Casos de éxito de clientes | HARMAN
Cumplimiento omnicanal sin fisuras para HARMAN
Desde 2019, apoyamos los programas B2B y B2C de HARMAN a través de canales de ventas globales, extendiendo nuestros servicios a Europa, América y Asia.
La situación inicial
La división Consumer Audio de HARMAN experimentó un crecimiento exponencial en sus ventas, impulsado por el lanzamiento de nuevos productos y el auge del e-commerce. El aumento del volumen de pedidos, unas expectativas de los clientes cada vez más altas y la cambiante dinámica del mercado hicieron exigía una transformación de su modelo de cadena de suministro. Por ello, HARMAN buscó un socio sólido, capaz de diseñar y operar una solución de almacén escalable, automatizada y basada en datos.
Arvato nos convenció con su profunda experiencia en automatización y procesos. Además, estaban dispuestos a invertir en una tecnología de automatización preparada para el futuro, compatible con nuestro rápido crecimiento de volumen y las crecientes demandas de los clientes. La escalabilidad y la flexibilidad de nuestro socio de distribución son fundamentales para nuestro éxito, y Arvato nos lo ha demostrado.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA en HARMAN
Nuestra solución para el éxito
Empezamos con un análisis exhaustivo de datos y simulaciones completas de procesos para elaborar el caso de negocio óptimo. Basándonos en estos resultados, ampliamos la capacidad de almacenamiento en nuestras instalaciones de Gennep, en los Países Bajos, e implementamos una solución de fulfillment a medida, parcialmente automatizada, que se completó en tan solo cuatro meses y sin interrumpir las operaciones en curso.
En Gennep, gestionamos tanto los volúmenes B2B europeos para minoristas y distribuidores como los pedidos B2C en línea para clientes finales.
La solución proporciona a HARMAN una base sólida para el crecimiento: permite una rápida expansión hacia nuevos mercados, ofrece total transparencia e integración de sistemas a través de la plataforma global de IT de Arvato y permite una gestión flexible de los fuertes picos de temporada. Evaluaciones de ingeniería periódicas ayudan a identificar oportunidades de optimización y a garantizar que la capacidad y la automatización sigan alineadas con las necesidades cambiantes del negocio de HARMAN.
Ampliación del alcance global
Sobre la base de la estructura europea, ampliamos nuestro apoyo al negocio B2B de HARMAN para componentes de tecnología de vehículos conectados desde nuestro almacén en Singapur, mejorando la visibilidad, la precisión del inventario y los flujos de distribución internacional.
En 2023, reforzamos aún más la red global con la inauguración de un nuevo centro de distribución en Louisville, Kentucky, gestionando el fulfillment B2B y el B2C nacional para el continente americano.
Hoy en día, operamos el fulfillment global B2B y B2C de HARMAN desde cuatro almacenes en tres continentes, ofreciendo servicios integrales que abarcan desde el almacenamiento y la distribución hasta servicios de valor añadido, gestión del transporte, gestión de devoluciones, reacondicionamiento e inspección técnica.
¿Quiere saber más sobre nuestro éxito con HARMAN? Descarga la historia completa (sólo disponible en inglés): "Delivering Seamless Omnichannel Fulfillment for HARMAN".
