Customer Experience Cloud

Müşterilerinize En İyi Satın Alma Sonrası Deneyimini Sunun

Müşteri Deneyimi Bulutumuz, markaların ödeme sürecinde ve satış sonrasında e-ticaret deneyimini geliştirmelerine yardımcı olan modern web modüllerinden oluşan kapsamlı bir çözüm sunar.

Smiling woman in purple blouse holds blue cloth pants in one hand and looks into smartphone in her other hand

CXC İşletmenize Nasıl Değer Katar?

    Ambalajlardaki basılı dokümanlar tamamen kaldırılıp tüm belgeler dijitalleştirildiğinde, müşteri hizmetleriyle kurulan iletişim hacminde artış yaşanmıyor. CXC bunun mümkün olduğunu ortaya koyuyor.

    Güçlü bir BT altyapısı sayesinde milyonlarca kullanıcıya kesintisiz hizmet sunulabilmektedir. CXC, yoğun sezon dönemlerinde artan işlem hacmi karşısındaki performansını da kanıtlamıştır.

    “Siparişim nerede?” (WISMO) ve “İadem nerede?” (WIMR) gibi sık sorulan sorulara proaktif olarak yanıt verilmesi, müşteri hizmetlerine gelen çağrıların önemli ölçüde azalmasını sağlar.

Her Şey Yoğun Sezon Performansına Bağlı!

Müşterinin bir markayla ilgili deneyimi, büyük ölçüde en yoğun duygusal etki yaratan ana göre şekillenir. Bu etki olumlu da olumsuz da olabilir.

Bu nedenle, deneyimin en kritik anı o ana kadar oluşturulan tüm olumlu algıyı güçlendirebilir ya da olumsuz yönde değiştirebilir. Süreç boyunca yaşanan daha küçük olumlu veya olumsuz deneyimler ise genel değerlendirmede ikincil bir rol oynar.

Asıl Yolculuk “Sepete Ekle” ile Başlar

Gerçek ve uzun süreli müşteri sadakati oluşturmak için bütünsel bir marka ve alışveriş deneyimi büyük önem taşır ve bu deneyim, satın alma kararının çok ötesine uzanır.

Ödeme süreciyle birlikte ve özellikle sipariş edilen ürünlerin teslim edilmesinin beklendiği süre boyunca müşterilerin markaya yönelik ilgisi ve hassasiyeti daha yüksek seviyededir.

İşte CXC tam da bu noktada devreye giriyor.

Arvato Customer Experience Cloud, tahmini teslimat tarihini belirlemeye yönelik bir araç (CXC EDD), teslim alma ve bırakma noktalarını tek bir görünümde sunan bir çözüm (CXC PUDO-Finder), tamamen şeffaf ve kağıtsız gönderim süreçleri (CXC T&C) ve mağazadan kolay iade ile anında ön geri ödeme imkânı sunan dijital, çok kanallı iade çözümleri (CXC ORC ve CXC IRC) sunar. Tüm bunlar, markanızın özgün görsel kimliği ve deneyimi korunarak gerçekleştirilir.

CXC ile E-Ticaret Deneyiminizi Geliştirin

CXC Hızlı ve Kolay Entegrasyon

Günümüzde müşterilerimizin BT kaynaklarının oldukça sınırlı olması nedeniyle CXC, farklı modüllerin web arayüzünüze veya e-ticaret altyapınıza kolayca entegre edilebilmesi için üç farklı yöntem sunar.

Modern Web Modülü

Kendi web arayüzünüze entegre edilen web modülüyle kesintisiz bir müşteri deneyimi sunun.

BT ekibiniz için gereken süre = 25 dakika

Bağımsız açılış sayfası

Diğer sayfalara temel yönlendirmeler içeren, markanıza özel bir açılış sayfası. Herhangi bir entegrasyon çalışması gerektirmez.

BT ekibiniz için gereken süre = 0 dakika

API Entegrasyonu

CXC çözüm paketini kendi altyapınıza entegre edin ve REST API üzerinden tüm fonksiyonlardan yararlanın.

 

Görmek inanmaktır

Konuyu derinlemesine inceleyin ve CXC’nin size sunduğu tüm avantajlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

    İletişim formuna git
    CXC TeamProduct Management Team CXC

    Bize ulaşın