Customer Experience Cloud

Monitoraggio e comunicazione

Estendete l'esperienza del vostro brand alla comunicazione post-vendita e riducete i contatti con il servizio clienti.

    Rispondendo alle domande più frequenti del tipo “Dov’è il mio ordine?” (WISMO) e “Dov’è il mio rimborso?” (WIMR), è possibile ottenere una significativa riduzione delle chiamate al servizio clienti.

    Una rete globale di corrieri è pronta a collegarsi alla vostra configurazione CXC personalizzata. Gli aggiornamenti di stato, compresi quelli relativi al trasporto su lunga distanza e al magazzino, sono armonizzati a prescindere dal corriere, mentre il vostro livello di comunicazione con marchio proprio è protetto dal CXC.

    Grazie a una solida infrastruttura informatica, è possibile servire facilmente milioni di utenti. Il CXC ha inoltre dimostrato la propria efficienza durante i periodi di picco stagionale più impegnativi.

A smartphone that displays an overview of the current status and expected delivery date of an order.

Siate trasparenti e proattivi!

Eliminate la “scatola nera” e rendete trasparenti gli eventi relativi al magazzino e al trasporto su lunga distanza.

Gestite le aspettative con un EDD aggiornato in caso di ritardi o eventi imprevisti.

Raggiungete i clienti tramite e-mail, SMS e WhatsApp.

La stessa esperienza unificata indipendentemente dal vettore, con un'immagine coordinata al proprio marchio.

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Eliminate la “scatola nera” e rendete trasparenti gli eventi relativi al magazzino e al trasporto su lunga distanza

Gestite le aspettative fornendo una data prevista per il parto (EDD) aggiornata in caso di ritardi o eventi imprevisti

Gestite le aspettative in anticipo: alimentate l'entusiasmo dell'attesa oppure siate trasparenti riguardo a eventuali ritardi, spiegandone il motivo.

Raggiungete i clienti tramite e-mail, SMS e WhatsApp

Visualizzate e/o inviate messaggi individuali sulla dashboard di monitoraggio, tramite e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ecc.

La stessa esperienza unificata indipendentemente dall'operatore, con un'immagine coordinata che rispecchia il brand

Sintetizzate le innumerevoli notifiche grezze in 25 eventi significativi per il cliente e facilmente comprensibili, indipendentemente dall'operatore, con oltre 150 operatori supportati.

Migliorate la vostra esperienza di e-commerce con CXC

Provare per credere

Approfondisci l'argomento e scopri tutti i vantaggi che il CXC ha da offrirti.

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