A Arvato apoia a Mister Spex com uma plataforma de cadeia de suprimentos preparada para o futuro, visando um crescimento omnicanal escalável

A Arvato assumirá a responsabilidade pelos principais processos de logística e atendimento de pedidos da Mister Spex na Alemanha, Áustria, Países Baixos, Suécia e Suíça a partir de 1º de setembro de 2026. A parceria tem como objetivo estabelecer uma plataforma de cadeia de suprimentos preparada para o futuro e escalável, capaz de apoiar o crescimento contínuo dos negócios omnicanal da Mister Spex, ao mesmo tempo em que atende às crescentes demandas por agilidade, transparência, qualidade de serviço e excelência operacional.

A partir de nossa unidade em Poznań, na Polônia, gerenciaremos o armazenamento, a gestão de transportes, a gestão de devoluções e os serviços de valor agregado. A estrutura operacional será complementada por soluções digitais de ponta a ponta que aumentam a transparência, o controle de processos e a qualidade em toda a jornada do cliente. Além disso, a Arvato coordenará o transporte B2C para todos os cinco mercados europeus.
A solução de cadeia de suprimentos desenvolvida em conjunto foi projetada especificamente para apoiar o modelo de negócios da Mister Spex. Com vários milhões de pedidos por ano, um amplo portfólio de produtos e serviços especializados, a empresa exige um alto grau de flexibilidade, qualidade de processos e escalabilidade operacional. Ao mesmo tempo, serviços como a oferta “Home Try-On”, assinaturas de lentes de contato e o modelo de assinatura “Mister Spex Switch” aumentam ainda mais a complexidade do atendimento de pedidos e do processamento de devoluções.

Para gerenciar esses requisitos com eficiência, estamos implementando uma estrutura de atendimento de pedidos altamente automatizada que combina alto rendimento com qualidade de processo consistentemente elevada. Processos de separação e embalagem totalmente automatizados garantem tempos de processamento curtos, alta precisão consistente nos pedidos e a escalabilidade necessária para lidar de forma confiável com picos sazonais e o crescimento futuro dos negócios. Combinado com as soluções digitais de ponta a ponta da Arvato, isso cria processos transparentes e controláveis em toda a jornada do cliente, desde o processamento de pedidos e o rastreamento de remessas até o gerenciamento de devoluções.

“Estamos transformando constantemente a Mister Spex em uma organização mais enxuta e escalável. Isso também significa concentrar nossas principais competências nas necessidades de nossos clientes, ao mesmo tempo em que estabelecemos parcerias com fornecedores especializados que podem prestar determinados serviços de forma mais eficiente e em maior escala por meio de sua infraestrutura, expertise e capacidades operacionais. Para nossos consumidores, uma coisa permanece inalterada: eles podem continuar a esperar uma experiência de compra, tanto online quanto em nossas lojas, que seja simples, rápida e confiável. Para alcançar isso, é necessária uma cadeia de suprimentos que ofereça os mais altos níveis de qualidade de serviço e confiabilidade em toda a Europa, ao mesmo tempo em que gerencia com eficácia a complexidade do nosso modelo de negócios omnicanal. Com a Arvato, escolhemos um parceiro com a expertise e a infraestrutura necessárias para nos ajudar a estabelecer as bases para um crescimento bem-sucedido nos próximos anos”, afirmou Christopher Douglas, vice-presidente executivo de Operações da Mister Spex.

“O modelo de negócios omnicanal da Mister Spex exige muito em termos de velocidade, precisão e transparência. É exatamente por isso que desenvolvemos uma estrutura de atendimento de pedidos que combina processos automatizados, serviços digitais e gestão de transporte internacional. Juntas, essas capacidades criam a base operacional para o crescimento futuro e uma experiência confiável para o cliente em cinco mercados europeus”, acrescentou Thomas Leitner, diretor de comércio eletrônico na área de saúde da Arvato.

A transição das operações logísticas ocorrerá em fases ao longo do segundo semestre de 2026. A implementação completa dos serviços acordados está prevista para ser concluída até o final de 2026.