Waarom we zo van het hoogseizoen houden
Voor veel bedrijven gaat het hoogseizoen in de logistiek gepaard met druk. Het aantal bestellingen schiet omhoog, promotiecampagnes veranderen de vraagpatronen van de ene op de andere dag en productlanceringen zorgen voor onzekerheid. De verwachtingen van klanten bereiken hun hoogtepunt.
Voor ons betekent het hoogseizoen iets heel anders. Wij zijn dol op het hoogseizoen. Niet omdat het gemakkelijk is – dat is het namelijk niet. Maar omdat het het moment is waarop alles waar we ons op hebben voorbereid, samenkomt. Het is het moment waarop expertise, planning, automatisering en operationele uitmuntendheid op de proef worden gesteld. En het is het moment waarop de waarde van een veerkrachtige toeleveringsketen zichtbaar wordt.
Het beheersen van complexiteit is precies waarvoor we onze oplossingen hebben ontwikkeld. Of het nu gaat om een wereldwijde productlancering, een Black Friday-campagne, de lancering van een seizoenscollectie of een onverwachte piek in de vraag: het hoogseizoen zorgt precies voor het soort uitdagingen dat kenmerkend is voor uitmuntende supply chain-organisaties.
Daarom zien wij het piekseizoen niet als iets om te overleven. Wij zien het als iets om ons op voor te bereiden, uit te voeren en uiteindelijk van te genieten. Want het piekseizoen is onze kans om te laten zien hoe uitmuntendheid in de toeleveringsketen er echt uitziet. En de belangrijkste les is deze: succes tijdens het piekseizoen wordt al lang voordat de eerste bestelling binnenkomt verdiend.
Verschillende toppen. Verschillende sectoren. Eén gemeenschappelijke uitdaging.
Vanuit een algemeen 3PL-perspectief wordt het hoogseizoen vaak gezien als die ene grote gebeurtenis tegen het einde van het jaar die de meeste aandacht vereist. In werkelijkheid ervaart elke sector pieken op een andere manier. Voor technologiemerken kan de vraag van de ene op de andere dag sterk stijgen na een productlancering of promoties rond Black Friday of Cyber Week. Cosmetica-merken zien hun belangrijkste pieken vallen tijdens de cadeauperiode rond november en december. Modemerken hebben te maken met verschillende seizoenscollecties, uitdagingen op het gebied van voorraadverdeling en de retourstromen die vaak volgen op grote winkelperiodes gedurende het hele jaar.
De aanleidingen kunnen verschillen, maar de uitdaging blijft dezelfde. Hoe schaal je snel op, handhaaf je de servicekwaliteit, waarborg je de nauwkeurigheid van de voorraad en voer je bestellingen feilloos uit wanneer de complexiteit zijn hoogtepunt bereikt? Dit is waar veerkrachtige toeleveringsketens zich onderscheiden van de rest en uitmuntende klantervaringen creëren.
Consumentenelektronica: wanneer de lanceringsdag alles verandert
Voor merken in de consumentenelektronica hangt topprestatie vaak samen met succesvolle productlanceringen. De vraag kan binnen enkele uren de prognoses overtreffen. Consumenten verwachten onmiddellijke beschikbaarheid en een vlekkeloze leveringservaring. De bedrijfsvoering moet in staat zijn om snel op te schalen, met behoud van snelheid en nauwkeurigheid.
Bij de lancering van nieuwe producten voor WHOOP zagen we hoe snel de vraag kan toenemen.
„Lanceringgerichte bedrijven opereren in een omgeving waarin de vraag binnen enkele uren de verwachtingen kan overtreffen. Succes hangt af van de beslissingen en voorbereidingen die maanden voordat de eerste bestelling wordt geplaatst, al zijn getroffen. Zodra de lancering van start gaat, draait alles om uitvoering. En wij zijn dol op uitvoering”, legt Mitat Aydindag, President Tech bij Arvato, uit.
-
Voor technologiemerken ligt de uitdaging niet alleen in het verwerken van grote volumes, maar ook in het voorbereid zijn op het onbekende.
Mitat Aydindag President TECH bij Arvato
Schoonheid & luxe: het moment waarop consumenten perfectie verwachten
In de schoonheids- en luxesector concentreren de grootste pieken zich vaak in een paar cruciale weken. De feestdagen, promotie-evenementen en productcampagnes kunnen de vraag aanzienlijk doen stijgen. De uitdaging bestaat er niet alleen in om grotere volumes te verwerken, maar ook om duizenden SKU’s te beheren, de beschikbaarheid van producten te waarborgen en de hoogwaardige ervaring te bieden die consumenten verwachten tijdens de drukste winkelperiodes van het jaar.
Voor Douglas lagen de volumes in het piekseizoen van 2025 tijdens de twee belangrijkste maanden tegen het einde van het jaar gemiddeld ongeveer 2,5 keer hoger dan de normale volumes tijdens reguliere handelsperiodes. Daarnaast verzenden we van september tot november ook een aanzienlijk groter aantal goederen naar de winkels. Deze B2B-piek loopt naadloos over in de drukste weken van de B2C-activiteiten.
Maar het volume alleen is slechts een deel van het verhaal. Duizenden SKU’s, promotiecampagnes, cadeausets en de verwachtingen van klanten ten aanzien van snelle en foutloze levering voegen nog een extra laag van complexiteit toe. Om dergelijke pieken succesvol te beheren, zijn nauwkeurige prognoses, schaalbare bedrijfsvoering, flexibele personeelsmodellen en een hybride opzet van sterk geautomatiseerde fulfilmentprocessen en een flexibel en ervaren team vereist.
"Klanten stellen hun verwachtingen tijdens het piekseizoen niet bij. Sterker nog, ze verwachten juist nog meer. Het leveren van eersteklas service bij aanzienlijk hogere volumes, terwijl tegelijkertijd wordt gegarandeerd dat de juiste producten beschikbaar zijn wanneer klanten dat verwachten, is alleen mogelijk omdat de voorbereidingen al lang vóór Black Friday beginnen", zegt Julia Börs, President Beauty & Luxury bij Arvato.
-
De klant ziet alleen de uiteindelijke levering. Wat hij niet ziet, zijn de maandenlange voorbereidingen die aan elke succesvolle bestelling ten grondslag liggen.
Julia Börs President Beauty & Luxury bij Arvato
Mode: het coördineren van collecties, voorraad en retourzendingen
De modewereld volgt een ander ritme. Seizoenscollecties, promotiecampagnes, weersveranderingen en verschuivingen in consumentengedrag beïnvloeden allemaal de vraagpatronen gedurende het hele jaar. Pieken blijven zelden beperkt tot één enkele gebeurtenis. Succes hangt af van het vinden van de juiste balans tussen flexibiliteit en efficiëntie op grote schaal.
Voor wereldwijde modemerken moeten toeleveringsketens zich voortdurend aanpassen aan de veranderende vraag zonder dat dit ten koste gaat van het serviceniveau. Tijdens piekperiodes kan het volume oplopen tot ongeveer zeven keer het normale niveau, vaak gevolgd door aanzienlijke retourstromen na de drukste weken. Om deze schommelingen succesvol te beheersen, zijn vroegtijdige planning, voorraadbeschikbaarheid en operationele stabiliteit gedurende de gehele piekcyclus vereist.
„Succesvol piekbeheer begint al lang voordat de vraag het magazijn bereikt. De piekperiodes van onze klant kunnen leiden tot volumestijgingen van ongeveer zeven keer het normale volume, vaak gepaard gaande met aanzienlijke retourstromen na de drukste weken van het seizoen. Het handhaven van de voorraadbeschikbaarheid en het serviceniveau gedurende deze periodes is niet het resultaat van sneller reageren. Het is het resultaat van een betere planning en snelle uitvoering”, legt Lidia Ratajczak-Kluck, President Large Scale Fashion bij Arvato, uit.
-
Modemerken moeten snel kunnen inspelen op veranderende marktontwikkelingen en tegelijkertijd hun operationele stabiliteit kunnen behouden.
Lidia Ratajczak-Kluck President Grootschalige Mode bij Arvato
Het hoogseizoen is al gewonnen voordat het begint
Veel organisaties zien het hoogseizoen als een stresstest. Wij bekijken het anders. Het hoogseizoen is de beloning voor een goede voorbereiding. Of het nu gaat om de lancering van een nieuwe technologie die voor een plotselinge vraag zorgt, een beautycampagne die een golf aan bestellingen teweegbrengt, of een modecollectie die een zorgvuldig voorraadbeheer via alle kanalen vereist: het principe blijft hetzelfde. De organisaties die tijdens piekperiodes het beste presteren, zijn de organisaties die al lang voordat de piek aanbrak met de voorbereidingen zijn begonnen. De maanden voorafgaand aan een lancering, promotiecampagne of seizoenspiek zijn de periode waarin succes wordt opgebouwd. Prognoses worden gevalideerd, capaciteitsplannen worden afgerond, automatiseringssystemen worden getest, noodplannen worden ontwikkeld, teams worden getraind en op één lijn gebracht, en uitwijkplannen worden getest en geverifieerd.
Wanneer het piekseizoen eindelijk aanbreekt, mag de uitvoering niet aanvoelen als crisismanagement. Het moet aanvoelen als een goed ingestudeerde en gecoördineerde uitvoering, waarbij elk lid van het orkest precies weet wat het wanneer moet spelen. Operationele uitmuntendheid wordt niet gecreëerd tijdens het piekseizoen. Het wordt erdoor onthuld.
Het ultieme bewijs van uitmuntendheid in de toeleveringsketen
Het hoogseizoen blijft een van de zwaarste beproevingen voor elke toeleveringsketen. Het is ook een van de duidelijkste indicatoren van veerkracht. Wanneer technologische lanceringen de verwachtingen overtreffen, schoonheidscampagnes recordvolumes genereren of modemerken de seizoensgebonden complexiteit via meerdere kanalen het hoofd bieden, zijn de organisaties die hierin slagen juist diegenen die zich op die complexiteit hebben voorbereid in plaats van deze te proberen te vermijden. Daarom is het hoogseizoen onze favoriete tijd van het jaar. Het is het moment waarop planning uitmondt in prestaties. Waar expertise het meest telt. En waar het beheersen van complexiteit uitgroeit tot een concurrentievoordeel. Het hoogseizoen is niet iets wat we moeten doorstaan. Het is iets waar we ons op voorbereiden, wat we uitvoeren en uiteindelijk omarmen.
