedir. Arvato ile ortaklaşa geliştirdiğimiz hub ve spoke ağı bu yolculukta bize büyük destek oldu. İşimiz büyüdükçe ve geliştikçe bu modeli Arvato ile işbirliği içinde geliştirmeye devam edeceğimize şüphem yok.
Cheryl Dhillon Senior Vice President Supply Chain and Corporate Project Management, Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd
BAŞARI İÇİN ÇÖZÜMÜMÜZ
2013 yılında Otsuka'nın lojistiğini devraldık - başlangıçta Harsewinkel, Almanya'daki dağıtım merkezinden 2016 yılına kadar merkezi olarak. İtalya ve İspanya'da iki ek depo yeri açtık ve Paris, Fransa yakınlarındaki mevcut dağıtım merkezimizi genişlettik. Bu, Otsuka'nın ulusal sınırların ötesinde ölçeklenebilir süreçlere sahip olmasını ve önemli stratejik pazarlara ülke içinden hizmet vermesini sağladı.
Ayrıca Niederbipp'teki stratejik lojistik ortağımız Voigt ile tam entegre bir çözüm uygulayarak İsviçre pazarına girdik. 2017'den beri Otsuka için tüm Avrupa ülkelerine ve 2019'dan beri de Birmingham, Birleşik Krallık'taki depomuzdan yerel olarak sıcaklık kontrollü dağıtım gerçekleştiriyoruz.
Uluslararası tesislerimiz tek tip, Avrupa kalite yönetim sistemimize ve tam entegre SAP tabanlı BT ortamımıza bağlıdır. Bu sayede müşterilerimize tek tip süreçler, veri güvenliği ve ulusal sınırların ötesinde yüksek düzeyde şeffaflık sunabiliyoruz.
Çeşitli merkezi olmayan depoların sorunsuz entegrasyonu, Otsuka'nın her pazar için farklı dağıtım modellerine ve gereksinimlerine esnek bir şekilde erişmesini sağlar. Toptancılar, hastaneler veya eczaneler gibi pazara bağlı olarak farklı müşteri gruplarına tedarik sağlanmaktadır. Hastaya yerel yakınlık, Otsuka'nın daha fazla tedarik güvenliği elde etmesini sağlar. İlgili ülkenin yasal ve düzenleyici gereklilikleri de bu şekilde en iyi şekilde karşılanmaktadır.
Tüm süreçler için tek bir hizmet sağlayıcı kullanan Otsuka, teslim sürelerini ve nakliye maliyetlerini önemli ölçüde azaltmayı başardı. Ayrıca, sıcaklık kontrollü sevkiyatların linehaul çözümleri aracılığıyla yerel nakliye ağlarına beslenmesi gibi öncelikli hizmetler sayesinde maliyetleri de düşürdüler.
