Arvato accompagne Mister Spex grâce à une plateforme de chaîne logistique tournée vers l'avenir, conçue pour une croissance omnicanale évolutive
À compter du 1er septembre 2026, Arvato prendra en charge les principaux processus logistiques et de gestion des commandes de Mister Spex en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Suède et en Suisse. Ce partenariat vise à mettre en place une plateforme de chaîne d’approvisionnement évolutive et tournée vers l’avenir, capable de soutenir la croissance continue de l’activité omnicanale de Mister Spex tout en répondant aux exigences croissantes en matière de rapidité, de transparence, de qualité de service et d’excellence opérationnelle.
Depuis notre site de Poznań, en Pologne, nous gérerons l’entreposage, la gestion des transports, la gestion des retours et les services à valeur ajoutée. Cette organisation opérationnelle sera complétée par des solutions numériques de bout en bout qui renforceront la transparence, le contrôle des processus et la qualité tout au long du parcours client. De plus, Arvato coordonnera le transport B2C vers les cinq marchés européens.
La solution de chaîne d’approvisionnement développée conjointement a été spécialement conçue pour soutenir le modèle économique de Mister Spex. Avec plusieurs millions de commandes chaque année, un large portefeuille de produits et des services spécialisés, l’entreprise a besoin d’un haut degré de flexibilité, de qualité des processus et d’évolutivité opérationnelle. Parallèlement, des services tels que l’offre « Home Try-On », les abonnements aux lentilles de contact et le modèle d’abonnement « Mister Spex Switch » ajoutent une complexité supplémentaire au traitement des commandes et des retours.
Pour gérer efficacement ces exigences, nous mettons en place un système de traitement des commandes hautement automatisé qui allie un débit élevé à une qualité de processus constante. Des processus de préparation et d’emballage entièrement automatisés garantissent des délais de traitement courts, une précision constante dans le traitement des commandes et l’évolutivité nécessaire pour gérer de manière fiable les pics saisonniers et la croissance future de l’activité. Associé aux solutions numériques de bout en bout d’Arvato, ce système permet de créer des processus transparents et maîtrisés tout au long du parcours client, du traitement des commandes au suivi des expéditions, en passant par la gestion des retours.
« Nous transformons sans relâche Mister Spex en une organisation plus légère et plus évolutive. Cela implique également de concentrer nos compétences clés sur les besoins de nos clients, tout en nouant des partenariats avec des prestataires spécialisés capables de fournir certains services de manière plus efficace et à plus grande échelle grâce à leur infrastructure, leur expertise et leurs capacités opérationnelles. Pour nos clients, une chose reste inchangée : ils peuvent continuer à compter sur une expérience d’achat, tant en ligne que dans nos magasins, qui soit simple, rapide et fiable. Pour y parvenir, il faut une chaîne logistique capable d’offrir les plus hauts niveaux de qualité de service et de fiabilité à travers l’Europe, tout en gérant efficacement la complexité de notre modèle commercial omnicanal. Avec Arvato, nous avons choisi un partenaire disposant de l’expertise et de l’infrastructure nécessaires pour nous aider à jeter les bases d’une croissance réussie dans les années à venir », a déclaré Christopher Douglas, directeur général adjoint chargé des opérations chez Mister Spex.
« Le modèle commercial omnicanal de Mister Spex impose des exigences élevées en matière de rapidité, de précision et de transparence. C’est précisément pour cette raison que nous avons développé une solution de gestion des commandes alliant processus automatisés, services numériques et gestion du transport international. Ensemble, ces capacités constituent le socle opérationnel de notre croissance future et garantissent une expérience client fiable sur cinq marchés européens », a ajouté Thomas Leitner, directeur du commerce électronique dans le secteur de la santé chez Arvato.
La transition des opérations logistiques se déroulera par étapes tout au long du second semestre 2026. La mise en œuvre complète des services convenus devrait être achevée d’ici la fin de l’année 2026.