Customer Experience Cloud

Centro resi online

Consentite ai vostri clienti di registrare i resi in modo semplice, veloce e senza carta.

    In media, i nostri clienti finali impiegano 30 secondi per registrare un reso online.

    Progettato dai nostri esperti, che vantano una profonda conoscenza dell’e-commerce e della produttività dei magazzini, ORC è integrato in modo ottimale in tutti i processi ERP. Il risultato è un impegno minimo in termini di integrazione IT e un miglioramento significativo delle operazioni di magazzino.

    Digitalizziamo tutto, dalla fattura alla bolla di consegna fino all’etichetta di reso, utilizzando codici a barre o codici QR. L’ORC consente ai clienti di creare un e-commerce davvero sostenibile!

Reso digitale, veloce e facile

Approfittate della comodità di un servizio di resi online senza intoppi, con la possibilità di scegliere tra tutti i corrieri disponibili e i punti di consegna in tutto il mondo.

Il Centro resi online consente ai clienti di registrare facilmente i propri resi e ottenere un'etichetta o un codice QR.

Insieme al modulo "Track & Communicate" del CXC, i consumatori possono inoltre monitorare i propri resi online e ricevere comunicazioni proattive.

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Meno di 30 secondi

Non solo la procedura di registrazione dei resi dei clienti è rapidissima con l’ORC, ma, se abbinata all’IRC, anche la prenotazione in negozio di un reso risulta altrettanto veloce. Non è richiesta alcuna installazione per questa semplice applicazione di scansione basata sul web.

Il percorso del cliente ORC

Utilizzando i dettagli dell’ordine (ad esempio il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail), i clienti verificano se hanno diritto al reso e poi selezionano semplicemente l’articolo da restituire, scelgono un motivo di reso da un elenco personalizzato e selezionano il servizio di spedizione più conveniente, cartaceo o digitale.

Una volta generato il codice o l’etichetta, possono consegnare la merce direttamente presso un punto di ritiro pacchi o un locker nelle vicinanze.

Se nella configurazione del CXC è attivo anche il modulo Instore Return, i clienti possono recarsi in uno dei vostri negozi per consegnare i resi. Vengono, quindi, incoraggiati a spendere il rimborso direttamente in negozio e potrebbero persino decidere di effettuare ulteriori acquisti.

Il modulo ORC può essere facilmente integrato nello shop online oppure, per risparmiare risorse IT, è possibile utilizzare una landing page separata e indipendente fornita da CXC.

QR code e codici vettore digitali per la gestione completa dei resi digitali

L'ORC supporta diverse modalità di fornitura dell'etichetta di reso. Per un flusso di lavoro completamente digitale, è possibile generare un QR code da presentare presso il punto di reso selezionato (punto di ritiro o locker). È supportata anche la classica etichetta in formato PDF, che può essere stampata e applicata al pacco.

Senza carta nella confezione!

Non sono necessari documenti di reso stampati durante il processo di pick & pack nel magazzino di spedizione.

Opzione di pre-rimborso

Motivo immediato di rimborso, dopo la registrazione presso l’ORC: i clienti non devono attendere giorni per ricevere il rimborso.

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