Müşteri Başarı Hikayesi | KNAPP
Güzellik ürünleri için optimize edilmiş omnichannel lojistik
Bir taşıma bandı üzerinde B2B ve B2C operasyonlarında daha yüksek iş hacmi sağlarken, e-ticaretin gerektirdiği esnekliği de shuttle sistemi ile garanti altına alıyoruz.
Shuttle sistemi, gelecekteki büyümeye uyum sağlayacak şekilde tasarlanmış olup, sezonluk yoğunluklar için optimize edilmiştir.
İntralojistik ve otomasyon çözümlerinde lider bir hizmet sağlayıcı olan KNAPP AG ile birlikte, DOUGLAS Group için bütünsel olarak optimize edilmiş bir omnichannel tedarik zinciri konsepti geliştirdik. Bu yeni, yüksek otomasyonlu Hamm deposunun merkezinde, 550 shuttle modülüne sahip KNAPP Evo Shuttle 2D sistemi yer alıyor. Bu yenilikçi shuttle sistemi, sipariş işleme hızını artırarak hem B2B hem de B2C operasyonlarının daha verimli yönetilmesini sağlıyor.
Meydan Okuma
Avrupa’nın lider premium güzellik omnichannel sağlayıcısı olan DOUGLAS Group, Almanya, Avusturya ve İsviçre’de toplamda yaklaşık 400 mağazaya sahiptir. Arvato ile 20 yılı aşkın süredir devam eden lojistik ve fulfillment ortaklığı, şirketin başarılı büyüme stratejisinde kilit bir rol oynamaktadır. Ancak, özellikle e-ticaret işindeki güçlü büyüme nedeniyle, son yıllarda sevkiyat hacmi sürekli olarak artmıştır. Yoğun dönemlerde saatte yaklaşık 32.000 sipariş tüm sistemler üzerinden işleme alındığından, DOUGLAS Group mağaza ve online kanalları daha güçlü bir şekilde entegre etmek ve müşteri yolculuğunu optimize etmek için kapsamlı bir omnichannel stratejisi benimseme kararı aldı.Bu yeni yaklaşımın temelinde, desantralize (merkezsiz) yapıdan farklı olarak, daha geniş ürün erişimi ve daha kısa teslimat süreleri sağlayan merkezi bir omnichannel hub modeli yer alıyor.
Bu stratejiyi hayata geçirmek için mevcut lojistik yapısı yeniden tasarlandı.
Önceki modelde E-ticaret için ayrı bir fulfillment merkezi ve DACH bölgesindeki mağazalara sevkiyat için beş cross-docking merkezi bulunuyordu. Ek olarak, DOUGLAS Group’un geniş ve dinamik ürün yelpazesi de büyük bir lojistik zorluk oluşturuyordu. Sektördeki hızlı değişen trendler, ürün portföyünü sürekli olarak etkilediğinden, depolama süreçlerinde maksimum esneklik gerektiren bir sistem oluşturulması zorunluydu.
Çözüm: Bu kapsamda, yüksek verimlilik ve esneklik sağlamak için shuttle sistemine dayalı bir çözüm geliştirildi. B2B (mağazalara yönelik siparişler) ve B2C (e-ticaret siparişleri) işlemleri tek bir taşıma bandı üzerinden daha yüksek kapasiteyle yönetiliyor ve e-ticaretin gerektirdiği esneklik korunarak, lojistik süreçlerin verimliliği artırılıyor.
Kozmetik sektöründe dünyanın en büyük 2D mekik çözümü
550 adet 2D mekik, DOUGLAS Group için yeni bir çok kanallı merkez olarak inşa ettiğimiz Hamm'daki 38.000 metrekarelik depomuzda kullanılıyor. KNAPP mekikleri esnek bir küçük parça deposu olarak işlev görmekte ve konteynerlerin depolanması ve geri alınması veya envanter ve fazla stokun verimli bir şekilde depolanması gibi ilgili depolama süreçlerini bir araya getirmektedir. Tamponlama ve sıralamanın yanı sıra diğer çalışma alanları için ikmal de böylece çok kolay bir şekilde gerçekleştirilir. Servisler 25 kattaki 22 koridor arasında bağımsız olarak hareket eder ve gerekli malları konteynerler içinde teknoloji destekli 32 maldan kişiye iş istasyonundan birine getirir. Diğer toplama adımları da pick-to-light tarafından gerçekleştirilir. Otomasyon çözümü 80.000 SKU'luk bir ürün yelpazesi derinliği ve stokta 8 milyon birimlik bir depolama kapasitesi sunuyor.
İnsan ve otomasyon birlikte çalışıyor
Müşterilerimizin ürün yelpazesinde yer alan birçok ürün, yüksek yanıcılık özelliğine sahip olup farklı boyut ve ağırlıklardadır. Bu nedenle, güzellik sektöründe yaygın olarak kullanılan A-frame toplama sistemine uygun değildir ve tam otomatik ayrıştırma süreçlerine dahil edilemez. Bu özel gereksinimler doğrultusunda, ürün toplama ve ayrıştırma işlemleri deneyimli ekiplerimiz tarafından manuel olarak gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, siparişlere promosyon numuneleri ekleme süreci de manuel olarak yönetilir. Saatte 700’e kadar numune eklenebilirken, robotik çözümlerle bu sayı en fazla 500’e ulaşabilmektedir. Özel ürünler, promosyon kutuları ve Advent takvimleri gibi belirli siparişler için özel işleme istasyonlarında hazırlanır ve daha sonra sevkiyat sürecine dahil edilir. Öte yandan, broşür ve flyer gibi katma değerli hizmetler ise tam otomatik sistemler tarafından siparişlere entegre edilir. Sipariş süreçlerinin verimliliğini artırmak için kartonların açılması, kapama işlemleri, etiketleme işlemleri tam otomasyon sistemleri ile gerçekleştirilir. Her gün 114.000'e kadar paket, lojistik merkezimizden müşterilere sevk edilmektedir.
Büyük zorlukların yaşandığı dönemlerde, gerçek bir ortaklığın gücü ortaya çıkar. Arvato ve DOUGLAS Group ile birlikte, zorlu koşullar altında bile süreçleri uyum içinde yönetebileceğimizi ve büyük başarılara imza atabileceğimizi kanıtladık.
Hannes Kracher Head of Sales and Key Account Manager for Arvato at KNAPP
Artan üretkenlik ve ürün kullanılabilirliği
Yeni, merkezi depomuz ve KNAPP 2D servislerinin uygulanması sayesinde, DOUGLAS Grubu için lojistik konseptinin performansını önemli ölçüde artırmayı başardık. Yaklaşık 400 mağaza için teslimat süreleri on iki günden dört güne indirildi. Ölçeklenebilir tasarımı sayesinde, otomasyon çözümü müşterimizin gelecekteki büyümesine de yöneliktir ve Kara Cuma veya Noel işleri gibi mevsimsel yoğun zamanlar için optimize edilmiştir. Arvato Kilit Müşteri Yöneticisi Sebastian Altrogge, "KNAPP bizim için birlikte gelişebileceğimiz bir sabit olarak hareket ediyor ve geleceğe yönelik çözümleriyle stratejik hedeflerimize ulaşmamızda bizi her zaman destekliyor" diyor. KNAPP ile ortak işbirliği 2011 yılında başladı - o zamandan beri çeşitli sektörlerdeki müşteriler için dokuz özel proje ortaklaşa uygulandı.
