Il tuo punto di riferimento unico per la distribuzione commerciale
Il processo aziendale Order-to-Cash coinvolge ogni aspetto della vostra attività commerciale. Gestirlo attraverso più fornitori può causare lacune nei dati e un’esperienza cliente frammentata. Noi integriamo l’intera catena, combinando copertura globale, comprovata esperienza nei settori B2B e B2C e trasparenza dei dati in tempo reale su un’unica piattaforma IT basata su cloud, nel rispetto di tutte le norme e i regolamenti applicabili.
- Copertura globale nei mercati chiave: gestiamo oltre 100 sedi nelle Americhe, nell’Asia-Pacifico, in Europa e in Medio Oriente, consentendo operazioni Order-to-Cash multinazionali senza frammentare la vostra logistica.
- Competenze comprovate nei settori B2B e B2C: serviamo il settore retail, il commercio all’ingrosso, ospedali, farmacie, e-commerce e piattaforme di marketplace da un’infrastruttura condivisa, soddisfacendo i requisiti specifici di ciascun modello di vendita.
- Trasparenza dei dati in tempo reale: la nostra piattaforma offre dashboard quasi in tempo reale, reportistica sui KPI e piena visibilità in ogni fase del ciclo, dall’ordine all’incasso.
- Gestione multicanale degli ordini: gestiamo gli ordini tramite scambio elettronico di dati (EDI), e-mail, telefono e integrazione diretta con i marketplace in tutti i settori in cui operiamo.
- Servizi finanziari integrati: dalla gestione delle frodi e della fatturazione elettronica alla contabilità clienti e alle procedure di sollecito, gestiamo l’intero flusso finanziario della vostra attività di distribuzione.
- Team di assistenza clienti multilingue: team dedicati gestiscono l’acquisizione degli ordini, i contatti con i clienti finali, la risoluzione delle controversie e la comunicazione post-vendita in diverse lingue e fusi orari.
Servizi Order-to-Cash da noi offerti
Forniamo servizi Order-to-Cash che coprono ogni fase della vostra attività commerciale, dal primo ordine all'evasione dell'ordine, alla fatturazione e all'assistenza post-vendita.
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Servizio clienti e gestione degli ordini
Dall’acquisizione degli ordini alla risoluzione dei problemi, i nostri team multilingue di assistenza clienti mettono a disposizione competenze specifiche del settore nelle interazioni con i clienti finali, supportando le operations B2B e B2C su tutte le piattaforme.
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Magazzinaggio
I nostri centri logistici globali utilizzano processi di prelievo e imballaggio altamente automatizzati, tra cui sistemi goods-to-person, veicoli a guida automatica (AGV) e robot mobili autonomi (AMR), supportati da un inventario a ciclo continuo per garantire l’accuratezza delle scorte su larga scala.
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Servizi a valore aggiunto
I nostri servizi a valore aggiunto (VAS) comprendono il kitting, il raggruppamento, l'etichettatura, il reimballaggio, la serializzazione e la confezione regalo, consentendovi così di rispondere alla domanda e alle esigenze promozionali senza dover impegnare in anticipo le scorte di prodotti finiti.
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Gestione dei trasporti e servizi doganali
Gestiamo i trasporti in entrata e in uscita adottando un approccio indipendente dal vettore, garantendo il monitoraggio e la tracciabilità delle spedizioni, la prova di consegna e la conformità alle normative doganali in tutti i mercati chiave.
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Servizi finanziari
I nostri servizi finanziari modulari comprendono la gestione del rischio, la prevenzione delle frodi, la fatturazione elettronica, la gestione dei crediti, le procedure di sollecito e la gestione dei sinistri, con dati e analisi a supporto di ogni fase.
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Assistenza post-vendita
Gestiamo l'intero ciclo dei resi, dal portale online e dalla gestione delle merci in entrata fino alla classificazione dei prodotti, al ricondizionamento e al reinserimento in magazzino, riducendo i costi della logistica inversa e garantendo al contempo un'esperienza ottimale per il cliente finale.
Settori in cui operiamo
Forniamo soluzioni Order-to-Cash progettate in base ai requisiti normativi, operativi e commerciali di ciascun settore in cui operiamo.
Gestiamo il fulfillment end-to-end per i marchi fashion e beauty nelle Americhe, Asia-Pacifico, Europa e Medio Oriente. Gestiamo capi appesi, ricondizionamento tessile, confezioni regalo e personalizzazione, con la flessibilità operativa necessaria per gestire un'elevata rotazione di SKU, alti volumi di resi e picchi stagionali senza interruzioni.
Scopri di più
Storie di successo dei nostri clienti
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Una logistica efficiente è uno dei pilastri più importanti per qualsiasi rivenditore omnichannel. Con il nuovo e modernissimo centro logistico di Hamm, abbiamo raggiunto una pietra miliare decisiva per collegare ancora più strettamente punti di vendita fisici e negozio online nella regione DACH, anche e soprattutto a vantaggio dei nostri clienti e fornitori.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Siamo molto soddisfatti di aver trovato in Arvato un partner commerciale in grado di fornire le soluzioni di cui abbiamo bisogno per la nostra logistica globale.
Dr. Andreas Sennheiser CEO Sennheiser
Il ciclo Order-to-Cash in sette fasi
Il nostro approccio alla gestione del ciclo Order-to-Cash supporta ogni fase della vostra attività commerciale, dalla prima interazione con il cliente fino ai resi e all'assistenza post-vendita.
- Fase 1 | Gestione degli ordini
Gestiamo gli ordini provenienti da EDI, e-mail, telefono, negozio online e integrazioni con i marketplace in un unico ambiente, traducendo i requisiti di ciascuna piattaforma in istruzioni di evasione coerenti. - Fase 2 | Controlli di conformità e pre-approvazione
Prima che un ordine entri nella fase di evasione, eseguiamo screening in tempo reale del credito e del rischio per le transazioni B2C e verifiche per i settori regolamentati come quello sanitario, riducendo gli ordini bloccati e proteggendo i vostri ricavi. - Fase 3 | Magazzinaggio, evasione degli ordini e servizi a valore aggiunto
I nostri centri di evasione gestiscono gli ordini dal ricevimento al prelievo, all’imballaggio e alla spedizione, con VAS (servizi a valore aggiunto) quali kitting, raggruppamento, etichettatura e confezione regalo disponibili in ogni fase. - Fase 4 | Gestione dei trasporti
Gestiamo i trasporti in entrata e in uscita utilizzando un approccio indipendente dal vettore, con tracciabilità, prova di consegna e conformità doganale integrata in tutti i mercati chiave. - Fase 5 | Fatturazione elettronica ed elaborazione finanziaria
Gestiamo la fatturazione elettronica, la gestione dei crediti, la registrazione degli estratti conto bancari e la riconciliazione dei pagamenti, garantendovi piena trasparenza finanziaria in ogni mercato e piattaforma di vendita in cui operate. - Fase 6 | Incasso dei pagamenti e applicazione dei pagamenti
Il nostro team gestisce l’incasso dei pagamenti attraverso un sistema agile di sollecito e la riconciliazione con i fornitori di servizi di pagamento, migliorando il flusso di cassa e riducendo il lavoro manuale associato ai crediti in sospeso. - Fase 7 | Assistenza post-vendita, resi e risoluzione delle controversie
Gestiamo l’intero ciclo dei resi, dal portale online alla gestione dei resi in entrata, alla classificazione e al ricondizionamento, con una gestione proattiva dei chargeback e delle controversie per recuperare i ricavi e tutelare l’esperienza del cliente finale.
