Histórias de sucesso dos clientes | Otsuka
Solução completa de Order-To-Cash totalmente integrada na Europa
Apoiamos a empresa farmacêutica global Otsuka com nossa solução em sua transformação de um depósito central para vários locais estrategicamente conectados em rede na Europa.
A situação inicial
A Otsuka é uma fabricante de produtos farmacêuticos fundada no Japão em 1964. Seu portfólio inclui medicamentos para o tratamento de distúrbios do sistema nervoso central, doenças renais, doenças do sistema linfático e doenças do sangue. A Otsuka estava procurando um parceiro estratégico de logística para cobrir e desenvolver todos os processos de pedido a pagamento para a região EMEA.
O objetivo: mudar de uma distribuição centralizada para um modelo descentralizado de "mercado-chave", estabelecendo um conceito de distribuição em vários países europeus. A ambição da Otsuka era aumentar a proximidade com o mercado e seus clientes para cumprir integralmente as regulamentações e exigências do mercado local. Eles também queriam melhorar o atendimento ao cliente, reduzir os custos de transporte e garantir prazos de entrega mais rápidos.
O projeto de uma rede de distribuição europeia é um equilíbrio delicado entre ter uma abordagem consistente em todos os mercados para atividades essenciais, como serviços ao cliente, padrões de qualidade etc., e ficar perto do cliente em cada nível de mercado, minimizando os custos e os prazos de entrega. A rede hub and spoke desenvolvida em parceria com a Arvato tem nos apoiado muito bem nessa jornada. Sem dúvida, continuaremos a aperfeiçoar o modelo em colaboração com a Arvato à medida que nossos negócios crescerem e evoluírem.
Cheryl Dhillon Senior Vice President Supply Chain and Corporate Project Management, Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd
Nossa solução para o sucesso
Em 2013, assumimos a logística da Otsuka - inicialmente de forma centralizada a partir do centro de distribuição em Harsewinkel, Alemanha, até 2016. Abrimos mais dois depósitos na Itália e na Espanha e expandimos nosso centro de distribuição existente perto de Paris, na França. Isso permitiu que a Otsuka tivesse processos escalonáveis além das fronteiras nacionais e atendesse a importantes mercados estratégicos de dentro do país.
Também entramos no mercado suíço implementando uma solução totalmente integrada com nosso parceiro estratégico de logística Voigt em Niederbipp. Desde 2017, lidamos com a distribuição com temperatura controlada para a Otsuka em todos os países europeus e, desde 2019, localmente a partir de nosso depósito em Birmingham, no Reino Unido.
Nossas unidades internacionais estão vinculadas ao nosso sistema de gerenciamento de qualidade europeu uniforme e ao nosso cenário de TI baseado em SAP totalmente integrado. Isso nos permite oferecer aos nossos clientes processos uniformes, segurança de dados e um alto nível de transparência além das fronteiras nacionais.
A integração perfeita de vários armazéns descentralizados permite que a Otsuka acesse com flexibilidade diferentes modelos de distribuição e requisitos para cada mercado. Diferentes grupos de clientes são abastecidos dependendo do mercado, como atacadistas, hospitais ou farmácias. A proximidade local com o paciente permite que a Otsuka obtenha maior segurança de fornecimento. Dessa forma, as exigências legais e regulatórias do respectivo país também são atendidas de forma otimizada.
Ao usar um único provedor de serviços para lidar com todos os processos, a Otsuka conseguiu reduzir significativamente seus tempos de espera e custos de transporte. Eles também reduziram os custos por meio de serviços prévios, como a alimentação de remessas com temperatura controlada em redes de transporte locais por meio de soluções de transporte em linha.
