Success Stories dei clienti | Otsuka
Soluzione completa Order-to-Cash completamente integrata a livello europeo
Supportiamo l'azienda farmaceutica globale Otsuka nel percorso di trasformazione da un magazzino centrale a diversi siti strategicamente collegati in Europa.
La situazione iniziale
Otsuka è un'azienda farmaceutica fondata in Giappone nel 1964. Il suo portfolio comprende farmaci per il trattamento di disturbi del sistema nervoso centrale, malattie renali, malattie del sistema linfatico e disturbi del sangue. Otsuka era alla ricerca di un partner logistico strategico per coprire e sviluppare tutti i processi order-to-cash per la regione EMEA.
L'obiettivo: passare da una distribuzione centralizzata a un modello decentralizzato "key market", stabilendo un concetto di distribuzione in diversi Paesi europei. L'ambizione di Otsuka era quella di aumentare la vicinanza al mercato e ai propri clienti, al fine di rispettare pienamente le normative e i requisiti del mercato locale. Voleva, inoltre, migliorare il servizio clienti, ridurre i costi di trasporto e garantire tempi di consegna più rapidi.
La progettazione di una rete di distribuzione europea è un equilibrio sottile tra l'avere un approccio coerente in tutti i mercati per le attività principali come customer service, standard di qualità, ecc. e il rimanere vicini ai clienti in ogni mercato, riducendo al minimo i costi e i tempi di consegna. Il network hub and spoke sviluppato in collaborazione con Arvato ci ha supportato abilmente in questo percorso. Senza dubbio continueremo a perfezionare il modello in collaborazione con Arvato man mano che la nostra attività cresce e si evolve.
Cheryl Dhillon Senior Vice President Supply Chain e Corporate Project Management, Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd
La nostra soluzione vincente
Nel 2013 ci siamo occupati della logistica di Otsuka, inizialmente a livello centrale dal centro di distribuzione di Harsewinkel, in Germania, fino al 2016. Abbiamo aperto altri due magazzini in Italia e Spagna e abbiamo ampliato il nostro centro di distribuzione esistente vicino a Parigi, in Francia. Questo ha permesso a Otsuka di avere processi scalabili oltre i confini nazionali e di servire importanti mercati strategici dall'interno del Paese.
Siamo inoltre entrati nel mercato svizzero implementando una soluzione completamente integrata con il nostro partner logistico strategico Voigt a Niederbipp. Dal 2017 gestiamo la distribuzione a temperatura controllata per Otsuka in tutti i Paesi europei e, dal 2019, a livello locale dal nostro magazzino di Birmingham, nel Regno Unito.
Le nostre sedi internazionali sono collegate al nostro sistema armonizzato di gestione della qualità ed europeo e al nostro panorama informatico completamente integrato basato su SAP. Questo ci permette di offrire ai nostri clienti processi uniformi, sicurezza dei dati e un elevato livello di trasparenza oltre i confini nazionali.
La perfetta integrazione di magazzini decentralizzati consente a Otsuka di accedere in modo flessibile a diversi modelli di distribuzione e requisiti per ogni mercato. A seconda del mercato, vengono riforniti gruppi di clienti diversi, come grossisti, ospedali o farmacie. La vicinanza al paziente consente a Otsuka di ottenere una maggiore sicurezza di approvvigionamento. In questo modo si soddisfano in maniera ottimale anche i requisiti legali e normativi del rispettivo Paese.
Utilizzando un unico fornitore di servizi per gestire tutti i processi, Otsuka è stata in grado di ridurre significativamente i tempi di consegna e i costi di trasporto. I costi sono stati ridotti anche grazie a servizi precedenti, come l'immissione di spedizioni a temperatura controllata nelle reti di trasporto locali attraverso soluzioni di trasporto in linea.
