Arvato apoya a Mister Spex con una plataforma de cadena de suministro preparada para el futuro que permite un crecimiento omnicanal escalable
Arvato se hará cargo de los procesos clave de logística y gestión de pedidos de Mister Spex en Alemania, Austria, los Países Bajos, Suecia y Suiza a partir del 1 de septiembre de 2026. Esta colaboración tiene como objetivo crear una plataforma de cadena de suministro preparada para el futuro y escalable que respalde el crecimiento continuo del negocio omnicanal de Mister Spex, al tiempo que satisface las crecientes exigencias en materia de rapidez, transparencia, calidad del servicio y excelencia operativa.
Desde nuestras instalaciones de Poznań, en Polonia, gestionaremos el almacenamiento, la gestión del transporte, la gestión de devoluciones y los servicios de valor añadido. La estructura operativa se complementará con soluciones digitales integrales que aumenten la transparencia, el control de los procesos y la calidad a lo largo de todo el recorrido del cliente. Además, Arvato coordinará el transporte B2C a los cinco mercados europeos.
La solución de cadena de suministro desarrollada conjuntamente se ha diseñado específicamente para respaldar el modelo de negocio de Mister Spex. Con varios millones de pedidos al año, una amplia cartera de productos y servicios especializados, la empresa requiere un alto grado de flexibilidad, calidad en los procesos y escalabilidad operativa. Al mismo tiempo, servicios como la oferta «Home Try-On», las suscripciones a lentes de contacto y el modelo de suscripción «Mister Spex Switch» añaden una mayor complejidad a la gestión de pedidos y al procesamiento de devoluciones.
Para gestionar de forma eficiente estos requisitos, estamos implementando un sistema de gestión de pedidos altamente automatizado que combina un elevado rendimiento con una calidad de los procesos constantemente alta. Los procesos de preparación y embalaje totalmente automatizados garantizan tiempos de tramitación cortos, una precisión en los pedidos constantemente alta y la escalabilidad necesaria para gestionar de forma fiable los picos estacionales y el futuro crecimiento del negocio. En combinación con las soluciones digitales integrales de Arvato, esto crea procesos transparentes y controlables a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la tramitación de pedidos y el seguimiento de envíos hasta la gestión de devoluciones.
«Estamos transformando de forma constante Mister Spex en una organización más ágil y escalable. Esto también implica centrar nuestras competencias principales en las necesidades de nuestros clientes, al tiempo que colaboramos con proveedores especializados que pueden prestar determinados servicios de forma más eficiente y a mayor escala gracias a su infraestructura, experiencia y capacidades operativas. Para nuestros clientes, hay algo que no cambia: pueden seguir contando con una experiencia de compra, tanto en línea como en nuestras tiendas, que sea sencilla, rápida y fiable. Para lograrlo, se requiere una cadena de suministro que ofrezca los más altos niveles de calidad de servicio y fiabilidad en toda Europa, al tiempo que gestione de forma eficaz la complejidad de nuestro modelo de negocio omnicanal. Con Arvato, hemos elegido un socio con la experiencia y la infraestructura necesarias para ayudarnos a sentar las bases de un crecimiento exitoso en los próximos años», afirmó Christopher Douglas, vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Mister Spex.
«El modelo de negocio omnicanal de Mister Spex plantea grandes exigencias en cuanto a rapidez, precisión y transparencia. Precisamente por eso hemos desarrollado una estructura de gestión de pedidos que combina procesos automatizados, servicios digitales y gestión del transporte internacional. En conjunto, estas capacidades crean la base operativa para el crecimiento futuro y una experiencia de cliente fiable en cinco mercados europeos», añadió Thomas Leitner, director de comercio electrónico del sector sanitario en Arvato.
La transición de las operaciones logísticas se llevará a cabo por fases a lo largo del segundo semestre de 2026. Está previsto que la implementación completa de los servicios acordados concluya a finales de 2026.