Perché amiamo l'alta stagione

Da un punto di vista generale del 3PL, l’alta stagione viene spesso considerata come l’unico grande evento verso la fine dell’anno che richiede la massima attenzione. In realtà, ogni settore vive i picchi in modo diverso. Per i marchi tecnologici, la domanda può aumentare vertiginosamente da un giorno all’altro in seguito al lancio di un prodotto o alle promozioni legate al Black Friday o alla Cyber Week. I marchi di bellezza vedono i loro picchi principali arrivare con la stagione dei regali, tra novembre e dicembre. I marchi di moda devono gestire diverse collezioni stagionali, le sfide legate all’allocazione delle scorte e i flussi di resi che spesso seguono i principali periodi di acquisti durante tutto l’anno.

I fattori scatenanti possono variare, ma la sfida rimane la stessa. Come è possibile espandersi rapidamente, mantenere la qualità del servizio, garantire l’accuratezza delle scorte ed evadere gli ordini in modo impeccabile quando la complessità raggiunge il suo livello massimo? È qui che le catene di approvvigionamento resilienti si distinguono dalle altre e creano esperienze cliente eccezionali.

Per i marchi di elettronica di consumo, le prestazioni ottimali sono spesso legate al successo del lancio dei prodotti. La domanda può superare le previsioni nel giro di poche ore. I consumatori si aspettano disponibilità immediata ed esperienze di consegna impeccabili. Le operazioni devono essere in grado di scalare rapidamente, mantenendo al contempo velocità e precisione.

Durante il lancio dei nuovi prodotti WHOOP, abbiamo constatato quanto velocemente la domanda possa aumentare.

“Le aziende orientate al lancio operano in un contesto in cui la domanda può superare le aspettative nel giro di poche ore. Il successo dipende dalle decisioni e dalla preparazione effettuate mesi prima che venga effettuato il primo ordine. Una volta avviato il lancio, tutto ruota intorno all’esecuzione. E noi amiamo l’esecuzione”, spiega Mitat Aydindag, President Tech di Arvato. 

Nel settore della bellezza e del lusso, i picchi di domanda più significativi si concentrano spesso in poche settimane cruciali. Le stagioni dei regali natalizi, gli eventi promozionali e le campagne di prodotto possono aumentare notevolmente la domanda. La sfida non consiste solo nel gestire volumi più elevati, ma anche nel gestire migliaia di SKU, garantendo la disponibilità dei prodotti e mantenendo l’esperienza di alta qualità che i consumatori si aspettano durante i periodi di shopping più intensi dell’anno.

Per Douglas, nel 2025 i volumi della stagione di picco nei due mesi più importanti verso la fine dell’anno sono stati in media circa 2,5 volte superiori rispetto ai volumi normali registrati nei periodi commerciali standard. Oltre a ciò, da settembre a novembre inviamo anche un numero significativamente maggiore di merci ai negozi. Questo picco B2B si collega senza soluzione di continuità alle settimane più intense dell’attività B2C.

Ma il volume da solo è solo una parte della storia. Migliaia di SKU, campagne promozionali, confezioni regalo e le aspettative dei clienti per una consegna rapida e impeccabile aggiungono un ulteriore livello di complessità. Gestire con successo picchi di questo tipo richiede previsioni accurate, operazioni scalabili, modelli di manodopera flessibili e una configurazione ibrida composta da processi di evasione degli ordini altamente automatizzati e da un team flessibile ed esperto.

«I clienti non abbassano le loro aspettative durante l’alta stagione. Anzi, se ne aspettano ancora di più. Fornire un servizio di alta qualità a volumi significativamente più elevati, garantendo al contempo che i prodotti giusti siano disponibili quando i clienti se li aspettano, è possibile solo perché la preparazione inizia molto prima dell’inizio del Black Friday», afferma Julia Börs, Presidente della divisione Beauty & Luxury di Arvato. 

Il settore della moda segue un ritmo diverso. Le collezioni stagionali, le campagne promozionali, i cambiamenti climatici e l’evoluzione dei comportamenti dei consumatori influenzano tutti i modelli di domanda nel corso dell’anno. I picchi raramente si limitano a un singolo evento. Il successo dipende dal giusto equilibrio tra flessibilità ed efficienza su larga scala.

Per i marchi di moda globali, le catene di approvvigionamento devono adattarsi continuamente alla domanda mutevole senza compromettere i livelli di servizio. I periodi di picco possono far aumentare i volumi fino a circa sette volte i livelli normali, spesso seguiti da significativi flussi di resi dopo le settimane di maggiore affluenza. Gestire con successo queste fluttuazioni richiede una pianificazione anticipata, disponibilità di scorte e stabilità operativa durante l’intero ciclo di picco.

“Una gestione efficace dei picchi inizia molto prima che la domanda arrivi al magazzino. I periodi di picco dei nostri clienti possono determinare aumenti di volume pari a circa sette volte il volume normale, spesso accompagnati da significativi flussi di resi dopo le settimane più intense della stagione. Mantenere la disponibilità delle scorte e i livelli di servizio durante questi periodi non è il risultato di una migliore pianificazione e di una rapida attuazione», spiega Lidia Ratajczak-Kluck, Presidente della divisione Large Scale Fashion di Arvato.

Molte organizzazioni vivono l’alta stagione come una prova di resistenza. Noi la vediamo in modo diverso. L’alta stagione è la ricompensa per una preparazione accurata. Che si tratti del lancio di una tecnologia che genera una domanda improvvisa, di una campagna di bellezza che fa impennare gli ordini o di una collezione di moda che richiede un’attenta gestione delle scorte su tutti i canali, il principio rimane lo stesso. Le aziende che ottengono i migliori risultati durante i periodi di picco sono quelle che hanno iniziato a prepararsi con largo anticipo rispetto all’arrivo del picco stesso. I mesi che precedono un lancio, una campagna promozionale o un picco stagionale sono quelli in cui si costruisce il successo. Si convalidano le previsioni, si definiscono i piani di capacità, si testano i sistemi di automazione, si sviluppano piani di emergenza, si formano e si allineano i team e si testano e verificano gli scenari di ripiego.

Quando finalmente arriva l’alta stagione, l’esecuzione non dovrebbe sembrare una gestione di crisi. Dovrebbe sembrare uno spettacolo ben provato e orchestrato, in cui ogni membro dell’orchestra sa esattamente cosa suonare e quando. L’eccellenza operativa non si crea durante l’alta stagione. È l’alta stagione a rivelarla.

L’alta stagione rimane una delle prove più impegnative per qualsiasi operazione della catena di approvvigionamento. È anche uno degli indicatori più evidenti di resilienza. Quando i lanci tecnologici superano le aspettative, le campagne nel settore della bellezza generano volumi da record o i marchi di moda affrontano le complessità stagionali su più canali, le organizzazioni che hanno successo sono quelle che si sono preparate ad affrontare la complessità invece di cercare di evitarla. Ecco perché l’alta stagione è il nostro periodo preferito dell’anno. È il momento in cui la pianificazione si trasforma in risultati concreti. Dove la competenza conta più di ogni altra cosa. E dove la gestione della complessità si trasforma in vantaggio competitivo. L’alta stagione non è qualcosa a cui semplicemente sopravviviamo. È qualcosa per cui ci prepariamo, che mettiamo in atto e che, in definitiva, accogliamo con entusiasmo.