Customer Experience Cloud

Godetevi la migliore esperienza post-acquisto

Il nostro Customer Experience Cloud è un insieme di moduli web all’avanguardia, che aiutano i marchi ad arricchire l’esperienza di e-commerce dei propri clienti, durante la fase di checkout e nel post-vendita.

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In che modo la vostra azienda trae vantaggio dal CXC

    Il volume dei contatti con il servizio clienti non aumenta quando la carta viene completamente eliminata dagli imballaggi e tutti i documenti vengono digitalizzati. Il CXC lo dimostra.

    Grazie a una solida infrastruttura informatica, è possibile servire facilmente milioni di utenti. Il CXC ha, inoltre, dimostrato la propria efficienza durante i periodi di picco stagionale più impegnativi.

    Rispondendo in modo proattivo alle domande più frequenti, come "Dov’è il mio ordine?" (WISMO) e "Dov’è il mio rimborso?" (WIMR), è possibile ottenere una significativa riduzione delle chiamate al servizio clienti.

È tutta una questione di picco!

L’esperienza che un cliente vive con un marchio viene valutata quasi esclusivamente in base all’impatto emotivo più forte, sia esso negativo o positivo.

Questo picco può, quindi. distruggere e sovrascrivere ciò che è stato raggiunto fino a quel momento. Gli alti e bassi minori che si verificano lungo il percorso hanno un ruolo secondario.

È con il clic su "Aggiungi al carrello" che inizia il vero viaggio

Per ottenere una fedeltà dei clienti autentica e duratura, è fondamentale offrire un’esperienza di marca e di acquisto a tutto tondo, che vada ben oltre la semplice decisione di acquisto.

A partire dalla fase di pagamento, e soprattutto durante il periodo necessario affinché gli articoli desiderati arrivino a destinazione, il cliente si trova in uno stato di particolare attenzione e sensibilità.

È qui che entra in gioco il CXC

Arvato Customer Experience Cloud offre uno strumento di stima dei tempi di consegna (CXC EDD), una panoramica unica dei punti di ritiro e consegna (CXC PUDO-Finder), spedizioni completamente trasparenti e senza carta (CXC T&C), e resi digitali omnicanale con comoda consegna in negozio e pre-rimborso immediato (CXC ORC e CXC IRC). Il tutto mantenendo l’immagine distintiva del vostro marchio.

Migliorate la vostra esperienza di e-commerce con CXC

L'approccio "Plug and Play" di CXC

Al giorno d'oggi, le risorse IT sono molto limitate per tutti i nostri clienti, pertanto CXC offre tre semplici modalità per integrare i diversi moduli nel vostro frontend o nel vostro negozio online.

Widget web moderno

Esperienza cliente senza soluzione di continuità grazie a un modulo web integrato nel proprio frontend.

Tempo richiesto per l'implementazione IT: 25 minuti

Pagina di destinazione autonoma

Una landing page personalizzata con il marchio che include una navigazione di base verso altre pagine — non è richiesta alcuna integrazione.

Tempo richiesto per l'IT = 0 minuti

Chiamate API

Collegate la suite CXC alla vostra infrastruttura e utilizzate tutte le funzioni tramite la nostra API REST.

Provare per credere

Approfondisci l'argomento e scopri tutti i vantaggi che il CXC ha da offrirti.

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