Garantire la qualità in tempi rapidi in contesti logistici complessi
In che modo l'intelligenza artificiale contribuisce a eliminare gli errori nella logistica
I clienti finali non devono più scegliere tra velocità e qualità: si aspettano entrambe. Soprattutto in settori come quello della bellezza o della moda, dove la presentazione dei prodotti e la completezza dell’offerta influiscono direttamente sulla percezione del marchio, non c’è spazio per gli errori. Questa aspettativa definisce il nostro standard. In qualità di partner 3PL, l’eccellenza operativa, la precisione e l’affidabilità nell’esecuzione sono elementi fondamentali della proposta di valore di Arvato. La sfida consiste nel soddisfare queste aspettative in contesti sempre più complessi e frenetici.
Nel nostro sito logistico di Hamm, gestiamo un'operazione di evasione ordini omnicanale altamente dinamica per un cliente del settore della bellezza con 32 postazioni di prelievo e 128 destinazioni. Un'ampia varietà di prodotti, strutture di ordine e tipi di imballaggio si muove attraverso un flusso in uscita continuo. Gli ordini possono includere articoli misti, prodotti non rigidi, configurazioni impilate o materiali aggiuntivi come volantini.
Garantire la precisione in queste condizioni richiede in genere più tempo. Questo crea una tensione fondamentale: mantenere la qualità rischia di rallentare le operazioni, mentre dare priorità alla velocità può aumentare la probabilità di errori.
La sfida: gestire la complessità senza compromettere la rapidità o la qualità
Sebbene la produttività sia già altamente ottimizzata, garantire la qualità diventa sempre più difficile con l'aumentare della complessità. I controlli visivi manuali sono affidabili, ma non sono scalabili in ambienti ad alta velocità. I sistemi tradizionali, come la verifica basata sul peso, incontrano difficoltà con ordini misti, articoli leggeri e imballaggi variabili. Di conseguenza, il controllo qualità rischia di diventare un collo di bottiglia.
Per Arvato, questo non è un compromesso accettabile.
- L'obiettivo è chiaro: garantire la massima accuratezza degli ordini in scenari complessi senza rallentare le operazioni o semplificare i processi.
La soluzione:
Verifica quantitativa visiva basata sull'intelligenza artificiale integrata nel processo
Per affrontare questa sfida, abbiamo implementato Spot di Nomagic, un sistema di verifica quantitativa visiva basato sull'intelligenza artificiale, progettato per ambienti logistici complessi. Installato sopra le linee di trasporto, Spot acquisisce immagini di ogni ordine mentre passa. I suoi modelli di IA, addestrati su milioni di SKU, contano con precisione gli articoli, anche quando sono impilati o sovrapposti, parzialmente nascosti, flessibili o non rigidi o combinati con materiali non relativi all'ordine.
Grazie all'integrazione diretta con il sistema di gestione del magazzino, i risultati vengono immediatamente confrontati con i dati previsti dell'ordine. Eventuali discrepanze vengono segnalate immediatamente senza interrompere il flusso. Il controllo qualità diventa parte integrante del processo, non un passaggio aggiuntivo.
Ciò che differenzia la soluzione è che Spot non è un tradizionale strumento di ispezione visiva che si limita a identificare gli oggetti in un'immagine. Al contrario, combina la visione artificiale basata sull'intelligenza artificiale con l'intelligenza operativa del magazzino. Il sistema non si limita a "vedere" gli ordini, ma ne comprende le quantità, confermando il conteggio corretto e segnalando gli errori. Ciò trasforma la garanzia di qualità da un'attività di controllo manuale a una capacità di processo intelligente e scalabile. Per i clienti, ciò significa una maggiore affidabilità nell'evasione degli ordini, un numero ancora minore di reclami, una riduzione dei resi e un'esperienza cliente di alta qualità costante anche in ambienti di evasione degli ordini altamente dinamici e complessi. Allo stesso tempo, i team operativi possono concentrare la loro esperienza dove crea più valore: risolvere le vere eccezioni invece di controllare manualmente ogni spedizione.
Da collo di bottiglia a capacità scalabile
Integrando l'intelligenza artificiale direttamente nel flusso dei materiali, eliminiamo il tradizionale compromesso tra velocità, precisione e complessità. La verifica quantitativa non richiede più tempo aggiuntivo né interventi manuali. Al contrario, si svolge automaticamente alla velocità del nastro trasportatore, gestendo l'intera varietà di prodotti e tipologie di ordini. Allo stesso tempo, il sistema migliora continuamente. Un ciclo di feedback strutturato consente all'IA di apprendere da scenari di magazzino reali e da ogni articolo scansionato, affinare la propria comprensione dei casi limite e adattarsi agli assortimenti in evoluzione.
Implementazione a Hamm: integrazione perfetta nelle operazioni in tempo reale
Questa sfida diventa particolarmente evidente negli ambienti omnicanale ad alto volume. Nella nostra sede di Hamm sono state installate sei stazioni Spot sopra i nastri trasportatori, perfettamente integrate nel flusso di lavoro esistente. Ogni ordine in uscita viene verificato automaticamente in tempo reale tramite una connessione API REST al sistema di gestione del magazzino. La soluzione opera in background e si integra perfettamente nei processi esistenti.
L'implementazione produce un impatto misurabile:
- circa 2.200 verifiche all'ora in media
- Oltre 4.500 verifiche all'ora nei momenti di picco
- Il 95% degli ordini viene evaso automaticamente con verifica quantitativa, solo il 5% richiede una revisione umana mirata
Invece di controllare manualmente ogni ordine, i team operativi possono concentrarsi solo su quella piccola parte in cui la complessità porta a potenziali errori.
Impatto sul business: la qualità in tempi rapidi diventa scalabile
I risultati si traducono direttamente in valore per il cliente:
- Precisione costante degli ordini senza rallentare l'evasione
- Gestione affidabile di prodotti e strutture d'ordine complesse
- Riduzione dei resi e delle rispedizioni
- Minore impegno manuale
- Impiego mirato della forza lavoro, concentrandosi sulle eccezioni
- Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a consegne prive di errori
Arvato garantisce che velocità e qualità non siano più priorità in competizione tra loro, ma parte dello stesso sistema scalabile.
Gettare le basi per l'IA fisica
L'implementazione di Spot segna un passo importante verso l'integrazione diretta dell'intelligenza artificiale nelle operazioni sul campo. Consentendo ai sistemi di analizzare scenari reali in tempo reale, Arvato sta gettando le basi per processi logistici più intelligenti e adattivi.
Sviluppata in stretta collaborazione con il nostro partner tecnologico Nomagic, il cui robot per il prelievo degli ordini è implementato presso la nostra sede di Dortmund, la soluzione dimostra come un'implementazione mirata dell'IA possa sbloccare un reale valore operativo in ambienti in cui complessità, velocità e qualità si intrecciano. In definitiva, la tecnologia offre ciò che conta di più: la soddisfazione affidabile del cliente finale.
