Uçtan Uca Tersine Lojistik Yönetimi
Her iade; ürün kalitesi, müşteri davranışları ve geri kazanılabilir değer hakkında önemli veriler sunar. Tersine lojistik hizmetlerimiz, online iade portalından başlayarak durum değerlendirmesi, yenileme ve bertaraf süreçlerine kadar iade yolculuğunun her aşamasını tek bir entegre yapı altında bir araya getirir.
- Kolay iade başlatma: Kâğıtsız iade süreçleri, önceden basılmış iade etiketleri ile çoklu taşıyıcı ağımız üzerinden sunulan teslim alma ve teslim noktası (PUDO) seçenekleri sayesinde son kullanıcılarınıza tüm kanallarda tutarlı bir iade deneyimi sunuyoruz.
- Gerçek zamanlı stok takibi: Tek bir bulut tabanlı BT platformu üzerinden tüm lokasyon ve bölgelerdeki seri numaralarını, SKU'ları ve alacak dekontlarını gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.
- Otomatik kredi ve geri ödeme süreçleri: İade kaydı oluşturulduğunda alacak dekontu ve geri ödeme süreçleri otomatik olarak başlatılır. Böylece manuel mutabakat ihtiyacı azalırken finansal kapanış süreçleri hızlanır.
- Markalı satın alma sonrası deneyim: Müşteri deneyimi platformumuz sayesinde tüm kanallarda markanızla tutarlı ve kesintisiz bir iade deneyimi sunabilirsiniz.
- Ürün kategorilerine özel operasyon alanları: Teknoloji, moda ve sağlık sektörlerine yönelik iadeleri, tehlikeli madde kapsamındaki ürünler de dahil olmak üzere, ürün kategorilerine özel operasyon alanlarında mevzuata uygun şekilde yönetiyoruz.
- Belgelenmiş imha: İlaç ürünlerini, kurcalamaya karşı korumalı imha sertifikaları ve yasal düzenlemelere uygun kapsamlı dokümantasyon ile desteklenen belgelenmiş imha hizmetimiz kapsamında güvenli bir şekilde bertaraf ediyoruz.
- Döngüsel ekonomi yaklaşımı: Yenileme ve yeniden ticaret programlarımızla ürünlerin yaşam döngüsünü uzatarak atık miktarını azaltıyor ve her iadeden daha fazla değer elde edilmesini sağlıyoruz.
- Esnek kapasite: 100'den fazla global lokasyonumuzdaki operasyonel kapasitemiz sayesinde, ek sermaye yatırımı gerektirmeden yoğun sezonlardaki iade hacimlerini kolaylıkla yönetiyoruz.
Tersine Lojistik Hizmetlerimiz
Uçtan uca tersine lojistik hizmetlerimizle daha fazla değer elde etmenize, mevzuata uyumu güvence altına almanıza ve operasyonlarınızı güvenle ölçeklendirmenize destek oluyoruz.
-
İade Sürecinin Başlatılması
QR kodlar, yazdırılabilir iade etiketleri, kâğıtsız dijital portallar ve mağazadan teslim seçenekleri sayesinde son kullanıcılarınız, müşteri deneyimi platformumuz üzerinden diledikleri kanaldan iade süreçlerini kolayca başlatabilir.
-
Ürün Toplama ve Tersine Lojistik Takibi
Çoklu taşıyıcı ağımız üzerinden operatörden bağımsız ürün toplama hizmeti sayesinde, hem siz hem de son kullanıcılarınız iade gönderilerini ürünün teslim alınmasından depoya kabulüne kadar gerçek zamanlı olarak takip edebilir.
-
Kabul ve Durum Değerlendirmesi
Depoya ulaşan her ürün fiziksel olarak incelenir ve ABCD durum koduna göre sınıflandırılır. Fotoğraflarla desteklenen ayrıntılı durum kayıtları sayesinde ürünlerin doğru sürece yönlendirilmesi ve daha hızlı karar alınması sağlanır.
-
Yenileme ve Yeniden İşleme
İade edilen ürünler; kozmetik onarım, fonksiyon testleri, ürün yazılımının yeniden yüklenmesi, tekstil yeniden kondisyonlama ve yeniden paketleme işlemleriyle, ürün kategorilerine özel operasyon alanlarında yeniden satışa uygun hale getirilir.
-
İkame Ürün Yönetimi
Tıbbi cihazların sürekli kullanıma hazır ve mevzuata uygun kalmasını sağlamak için cihaz havuzlarını düzenli olarak inceliyor, kalibre ediyor ve yönetiyoruz.
-
Ürün Geri Çağırma Yönetimi
Belgelenmiş ve denetlenebilir iade süreçlerimizle ürün geri çağırma operasyonlarını mevzuata uygun şekilde yönetiyor; yasal yükümlülükleriniz kapsamında gerekli kayıtları eksiksiz tutarken hızlı aksiyon almanızı sağlıyoruz.
-
Belgelendirilmiş Ürün İmhası
İlaç ürünlerini, belgelenmiş imha hizmetimiz kapsamında güvenli bir şekilde bertaraf ediyor; kurcalamaya karşı korumalı imha sertifikaları ve yasal gerekliliklere uygun kapsamlı dokümantasyon ile uyumluluk süreçlerinizi destekliyoruz.
-
İade Kredisi ve Geri Ödeme Süreçleri
Stok durumu ile entegre çalışan otomatik iade kredisi oluşturma süreçleri, manuel mutabakat işlemlerini azaltırken iade operasyonlarınızın finansal kapanış sürecini hızlandırır.
-
Geri Dönüşüm ve İmha
Yeniden değerlendirilemeyen ürünler için sertifikalı geri dönüşüm ve ürün yaşam döngüsü yönetimi iş ortaklarımızla, bertaraf süreçlerinin mevzuata uygun, eksiksiz belgelenmiş ve sürdürülebilirlik hedeflerinizle uyumlu şekilde yürütülmesini sağlıyoruz.
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
Düzenlemelere tabi ve yüksek operasyon hacmine sahip sektörlerdeki uzmanlığımızla; bu sektörlerin uyumluluk, operasyonel süreç ve değer geri kazanımı gereksinimlerine özel olarak tasarlanmış tersine lojistik çözümleri sunuyoruz.
Yüksek iade oranları ve kaliteye duyarlı ürün işleme, hızlı ilerleyen ve marka sunumunu koruyan bir iade süreci gerektirir. Giysileri yeniden satılabilir duruma getirmek için dikiş, tünelleme, buharlama ve ütüleme dahil olmak üzere tekstil yenileme hizmetlerini destekliyoruz; ayrıca geri kazanılamayan ürünler için sınıflandırma, yeniden paketleme ve geri dönüşüm programları sunuyoruz.
Daha fazla bilgi edinin
Müşteri Başarı Hikâyeleri
-
Verimli lojistik faaliyetleri, çok kanallı perakendeciler için en önemli yapı taşlarından biridir. Hamm'daki yeni ve son teknoloji lojistik merkezimizle, DACH bölgesindeki mağazacılık operasyonu ile online mağazayı daha da yakından birbirine bağlama konusunda belirleyici bir kilometre taşına ulaştık — özellikle de müşterilerimizin ve tedarikçilerimizin yararına.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato, derinlemesine otomasyon ve süreç uzmanlığı ile bizi ikna etti. Buna ek olarak, hızlı hacim büyümemizi ve artan müşteri taleplerimizi destekleyen geleceğe dönük otomasyon teknolojisine yatırım yapmaya istekliydiler. Sipariş karşılama ortağımızın ölçeklenebilirliği ve esnekliği başarımız için kritik önem taşıyor — ve bunu Arvato'da bulduk.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Arvato ile iş ortaklığımız bulunduğu için çok memnunuz. Arvato küresel lojistik ihtiyaçlarımıza çözümler sunabilen bir partner.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Altı Adımda Tersine Lojistik
Tersine lojistik süreçlerimizi, müşteri tarafından iade talebinin oluşturulmasından ürünün nihai değerlendirilmesine kadar tüm aşamaları kapsayan, uçtan uca ve veri odaklı bir operasyon olarak yönetiyoruz.
Adım 1 | İade Talebinin Oluşturulması
Son kullanıcılar, online iade portalımız üzerinden ortalama 30 saniye içinde iade talebi oluşturabilir. Sistem, iade nedenlerini dijital olarak ön değerlendirmeden geçirerek her ürünün doğru yönlendirme bilgileriyle sürece dahil olmasını sağlar.
Adım 2 | Ürün Toplama ve Kargo Takibi
Çoklu taşıyıcı ağımız sayesinde iadeler toplanır ve teslim alma anından depoya girişe kadar tüm hareketler gerçek zamanlı olarak takip edilir. Sürecin her aşaması tersine lojistik platformumuz üzerinden izlenebilir.
Adım 3 | Kabul ve Durum Değerlendirmesi
Depoya ulaşan ürünler fiziksel olarak incelenir, ABCD durum kodlarına göre sınıflandırılır ve fotoğraflanır. Seri numaraları kayıt altına alınarak bulut tabanlı BT sistemimize anında işlenir.
Adım 4 | Yenileme veya Yönlendirme
Ürünler, durum değerlendirmesi ve tanımlı iş kurallarına göre yenileme, yeniden paketleme, tedarikçiye iade veya sertifikalı bertaraf süreçlerine yönlendirilir. Elektronik ürün testleri, tekstil ürünlerinin yeniden kondisyonlanması ve tıbbi cihaz kalibrasyonu gibi kategoriye özel işlemler, uzman ekipler tarafından yürütülür.
Adım 5 | İade Onayı ve Stok Güncellemesi
Stok durumundaki güncellemeler otomatik olarak kredi notu (credit note) süreçlerini tetikler. Yeniden satışa uygun ürünler ise kullanılabilir stoklara geri kazandırılır.
Adım 6 | Geri Dönüşüm ve Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi
Yeniden değerlendirilemeyen ürünler, sertifikalı geri dönüşüm ve bertaraf iş ortaklarına yönlendirilir. Yeniden ticaret (re-commerce) çözümlerimiz ve pazaryeri entegrasyonlarımız sayesinde döngüsel ekonomi hedeflerini desteklerken, mümkün olan durumlarda ürünlerin kalan değerini geri kazandırıyoruz.
Sık Sorulan Sorular
İade Süreçlerinizi Değer Yaratan Operasyonlara Dönüştürün
Her iade, değeri geri kazanmak, müşteri güvenini güçlendirmek ve ürünlerinizi sürekli geliştirmek için önemli bir fırsattır. Tersine lojistik çözümlerimiz, iadeleri rekabet avantajına dönüştürmeniz için ihtiyaç duyduğunuz altyapıyı, teknolojiyi ve uzmanlığı bir araya getirir.