Casos de éxito de clientes | Otsuka
Solución europea Order-To-Cash totalmente integrada
Apoyamos a la empresa farmacéutica mundial Otsuka con nuestra solución en su transformación de un almacén central a varios centros estratégicamente conectados en red en Europa.
La situación inicial
Otsuka es un fabricante de productos farmacéuticos. Fundada en Japón en 1964, su cartera incluye medicamentos para el tratamiento de trastornos del sistema nervioso central, enfermedades renales, enfermedades del sistema linfático y trastornos sanguíneos. Otsuka buscaba un socio logístico estratégico que cubriera y desarrollara todos los procesos "order-to-cash" para la región EMEA.
El objetivo: pasar de una distribución centralizada a un modelo descentralizado (principales mercados) estableciendo un concepto de distribución en varios países europeos. La ambición de Otsuka era aumentar la proximidad al mercado y a sus clientes para cumplir plenamente la normativa y los requisitos de los mercados locales. También querían mejorar el servicio al cliente, reducir los costes de transporte y garantizar plazos de entrega más rápidos.
El diseño de una red de distribución europea supone un delicado equilibrio entre un enfoque coherente en todos los mercados para actividades básicas como los servicios al cliente, las normas de calidad, etc., y la proximidad al cliente en cada mercado, minimizando los costes y los plazos de entrega. La red radial desarrollada en colaboración con Arvato nos ha ayudado mucho en este camino. No cabe duda de que seguiremos perfeccionando el modelo en colaboración con Arvato a medida que nuestro negocio crezca y evolucione.
Cheryl Dhillon Senior Vice President Supply Chain and Corporate Project Management, Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd
Nuestra solución para el éxito
En 2013, nos hicimos cargo de la logística de Otsuka, inicialmente de forma centralizada desde el centro de distribución de Harsewinkel (Alemania) hasta 2016, abriendo dos almacenes en Italia y España y ampliando nuestro centro de distribución cerca de París (Francia). Esto permitió a Otsuka disponer de procesos escalables más allá de las fronteras nacionales y atender importantes mercados estratégicos desde dentro del país.
También entramos en el mercado suizo implementando una solución totalmente integrada con nuestro socio logístico estratégico Voigt en Niederbipp. Desde 2017, nos encargamos de la distribución a temperatura controlada para Otsuka a todos los países europeos. Desde 2019, a nivel local desde nuestro almacén de Birmingham (Reino Unido).
Nuestras sedes internacionales están vinculadas a nuestro sistema de gestión de calidad uniforme y europeo y a nuestro entorno informático basado en SAP totalmente integrado. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes procesos uniformes, seguridad de datos y un alto nivel de transparencia a través de las fronteras nacionales.
La perfecta integración de varios almacenes descentralizados permite a Otsuka acceder con flexibilidad a los distintos modelos de distribución y requisitos de cada mercado. En función del mercado, se suministra a distintos grupos de clientes, como mayoristas, hospitales o farmacias. La proximidad local al paciente permite a Otsuka lograr una mayor seguridad de suministro. De este modo también se cumplen de forma óptima los requisitos legales y normativos del país correspondiente.
Al utilizar un único proveedor de servicios para gestionar todos los procesos, Otsuka ha podido reducir significativamente sus plazos de entrega y costes de transporte. También redujeron costes gracias a servicios de transporte con envíos a temperatura controlada así como mediante soluciones de linehaul.
