Client Success Story | Otsuka
Vollintegrierte europäische Order-to-Cash Komplettlösung
Wir unterstützen das globale Pharmaunternehmen Otsuka mit unserer Lösung bei seiner Transformation von einem Zentrallager zu mehreren strategisch vernetzten Standorten in Europa.
Die Ausgangssituation
Otsuka wurde 1964 in Japan gegründet. Zum Portfolio des Pharmaherstellers zählen Medikamente zur Behandlung von Erkrankungen des zentralen Nervensystems wie Schizophrenie, Erkrankungen und Funktionsstörungen der Niere, den Lymphknoten und des lymphatischen Systems sowie Bluterkrankungen. Otsuka hat einen strategischen Logistikpartner gesucht, der alle Order-to-Cash-Prozesse für den EMEA-Raum abdeckt und weiterentwickelt.
Die Zielvorgabe: die Verlagerung von einem zentralen Verteilungs- zu einem dezentralen „Schlüsselmarkt“-Modell durch den Aufbau eines Distributionskonzepts in mehreren europäischen Ländern. Otsukas Anspruch war es, die Nähe zum Markt und seinen Kunden zu steigern, um lokale Marktvorschriften und Anforderungen vollständig zu erfüllen. Gleichzeitig sollten der Kundenservice verbessert werden, die Transportkosten reduziert und schnellere Lieferzeiten gewährleisten werden.
Das Design eines europäischen Distributionsnetzes zielt auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen einem einheitlichen Ansatz in allen Märkten für Kernaktivitäten wie Kundenservice oder Qualitätsstandards einerseits. Andererseits geht es um die Nähe zum Kunden auf allen Marktebenen sowie die Minimierung von Kosten und Lieferzeiten. Das gemeinsam mit Arvato entwickelte Hub-and-Spoke-Netzwerk hat uns auf diesem Weg tatkräftig unterstützt. Zweifellos werden wir das Modell in Zusammenarbeit mit Arvato im Zuge des Wachstums und der Weiterentwicklung unseres Geschäfts stetig verfeinern.
Cheryl Dhillon Senior Vice President Supply Chain & Corporate Project Management, Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd
Unsere Lösung für den Erfolg
2013 haben wir die Logistik für Otsuka übernommen – zunächst bis 2016 zentral aus dem Distributionszentrum in Harsewinkel, Deutschland. Um Otsuka skalierbare Prozesse über Landesgrenzen hinweg zu ermöglichen und wichtige strategische Märkte aus dem Land selbst zu bedienen, haben wir zwei weitere Lagerstandorte in den bedeutenden Märkten Italien und Spanien eröffnet und das bestehende Distributionszentrum bei Paris, Frankreich erweitert. Zugleich erfolgte der Eintritt in den schweizerischen Markt, für den wir eine vollintegrierte Lösung mit unserem strategischen Logistikpartner Voigt in Niederbipp realisierten. Seit 2017 übernehmen wir für Otsuka die temperaturkontrollierte Distribution in alle europäischen Länder sowie seit 2019 auch lokal aus unserem Lager in Birmingham, Großbritannien.
Die internationalen Standorte sind an unser einheitliches, europäisches Qualitätsmanagement-System sowie in die voll integrierte IT-Landschaft auf SAP-Basis angebunden. So bieten wir dem Kunden über Landesgrenzen hinweg uniforme Prozesse, Datensicherheit und eine hohe Transparenz.
Durch die nahtlose Verzahnung von mehreren dezentralen Lagern kann Otsuka flexibel auf verschiedene Vertriebsmodelle und Anforderungen für jeden Markt zurückgreifen. Beliefert werden je nach Markt unterschiedliche Kundengruppen: Großhändler, Krankenhäuser oder Apotheken. Die lokale Nähe zu Patient:innen ermöglicht Otsuka eine höhere Versorgungssicherheit. Auch die gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen des jeweiligen Landes werden so optimal erfüllt.
Otsuka konnte seine Durchlaufzeiten sowie Transportkosten aufgrund der Abwicklung aller Prozesse durch einen einzigen Dienstleister maßgeblich reduzieren und auch Kosten durch vorherige Services, wie die Einspeisung temperaturgeführter Transporte in lokale Transportnetzwerke per Linehaul-Lösungen, senken.
