Gestione end-to-end della logistica inversa
Ogni reso fornisce dati utili sulla qualità del prodotto, sul comportamento dei clienti e sul margine recuperabile. I nostri servizi di logistica inversa collegano ogni fase del percorso di reso, dai portali online alla classificazione, al ricondizionamento e allo smaltimento.
- Avvio dei resi senza intoppi: Supportiamo i resi senza carta, le etichette prestampate e il ritiro e la consegna (PUDO) attraverso una rete indipendente dal vettore, offrendo ai clienti finali un'esperienza coerente su ogni canale.
- Monitoraggio dell'inventario in tempo reale: Monitorate ogni numero di serie, SKU e nota di credito in tutti i siti e le regioni attraverso un'unica piattaforma IT basata su cloud.
- Elaborazione automatizzata dei crediti: Attivate rimborsi e note di credito al momento della registrazione del reso, riducendo la riconciliazione manuale e accelerando la chiusura finanziaria.
- Esperienza post-acquisto personalizzata: Offrite un percorso di reso coerente e personalizzato su ogni canale attraverso la nostra piattaforma di customer experience.
- Celle di lavoro specifiche per categoria: Gestite i resi di prodotti tecnologici, di moda e medici in ambienti di elaborazione dedicati, compresi i resi di merci pericolose conformi alle normative.
- Distruzione documentata: Smaltite i prodotti farmaceutici in modo sicuro utilizzando il nostro servizio di distruzione documentata, supportato da certificati a prova di manomissione e da una documentazione normativa completa.
- Approccio all'economia circolare: Estendete il ciclo di vita dei prodotti attraverso programmi di ricondizionamento e rivendita, riducendo gli sprechi e recuperando più valore da ogni reso.
- Capacità flessibile: Assorbiamo i volumi di resi delle stagioni di picco senza spese in conto capitale aggiuntive, attingendo alla capacità dei nostri oltre 100 siti globali.
I nostri servizi di logistica inversa
Offriamo servizi completi di logistica inversa per aiutarvi a recuperare più valore, garantire la conformità normativa e crescere in tutta sicurezza.
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Avvio della procedura di reso
I codici QR, le etichette stampabili autonomamente, i portali digitali e le opzioni di restituzione in negozio consentono ai vostri clienti finali di avviare facilmente le procedure di reso su qualsiasi canale, grazie alla nostra piattaforma dedicata all'esperienza cliente.
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Ritiro e logistica inversa - Tracciamento delle spedizioni
Il ritiro indipendente dal corriere tramite una rete multi-corriere offre a voi e ai vostri clienti finali una visibilità in tempo reale sulle spedizioni di reso, dal ritiro fino alla ricezione in magazzino.
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Ricezione e classificazione
Ogni articolo in entrata viene ispezionato fisicamente e gli viene assegnato un codice di stato ABCD, con relativa documentazione fotografica e registrazione dettagliata delle condizioni, a supporto di un instradamento accurato a valle e di un processo decisionale più rapido.
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Ristrutturazione e revisione
I prodotti restituiti vengono riportati a uno stato idoneo alla rivendita attraverso interventi di riparazione estetica, test funzionali, aggiornamento del firmware, ricondizionamento dei tessuti e reimballaggio, il tutto gestito in postazioni di lavoro specifiche per ciascuna categoria.
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Gestione dei prestiti
Effettuiamo ispezioni, calibrazioni e rotazioni del parco attrezzature mediche per garantirne la disponibilità e la conformità in ogni momento.
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Gestione dei richiami
Garantiamo l'esecuzione conforme dei richiami attraverso un processo di reso documentato e verificabile, aiutandovi a reagire rapidamente e a conservare al contempo la documentazione richiesta dagli obblighi normativi.
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Distruzione documentata
Smaltite i prodotti farmaceutici in modo sicuro grazie al nostro servizio di distruzione certificato, che fornisce attestati a prova di manomissione e tutta la documentazione normativa necessaria per soddisfare i vostri requisiti di conformità.
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Gestione delle note di credito e dei rimborsi
L'emissione automatizzata delle note di credito, direttamente collegata allo stato delle scorte, riduce i cicli di riconciliazione manuale e accelera il processo di chiusura contabile delle operazioni relative ai resi.
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Riciclaggio e smaltimento
Per i materiali non recuperabili, i nostri partner certificati nel settore del riciclo e della gestione a fine vita garantiscono uno smaltimento conforme alle normative, accuratamente documentato e in linea con i vostri obiettivi di sostenibilità.
Settori in cui operiamo
Grazie alla nostra esperienza in settori regolamentati e ad alto volume, forniamo soluzioni di logistica inversa pensate appositamente per soddisfare i requisiti di conformità, gestione e recupero previsti da questi settori.
Elevati tassi di reso e una gestione dei prodotti sensibile alla qualità richiedono un processo di reso rapido che protegga la presentazione del marchio. Supportiamo il ricondizionamento tessile, inclusi cucitura, tunneling, vaporizzazione e stiratura, per riportare i capi a uno stato rivendibile, insieme a servizi di cernita, re-imballaggio e programmi di riciclo per gli articoli non recuperabili.
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Storie di successo dei nostri clienti
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Una logistica efficiente è uno dei pilastri più importanti per qualsiasi rivenditore omnichannel. Con il nuovo e modernissimo centro logistico di Hamm, abbiamo raggiunto una pietra miliare decisiva per collegare ancora più strettamente punti di vendita fisici e negozio online nella regione DACH, anche e soprattutto a vantaggio dei nostri clienti e fornitori.
Sander van der Laan CEO Douglas Group -
Arvato ci ha convinto con la sua profonda competenza in materia di automazione e processi. Inoltre, è stata disposta a investire in una tecnologia di automazione orientata al futuro, in grado di supportare il nostro rapido aumento dei volumi e le crescenti richieste dei clienti. La scalabilità e la flessibilità del nostro partner di fulfillment sono fondamentali per il nostro successo e con Arvato le abbiamo trovate.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Siamo molto soddisfatti di aver trovato in Arvato un partner commerciale in grado di fornire le soluzioni di cui abbiamo bisogno per la nostra logistica globale.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
La logistica inversa in sei passaggi
Gestiamo la logistica inversa come un ciclo end-to-end basato sui dati, occupandoci dei resi dall'avvio da parte del cliente fino allo smaltimento finale.
- Fase 1 | Avvio del reso
In media, i clienti finali impiegano 30 secondi per avviare i resi tramite il nostro centro resi online. Il sistema gestisce la pre-valutazione online dei motivi del reso per garantire che ogni articolo restituito entri nel processo con i dati di instradamento corretti. - Fase 2 | Ritiro e tracciamento del corriere
La nostra rete di corrieri multi-vettore ritira i resi e genera tappe di tracciamento in tempo reale, dal ritiro alla scansione in entrata. Ogni movimento è visibile all'interno della nostra piattaforma di logistica inversa. - Fase 3 | Ricezione e classificazione
All'arrivo, i prodotti vengono ispezionati fisicamente, assegnati a codici di condizione ABCD e fotografati. I numeri di serie vengono tracciati e immediatamente registrati nel nostro sistema IT basato su cloud. - Fase 4 | Ricondizionamento o smistamento
In base alla classificazione e alle regole, i prodotti vengono destinati al ricondizionamento, al re-imballaggio, alla restituzione al fornitore o allo smaltimento certificato. Postazioni di lavoro dedicate gestiscono i requisiti specifici per categoria, tra cui il collaudo dei dispositivi elettronici, il ricondizionamento dei prodotti tessili e la calibrazione dei dispositivi medici. - Fase 5 | Nota di credito e rifornimento
Gli aggiornamenti dello stato delle scorte attivano l'emissione automatica di note di credito e gli articoli vendibili tornano a far parte delle scorte disponibili. - Fase 6 | Riciclaggio e gestione del fine vita
Gli articoli non recuperabili vengono inviati a partner certificati per il riciclo e lo smaltimento. Le soluzioni di rivendita online e le integrazioni con i marketplace supportano gli obiettivi dell'economia circolare e recuperano il valore residuo ove possibile.
Domande frequenti
Trasformiamo il vostro processo di reso in un'opportunità per creare valore
Ogni reso rappresenta un'opportunità per recuperare margini, rafforzare la fiducia dei clienti e migliorare i prodotti che immettete sul mercato. Le nostre soluzioni di logistica inversa vi offrono l'infrastruttura e le competenze necessarie per trasformare i resi in un vantaggio competitivo.