Customer Experience Cloud

Gönderi Takibi ve İletişim

Marka deneyiminizi satın alma sonrası iletişim süreçlerine taşıyın ve müşteri hizmetleriyle iletişim ihtiyacını azaltın.

    “Siparişim nerede?” (WISMO) ve “İadem nerede?” (WIMR) gibi en sık sorulan sorulara proaktif olarak yanıt verilmesi, müşteri hizmetlerine gelen çağrıların önemli ölçüde azaltılmasını sağlar.

    Küresel taşıyıcı ağı, özelleştirilmiş CXC yapınıza kolayca entegre edilir. Ana hat taşımacılığı ve depo dâhil tüm durum güncellemeleri taşıyıcılar arasında standartlaştırılır ve marka iletişiminiz CXC ile güvence altına alınır.

    Güçlü BT altyapısı sayesinde milyonlarca kullanıcıya kesintisiz hizmet sunulabilir. CXC, sezonluk yoğun dönemlerde artan işlem hacmi karşısındaki performansını da kanıtlamıştır.

A smartphone that displays an overview of the current status and expected delivery date of an order.

Şeffaf ve Proaktif Olun!

Depo ve ana hat taşımacılığı süreçlerini görünür hale getirerek operasyonel şeffaflık sağlayın.

Gecikme veya beklenmedik durumlarda güncellenen tahmini teslimat tarihiyle müşteri beklentilerini yönetin.

Müşterilerinize e-posta, SMS ve WhatsApp üzerinden ulaşın.

Farklı taşıyıcılar arasında markanıza özgü görünüm ve iletişim diliyle tutarlı bir deneyim sunun.

›› Müşteri Deneyimi Bulutu Genel Bakışına Geri Dön ‹‹

Depo ve ana hat taşımacılığı süreçlerini görünür hale getirerek operasyonel şeffaflık sağlayın.

Gecikme veya beklenmedik durumlarda tahmini teslimat tarihini güncelleyerek müşteri beklentilerini doğru şekilde yönetin.

Müşteri beklentilerini önceden yönetin: Teslimat heyecanını artırın veya olası gecikmeleri nedenleriyle birlikte şeffaf bir şekilde paylaşın.

Müşterilerinize E-posta, SMS ve WhatsApp Üzerinden Ulaşın

Takip paneli, e-posta, SMS, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi farklı kanallar üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar görüntüleyin ve/veya gönderin.

Farklı Taşıyıcılarda Markanıza Özgü Tutarlı Bir Deneyim Sunun

300’den fazla taşıyıcıdan gelen çok sayıdaki ham bildirim, taşıyıcıdan bağımsız olarak müşteriler için anlamlı ve anlaşılır 45 temel durum güncellemesine dönüştürülür.

 

CXC ile E-Ticaret Deneyiminizi Geliştirin

Görmek inanmaktır

Konuyu derinlemesine inceleyin ve CXC’nin size sunduğu tüm avantajlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

    İletişim formuna git
    CXC TeamProduct Management Team CXC

    Bize ulaşın