Arvato supporta Mister Spex con una piattaforma di supply chain orientata al futuro per una crescita omnicanale scalabile
A partire dal 1° settembre 2026, Arvato assumerà la responsabilità dei principali processi logistici e di evasione degli ordini per Mister Spex in Germania, Austria, Paesi Bassi, Svezia e Svizzera. La partnership è volta a creare una piattaforma di supply chain scalabile e orientata al futuro, in grado di supportare la crescita continua del business omnicanale di Mister Spex, soddisfacendo al contempo le crescenti esigenze in termini di rapidità, trasparenza, qualità del servizio ed eccellenza operativa.
Dalla nostra sede di Poznań, in Polonia, gestiremo lo stoccaggio, la gestione dei trasporti, la gestione dei resi e i servizi a valore aggiunto. L’assetto operativo sarà integrato da soluzioni digitali end-to-end che aumentano la trasparenza, il controllo dei processi e la qualità lungo l’intero percorso del cliente. Inoltre, Arvato coordinerà i trasporti B2C verso tutti e cinque i mercati europei.
La soluzione per la catena di fornitura sviluppata congiuntamente è stata progettata specificamente per supportare il modello di business di Mister Spex. Con diversi milioni di ordini all’anno, un ampio portafoglio di prodotti e servizi specializzati, l’azienda richiede un elevato grado di flessibilità, qualità dei processi e scalabilità operativa. Allo stesso tempo, servizi come l’offerta “Home Try-On”, gli abbonamenti alle lenti a contatto e il modello di abbonamento “Mister Spex Switch” aggiungono ulteriore complessità all’evasione degli ordini e alla gestione dei resi.
Per gestire in modo efficiente queste esigenze, stiamo implementando una struttura di evasione degli ordini altamente automatizzata che combina un elevato volume di lavorazione con una qualità dei processi costantemente elevata. I processi di prelievo e imballaggio completamente automatizzati garantiscono tempi di elaborazione brevi, un’elevata precisione degli ordini e la scalabilità necessaria per gestire in modo affidabile i picchi stagionali e la futura crescita aziendale. In combinazione con le soluzioni digitali end-to-end di Arvato, ciò crea processi trasparenti e controllabili lungo l’intero percorso del cliente, dall’elaborazione degli ordini e dal tracciamento delle spedizioni alla gestione dei resi.
«Stiamo trasformando costantemente Mister Spex in un’organizzazione più snella e scalabile. Ciò significa anche concentrare le nostre competenze chiave sulle esigenze dei nostri clienti, collaborando al contempo con fornitori specializzati in grado di erogare determinati servizi in modo più efficiente e su scala più ampia grazie alla loro infrastruttura, competenza e capacità operative. Per i nostri clienti, una cosa rimane immutata: possono continuare ad aspettarsi un’esperienza di acquisto, sia online che nei nostri negozi, semplice, veloce e affidabile. Per raggiungere questo obiettivo è necessaria una catena di fornitura in grado di garantire i massimi livelli di qualità del servizio e affidabilità in tutta Europa, gestendo al contempo in modo efficace la complessità del nostro modello di business omnicanale. Con Arvato abbiamo scelto un partner dotato delle competenze e delle infrastrutture necessarie per aiutarci a gettare le basi per una crescita di successo negli anni a venire", ha affermato Christopher Douglas, EVP Operations di Mister Spex.
"Il modello di business omnicanale di Mister Spex pone elevate esigenze in termini di velocità, precisione e trasparenza. È proprio per questo che abbiamo sviluppato una struttura di evasione degli ordini che combina processi automatizzati, servizi digitali e gestione dei trasporti internazionali. Insieme, queste capacità costituiscono la base operativa per la crescita futura e un’esperienza cliente affidabile in cinque mercati europei", ha aggiunto Thomas Leitner, direttore dell’e-commerce nel settore sanitario presso Arvato.
La transizione delle operazioni logistiche avverrà in più fasi nel corso della seconda metà del 2026. Il completamento della piena implementazione dei servizi concordati è previsto entro la fine del 2026.