Tek entegrasyonla dünyaya bağlayacağız!

Bu hedef için teknolojiye, insan kaynağına yatırım yaptıklarını söylüyor. 2023’de de bu doğrultuda ilerleyeceklerini ekliyor. Özkal, “Yeni yıl için mottomuz ‘tek entegrasyon’ olacak. Müşterilerimizi tek bir entegrasyonla dünyaya bağlayacağız” diyor.

Tüm dünyada Covid öncesinde gerek sosyal yaşamlarımızda gerekse iş dünyası ekosisteminde çoktan başlamış olan bir dijitalleşme akımı zaten vardı. Kimi sektörlerde hem teknoloji daha hızlı güncelleniyor hem de dijitalleşme akımı daha hızlı yaygınlaşıyordu. Bunlara örnek telekom, bankacılık, pazarlama ve üretim sektörlerini verebiliriz. Kimi sektörlerde ise perakende ve toptan ticaret sektörü gibi; dijitalleşme görece yavaş yayılıyordu. Hepimizin malumu olduğu üzere toplumsal etkileri sebebiyle Covid döneminin dijitalleşme, otomasyon ve bütünleşmiş sistemlerin yaygınlaşması üzerinde hızlandırıcı etkisi olmuştur. Pek çoğu perakende ve toptan ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmalardan oluşan müşterilerimize hizmet veren ve tedarik zinciri çözümleri sunan bir lojistik firması olarak biz, Covid’in dijitalleşme üzerindeki etkilerini tam merkezinde yaşadık. Bu dönemde sektör oyuncuları bir anlamda bedeline katlanarak, tedarik zincirinin stratejik önemini anlarken bir yandan da bu alandaki zafiyetleri ile yüzleştiler dersek sanırım yanlış olmaz. Biz Arvato olarak kurulduğumuz günden bu yana lojistik sektörünün olmazsa olmazları depolar ve ekipmanlar gibi fiziki yatırımlarımız kadar hatta bazen daha fazlasını yazılım ve donanım yatırımlarımıza kısacası teknolojiye ayıran bir firmayız. İşte bu yüzden bu alandaki mottomuz hep şu oldu: “Biz teknolojisi iyi bir lojistik firması değiliz. Biz lojistiği iyi bilen bir teknoloji firmasıyız.” Özetle Covid öncesinde de dijitalleşme üzerine yoğun çalışan bir firma olarak Covid ile birlikte müşteri taleplerinin arttığını söyleyebilirim. 2018’de yılda 4,5-5 milyon sipariş paketlerken pandemi dönemiyle beraber hızlanan talep ile 2022 itibarıyla yıllık 20 milyon sipariş paketlediğimiz seviyeye ulaştık. Bu da bizi hem bugün için memnun ediyor hem de bu potansiyel, gelecek için yatırımlarımızı güvenle yapmamıza sebep oluyor. Teknolojiyle fark yaratmak Arvato Türkiye olarak güçlenen IT ekibimizi Kasım 2019’da ARGE merkezine dönüştürdük ve pek çok yazılım ve lojistik mühendisliği projesi ürettik.

Sayısı bugün 50’ye yaklaşan yazılım, donanım ve iş analiz uzmanlarından oluşan güçlü bir ARGE bölümümüz ve Proje Yönetim Ofisi adını verdiğimiz tamamı mühendis olan, yaptıkları işe bu güvenle “lojistik mühendisliği” adını veren bir proje yönetim kadromuz var. Temelde fark yarattığımız anlayış buradan geliyor. Aslında ARGE tarafında iç kaynaklarımızla ürettiğimiz yazılımsal çözümler bir noktadan sonra dijital ürünlere dönüşmeye başladı. Örneğin 2019’dan bu yana tüm tesislerimizde müşterilerimize hizmet verirken kullandığımız depo yönetim yazılımı SLOT tamamen iç kaynaklarımızla yazılmıştır. Aynı şekilde Türkiye’de bir benzeri olmayan ve yine iç kaynaklarımızla yazılımı yapılmış Arvato DMS adını verdiğimiz dağıtım yönetim sistemi sayesinde entegre olduğumuz kargo ve dağıtım firmaları ağını kullanarak müşterilerimize tek fiyat-tek hizmet sloganıyla 40’tan fazla müşteri temsilcisinden oluşan Kontrol Kulesi ekibiyle hizmet veriyoruz. Yine yazılımı bize ait olan Click&Collect mobil uygulamamız Arvato DOT sayesinde müşterilerimizin mağazalarından online siparişleri tüketicilere teslim etmelerine destek oluyoruz. Kısacası özünde bir lojistik firması olsak da müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun teknolojik çözümler sunarak sektörde fark yarattığımızı ve bu yönüyle de hizmetlerimizin müşterilerimiz tarafından taktir edildiğini görmek bizi mutlu ediyor. 2023 YILI STRATEJ I M I Z Aslında biz 2023 için planlarımızı bundan iki sene önce yapmış ve 2021 başlarında startı vermiştik diyebilirim. İş dünyasında dijitalleşmenin gittiği taraf sizin de bildiğiniz üzere “headless” ve “SaaS çalışan” yazılım uygulamaları. Diğer yandan müşterilerimizin büyük kısmının faaliyet gösterdiği perakende sektöründe de giderek önemi artacak ve yaygınlaşacak olan iki önemli trendin farkındaydık. Bunlar omnichannel uygulamalar ile e-ihracat ile genişleme modelleri. İşte bu iş fikirleri ve teknolojik trendler, Omniens adını verdiğimiz yeni uygulamamızı yaratmamızda bize ilham kaynağı oldu. Bu şirket içi girişim projemizde son derece güçlü bir kadromuz var. Teknik ve iş birimlerinden oluşan toplamı yaklaşık 20 kişilik ekip bu. Teknik ekibin başında çok uzun yıllardır Arvato’da teknoloji birimlerini kurmuş ve yönetmiş, aynı zamanda yönetim ekibimizde de olan Çetin İnkaya var. Omniens’ın satış, pazarlama ve yaygınlaşması tarafında sorumluluk alan Ayşe Gedikli ise perakende sektöründe uzun yıllar tecrübeli, suyun diğer tarafından getirdiği tecrübe ve sinerjiyi kullanıyor. Çok yakın zamanda, 2022 senesi son çeyreğinde canlıya aldığımız bu omnichannel ürünümüzle 2023’te iddialı bir şekilde pazara giriyoruz ve tabi ki bu ürünün pazarda lider konuma gelmesi için yatırımlarımızı sürdürmeyi planlıyoruz. CEO’NUN ODAK ALANLARI Konu dijitalleşme olduğunda gurur duyduğumuz pek çok alan var. Ancak biz her zaman daha iyi nasıl yapabiliriz, sektörün ihtiyaçlarına en verimli ve hızla nasıl cevap verebiliriz diye düşünen bir ekibiz. Bu anlamda dijitalleşme yolculuğunda benim ilk önceliğim, omnichannel uygulamalarını benimsemiş perakendecilerin uçtan uca sipariş yönetimi yapmalarını sağlamaktır. Bunun içinde lojistik, depolama, sipariş hazırlama, iade yönetimi, taşıma ve kargo süreçleri gibi uçtan uca tüm B2B ve B2C süreçleri var. Ama burada önemli olan, Arvato Türkiye olarak önceliğimiz, kendi iş modelimiz kapsamındaki hizmetleri, teknolojik alt yapımızı ve bilgi birikimimizi kullanarak sektörde fark yaratarak sunabilmektir. İkinci önceliğimin; tam ölçeklenebilir bir yapı kurma vizyonuma dayanan bulut teknolojilere yatırım yapmayı sürdürmek olduğunu söyleyebilirim. Omniens bu vizyonun ilk meyvesi ve ben buradan büyüyecek bir iş modelinin etrafında büyüyen bir oluşum kurmayı hedefliyorum. Ürün yönetiminden müşteri yönetimine, sipariş yönetiminden iade yönetimine pek çok mikro yönetim panelleri olan, tedarik planlamadan depo yönetim sistemine kadar farklı fonksiyonları barındıran ve aynı zamanda gelişmiş analitik raporlama ve gösterge panelleri olan bir platform olma hedefinden söz ediyorum. Temellerini Omniens ile attık ve yeni yıldaki hedeflerimiz içinde bu vizyonun ışığında ilerlemek var. Sona kalsa da son derece önemli bir diğer önceliğim daha doğrusu 2023 mottom diyebilirim; “Tek entegrasyon!” Müşterilerimizin sadece tek bir entegrasyonla hem Türkiye hem de küresel Arvato eko sistemimize bağlanmasını sağlamak. Bu sayede müşterilerimiz için gerçek anlamda sınırları kaldırmış olacağımıza inanıyorum. Hem ülkeler arası sınırları hem de ayrı ayrı kullanılan teknolojik alt yapıların sınırlarını kaldırabiliriz!

Omniens nasıl fark yaratıyor?

ÇOKLU KANAL: Kısaca tarif etmem gerekirse Omniens, müşterilerin birden çok satış kanalından gelen siparişleri için çok sayıda stok lokasyonu kullanarak ve sipariş kural setlerini kendi ihtiyaçlarına göre tanımlayarak fulfillment yapabildikleri bir sipariş yönetim sistemi.

TEK NOKTA: Bu sayede kullanıcılar ürün yönetimini tek noktadan yaparak ürünlerini pek çok satış kanalında yani pazaryerleri, kendi web siteleri, mobil uygulamaları veya mağazaları gibi yerlerde satabiliyorlar. Bu aşamada gerçekten zaman ve iş gücü tasarrufu yapmış oluyorlar.

STOK YÖNETİMİ: Öte yandan çok sayıda stok lokasyonunu Omniens üzerinde tanımladıktan sonra buradaki stoklarını satış kanalı bazında ve kendi ihtiyaçlarına göre orkestra edebiliyor, stok verimliliklerini artırırken daha önce bulunurluk seviyesindeki oynaklık sebebiyle kaçırdıkları satışları geri kazanmış oluyorlar.

ETKİN YÖNETİM: Günümüzde artık mağazaların da tıpkı depolar gibi birer fulfillment noktası olmaya başladığını da düşünürseniz, özellikle hızlı ve yatırım maliyeti olmadan, sadece kullanıma bağlı ücretlendirildiği bir model olması sebebiyle de Omniens’ın pek çok markanın ihtiyaçlarına cevap vereceğini söyleyebilirim.