Histórias de sucesso dos clientes | HARMAN
Distribuição global para crescimento expandido e atendimento omnichannel
Desde 2019, apoiamos os programas B2B, B2C e D2C da HARMAN nos canais de vendas globais, estendendo nossos serviços para a Europa, as Américas e a Ásia.
A situação inicial
A divisão de estilo de vida da HARMAN teve um crescimento exponencial nas vendas, o que exigiu uma reavaliação de sua logística. O aumento dos volumes e a evolução das necessidades dos clientes exigiram uma transformação abrangente da cadeia de suprimentos. A HARMAN buscou uma solução de armazenamento orientada por dados e eficiente em termos de processos que pudesse acomodar sua rápida expansão.
A Arvato nos convenceu com sua profunda experiência em automação e processos. Além disso, eles estavam dispostos a investir em uma tecnologia de automação preparada para o futuro, que suporta nosso rápido crescimento de volume e as crescentes demandas dos clientes. A escalabilidade e a flexibilidade do nosso parceiro de atendimento são fundamentais para o nosso sucesso - e foi o que descobrimos com a Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, Harman International
Nossa solução para o sucesso
Começamos com uma análise aprofundada, utilizando simulações de processos complexos para criar o caso comercial perfeito. Expandimos nossas capacidades de armazenamento em nossa unidade em Gennep, na Holanda, e implementamos soluções de armazenamento sob medida - tudo isso sem interromper as operações em andamento, concluídas em apenas quatro meses. Em Gennep, armazenamos os produtos para os negócios B2B europeus da HARMAN para varejistas e para os pedidos B2C on-line de clientes finais.
Essa solução de atendimento permite que a HARMAN busque objetivos ambiciosos de crescimento. Sua notável escalabilidade facilita a entrada em novos mercados. Os processos operacionais agora são gerenciados de forma transparente, permitindo o manuseio flexível de picos de pedidos. As avaliações regulares dos processos de engenharia capacitam a HARMAN a investir proativamente em tecnologia de automação de ponta.
Expansão de nosso alcance global
Com base em nossa colaboração bem-sucedida, estendemos nosso suporte aos negócios B2B da HARMAN para componentes de tecnologia de carros conectados, com base em nosso depósito em Cingapura. Resolvemos as complexidades de remessa internacional, a baixa rotatividade de estoque e as flutuações de capacidade, oferecendo visibilidade clara da disponibilidade dos componentes e recursos robustos de rastreamento e acompanhamento.
Em 2023, solidificamos ainda mais nossa parceria, estendendo o suporte à distribuição de produtos de áudio para estilo de vida da HARMAN nas Américas. Isso incluiu o gerenciamento de seus volumes B2B nas Américas do Norte, Central e do Sul e a supervisão de seus esforços B2C domésticos no mercado dos EUA. Para atender às necessidades da HARMAN, inauguramos um centro de distribuição de última geração em Louisville, Kentucky.
Hoje, operamos as operações globais B2B, B2C e D2C da HARMAN a partir de 4 armazéns em 3 continentes. Nossos serviços em escala global abrangem armazenagem e distribuição, serviços de valor agregado, gerenciamento de transporte, gerenciamento de devoluções, reforma e classificação técnica.
