MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYESİ | Deutsche Telekom
Almanya'nın en büyük iletişim grubu için otomatik yenileme çözümü
Deutsche Telekom için yürüttüğümüz yenileme (refurbishment) programı yılda 1,5 milyondan fazla cihazı işlemekte ve iade edilen cihazların yeniden kullanıma hazırlanmasını sağlamaktadır.
Başlangıçtaki durum
Deutsche Telekom, 2009 yılında yönlendiriciler ve medya alıcıları için bir kiralama modeli uygulamaya koyarak müşterilerin cihazları potansiyel yeniden kullanım amacıyla iade etmesine olanak sağlamıştır. Başlangıçta şirket içinde ve manuel olarak yürütülen yeniden üretim süreci maliyetli ve zaman alıcı olduğunu göstermiştir. Bu zorlukların üstesinden gelmek amacıyla Deutsche Telekom, 2012 yılında işlem sürelerini azaltmak, güvenilir lojistik sağlamak ve nakliye maliyetlerini düşürmek hedefiyle yenileme çözümümüzü tercih etmiştir.
On yıldan fazla bir süredir, Arvato tedarik zincirimizi şekillendirmede güvenilir iş ortağımız oldu. Arvato'nun uzmanlığı ve taahhüdü sayesinde karmaşık iş süreçlerinin üstesinden geldik, sorunsuz müşteri deneyimi yarattık ve piyasadaki lider konumumuzu başarıyla koruduk.
Oliver Gerz SCM bei Telekom Deutschland Tedarik Zinciri Yönetimi Başkan Yardımcısı
BAŞARI İÇİN ÇÖZÜMÜMÜZ
Deutsche Telekom için sunduğumuz çözüm, Router ve Medya Alıcıları için kapsamlı bir Yenileme Programının hızlı bir şekilde geliştirilmesiyle başladı. Teknik inovasyon ekibimiz, sadece birkaç ay içinde kendi uzmanlığını kullanarak son teknoloji bir yenileme modeli oluşturdu ve tam olarak uygulamaya koydu.
Çözümümüzün odak noktası, birden fazla cihazı aynı anda ve etkin bir şekilde test edebilen, stratejik olarak tasarlanmış gelişmiş bir otomatik test sistemidir. Bu metod, işlem sürelerini belirgin şekilde kısaltarak yenilenmiş cihazların müşterilere çabucak ulaştırılmasını sağlar. Otomatik test çözümümüz aynı zamanda, manuel süreçlerle bağlantılı değişkenlikleri elimine ederek sürekli bir kalite sunar.
Yıllar boyunca, yenileme çözümümüz kapsamını genişletti ve ek yönlendirici modelleri, medya alıcıları, iş yönlendiricileri ve ağ tekrarlayıcılarını da içerecek şekilde evrildi. Yazılım platformumuzun ve model bağımsız test kutularımızın esnekliği, farklı cihaz modelleri için yeni test senaryolarının üç hafta içinde hızla bütünleştirilmesine olanak tanıdı.
Sürdürülebilirlik Etkisi
Almanya ve Avusturya'da yılda 1,5 milyondan fazla cihazın yeniden kullanılması sayesinde çözümümüz; yenileme, yedek parça, taşıma ve bertaraf maliyetlerinde önemli tasarruflar sağlamıştır. Bu değerlendirmede uygulanan metodolojiye göre, yenileme programının ikame cihazların üretimiyle karşılaştırıldığında 400.000 tondan fazla CO₂e emisyonunu önlediği tahmin edilmektedir. Bu da yenilenen cihaz başına ortalama 44 kg'dan fazla CO₂e tasarrufuna karşılık gelmektedir. Bu durum yalnızca ekonomik faydaları değil, aynı zamanda iade edilen cihazların yeniden kullanımını mümkün kılarak döngüsellik hedeflerini nasıl desteklediğini de göstermektedir.
