Uçtan Uca Tersine Lojistik Yönetimi
Her iade, ürün kalitesi, müşteri davranışları ve geri kazanılabilir kâr marjı hakkında değerli veriler içerir. Tersine lojistik hizmetlerimiz, çevrimiçi portallardan ürün sınıflandırma, yenileme ve imhaya kadar iade sürecinin her aşamasını birbirine bağlar.
- Sorunsuz iade başlatma: Taşıyıcıdan bağımsız bir ağ aracılığıyla kağıtsız iadeler, önceden basılmış etiketler ve teslim alma ve bırakma (PUDO) işlemlerini destekleyerek son müşterilere her kanalda tutarlı bir deneyim sunar.
- Gerçek zamanlı envanter takibi: Tek bir bulut tabanlı BT platformu aracılığıyla tüm tesisler ve bölgelerdeki her seri numarasını, SKU'yu ve kredi notunu izleyin.
- Otomatik kredi işleme: İade kaydı yapıldığında geri ödemeleri ve kredi notlarını tetikleyerek manuel mutabakatı azaltın ve finansal kapanışı hızlandırın.
- Markalı satın alma sonrası deneyim: Müşteri deneyimi platformumuz aracılığıyla her kanalda tutarlı, markalı bir iade süreci sunun.
- Kategoriye özel iş hücreleri: Uygun tehlikeli mal iadeleri de dahil olmak üzere, teknoloji, moda ve tıbbi iadeleri özel işleme ortamlarında yönetin.
- Belgelenmiş imha: Sahteciliğe karşı korumalı sertifikalar ve eksiksiz yasal belgelerle desteklenen belgelenmiş imha hizmetimizi kullanarak ilaç ürünlerini güvenli bir şekilde imha edin.
- Döngüsel ekonomi yaklaşımı: Yenileme ve yeniden ticaret programları aracılığıyla ürün yaşam döngülerini uzatın, atıkları azaltın ve her iade işleminden daha fazla değer elde edin.
- Esnek kapasite: 100'den fazla global tesisimizdeki kapasiteden yararlanarak, ek sermaye harcaması yapmadan yoğun sezonlardaki iade hacimlerini karşılayın.
Tersine Lojistik Hizmetlerimiz
Entegre tersine lojistik hizmetlerimizle, daha fazla değer elde etmenizi, mevzuata uyumluluğu sağlamanızı ve operasyonlarınızı güvenle ölçeklendirmenizi destekliyoruz.
-
İade Sürecinin Başlatılması
Müşteri deneyimi platformumuzun sunduğu QR kodlar, yazdırılabilir iade etiketleri, kâğıtsız iade portalları ve mağazadan teslim seçenekleri sayesinde son kullanıcılarınız, tüm kanallarda iade sürecini hızlı ve kolay bir şekilde başlatabilir.
-
Teslim Alma ve Tersine Lojistik Kargo Takibi
Çoklu taşıyıcı ağımız üzerinden sunduğumuz taşıyıcıdan bağımsız teslim alma çözümüyle, hem siz hem de son kullanıcılarınız iade gönderilerini teslim alma anından depoya kabul edilene kadar gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.
-
Teslim Alma ve Durum Değerlendirmesi
Depoya kabul edilen her ürün fiziksel olarak incelenir, ABCD durum koduna göre sınıflandırılır ve fotoğraflanarak detaylı durum kayıtları oluşturulur. Bu sayede doğru operasyon sürecine yönlendirme sağlanır ve karar alma süreçleri daha hızlı ve doğru şekilde yürütülür.
-
Yenileme ve Yeniden İşleme
İade edilen ürünler; kozmetik onarım, fonksiyon testleri, firmware güncellemeleri, tekstil yenileme işlemleri ve yeniden paketleme süreçleriyle yeniden satılabilir duruma getirilir. Tüm operasyonlar, ürün kategorilerine özel çalışma alanlarında gerçekleştirilerek yüksek kalite ve operasyonel verimlilik sağlanır.
-
İkame Ürün Yönetimi
Tıbbi cihazların her zaman kullanıma hazır ve mevzuata uygun olmasını sağlamak için ikame ürün havuzlarını düzenli olarak kontrol ediyor, kalibre ediyor ve yönetiyoruz.
-
Ürün Geri Çağırma Yönetimi
Belgelendirilmiş ve denetlenebilir iade süreçlerimizle, ürün geri çağırma operasyonlarını mevzuata uygun şekilde yürütmenizi destekliyor; düzenleyici gereklilikler kapsamında ihtiyaç duyduğunuz kayıtların eksiksiz tutulmasını sağlarken hızlı ve etkin şekilde aksiyon almanıza yardımcı oluyoruz.
-
Belgelendirilmiş Ürün İmhası
Belgelendirilmiş ürün imha hizmetimizle, farmasötik ürünlerin güvenli ve mevzuata uygun şekilde imha edilmesini sağlıyoruz. Müdahaleye karşı korumalı imha sertifikaları ve kapsamlı mevzuat dokümantasyonu sunarak uyumluluk gerekliliklerinizi eksiksiz karşılamanıza destek oluyoruz.
-
İade Faturası ve Para İade İşlemleri
Envanter durumuna doğrudan bağlı otomatik iade faturası düzenleme, manuel mutabakat süreçlerini azaltır ve iade işlemlerinizdeki finansal kapanış sürecini hızlandırır.
-
Geri Dönüşüm ve İmha
Geri kazanımı mümkün olmayan ürünler için, sertifikalı geri dönüşüm ve kullanım ömrü sonu yönetimi çözümleri sunuyoruz. İş ortaklarımız sayesinde tüm süreçler mevzuata uygun, eksiksiz belgelendirilmiş ve sürdürülebilirlik hedeflerinizle uyumlu şekilde yürütülür.
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
Düzenlemelere tabi ve yüksek hacimli sektörlerdeki uzmanlığımızla, bu sektörlerin gerekli uyum, elleçleme ve geri kazanım gerekliliklerine dayalı tersine lojistik çözümleri sunuyoruz.
Yüksek iade oranları ve kaliteye duyarlı ürün işleme, hızlı ilerleyen ve marka sunumunu koruyan bir iade süreci gerektirir. Giysileri yeniden satılabilir duruma getirmek için dikiş, tünelleme, buharlama ve ütüleme dahil olmak üzere tekstil yenileme hizmetlerini destekliyoruz; ayrıca geri kazanılamayan ürünler için sınıflandırma, yeniden paketleme ve geri dönüşüm programları sunuyoruz.
Daha fazla bilgi edinin
Müşteri Başarı Hikâyeleri
-
Verimli lojistik faaliyetleri, çok kanallı perakendeciler için en önemli yapı taşlarından biridir. Hamm'daki yeni ve son teknoloji lojistik merkezimizle, DACH bölgesindeki mağazacılık operasyonu ile online mağazayı daha da yakından birbirine bağlama konusunda belirleyici bir kilometre taşına ulaştık — özellikle de müşterilerimizin ve tedarikçilerimizin yararına.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato, derinlemesine otomasyon ve süreç uzmanlığı ile bizi ikna etti. Buna ek olarak, hızlı hacim büyümemizi ve artan müşteri taleplerimizi destekleyen geleceğe dönük otomasyon teknolojisine yatırım yapmaya istekliydiler. Sipariş karşılama ortağımızın ölçeklenebilirliği ve esnekliği başarımız için kritik önem taşıyor — ve bunu Arvato'da bulduk.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Arvato ile iş ortaklığımız bulunduğu için çok memnunuz. Arvato küresel lojistik ihtiyaçlarımıza çözümler sunabilen bir partner.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Altı Adımda Tersine Lojistik
Veri odaklı tersine lojistik çözümlerimizle, iade süreçlerini son kullanıcının iade talebini oluşturmasından ürünün nihai değerlendirme ve yönlendirme aşamasına kadar entegre bir yapıda yönetiyoruz.
- Adım 1 | İade Sürecinin Başlatılması
Son kullanıcılar, online iade merkezimiz üzerinden ortalama 30 saniye içinde iade talebini oluşturabilir. Sistemimiz, iade nedenlerini ön değerlendirmeden geçirerek her ürünün doğru yönlendirme bilgileriyle sürece dahil olmasını sağlar. - Adım 2 | Teslim Alma ve Gönderi Takibi
Çoklu taşıyıcı ağımız sayesinde iadeler teslim alınır ve ürünün teslim alınmasından depoya kabulüne kadar tüm hareketler gerçek zamanlı olarak takip edilir. Tüm süreç, tersine lojistik platformumuz üzerinden anlık olarak görüntülenebilir. - Adım 3 | Ürün Kabulü ve Durum Değerlendirmesi
Depoya ulaşan ürünler fiziksel olarak incelenir, ABCD durum kodlarına göre sınıflandırılır ve fotoğraflanır. Seri numaraları kayıt altına alınarak bulut tabanlı BT sistemimize anında işlenir. - Adım 4 | Yenileme veya Uygun Sürece Yönlendirme
Ürünler, durum değerlendirmesi ve tanımlı iş kurallarına göre yenileme, yeniden paketleme, tedarikçiye iade veya belgelendirilmiş imha süreçlerine yönlendirilir. Elektronik testleri, tekstil yenileme işlemleri ve tıbbi cihaz kalibrasyonu gibi kategoriye özel operasyonlar, uzman ekipler tarafından yürütülür. - Adım 5 | Alacak Dekontu ve Yeniden Stoklama
Stok durumu güncellemeleriyle birlikte alacak dekontları otomatik olarak oluşturulur ve yeniden satışa uygun ürünler kullanılabilir stoklara geri kazandırılır. - Adım 6 | Geri Dönüşüm ve Kullanım Ömrü Sonu Yönetimi
Geri kazanımı mümkün olmayan ürünler, sertifikalı geri dönüşüm ve imha iş ortaklarımıza yönlendirilir. Yeniden ticaret (re-commerce) çözümleri ve pazar yeri entegrasyonları sayesinde döngüsel ekonomi hedefleri desteklenirken, mümkün olan durumlarda ürünlerden kalan ticari değer de geri kazanılır.
Sık Sorulan Sorular
İade Süreçlerinizi Değer Yaratan Operasyonlara Dönüştürün
Her iade, değeri geri kazanmak, müşteri güvenini güçlendirmek ve ürünlerinizi sürekli geliştirmek için önemli bir fırsattır. Tersine lojistik çözümlerimiz, iadeleri rekabet avantajına dönüştürmeniz için ihtiyaç duyduğunuz altyapıyı, teknolojiyi ve uzmanlığı bir araya getirir.