Histórias de sucesso dos clientes | HARMAN
Oferecendo atendimento omnicanal perfeito para a HARMAN
Desde 2019, apoiamos os programas B2B e B2C da HARMAN em canais de vendas globais, estendendo os nossos serviços da Europa às Américas e Ásia.
A situação inicial
A divisão Consumer Audio da HARMAN teve um crescimento exponencial nas vendas, impulsionado pelo lançamento de novos produtos e pelo aumento do comércio eletrônico. O aumento do volume de pedidos, as expectativas mais altas dos clientes e a mudança na dinâmica do mercado exigiram uma transformação na configuração da cadeia de suprimentos. Portanto, a HARMAN buscou um parceiro sólido capaz de criar e operar uma solução de armazém dimensionável, automatizada e orientada por dados.
A Arvato nos convenceu com sua profunda experiência em automação e processos. Além disso, eles estavam dispostos a investir em uma tecnologia de automação preparada para o futuro, que suporta nosso rápido crescimento de volume e as crescentes demandas dos clientes. A escalabilidade e a flexibilidade do nosso parceiro de atendimento são fundamentais para o nosso sucesso - e foi o que descobrimos com a Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA na HARMAN
Nossa solução para o sucesso
Começamos com uma análise aprofundada de dados e simulações abrangentes de processos para criar o caso comercial ideal. Com base nessas percepções, expandimos as capacidades de armazenamento em nossa unidade de Gennep, na Holanda, e implementamos uma solução de atendimento de pedidos personalizada e parcialmente automatizada, concluída em apenas quatro meses e sem interromper as operações em andamento.
Em Gennep, lidamos tanto com os volumes B2B europeus para varejistas e distribuidores quanto com os pedidos B2C on-line para clientes finais.
A solução oferece à HARMAN uma base sólida para o crescimento: ela se expande rapidamente para novos mercados, oferece total transparência e integração de sistemas por meio da plataforma global de TI da Arvato e permite o gerenciamento flexível de fortes picos sazonais. Avaliações regulares de engenharia ajudam a identificar oportunidades de otimização e garantem que a capacidade e a automação permaneçam alinhadas com os requisitos comerciais em evolução da HARMAN.
Expansão do alcance global
Com base na configuração europeia, ampliamos nosso suporte aos negócios B2B da HARMAN para componentes de tecnologia de carros conectados em nosso depósito em Cingapura, melhorando a visibilidade, a precisão do estoque e os fluxos de distribuição internacional.
Em 2023, fortalecemos ainda mais a rede global com o lançamento de um novo centro de distribuição em Louisville, Kentucky, que gerencia o atendimento B2B e B2C doméstico para as Américas.
Hoje, operamos o atendimento B2B e B2C global da HARMAN a partir de quatro armazéns em três continentes, fornecendo serviços de ponta a ponta que vão desde o armazenamento e a distribuição até serviços de valor agregado, gerenciamento de transporte, manuseio de devoluções, recondicionamento e inspeção técnica.
Deseja saber mais sobre nosso sucesso com a HARMAN? Faça o download da história completa (disponível apenas em inglês): "Delivering Seamless Omnichannel Fulfillment for HARMAN".
