Arvato ondersteunt Mister Spex met een toekomstbestendig supply chain-platform voor schaalbare omnichannelgroei
Met ingang van 1 september 2026 neemt Arvato de verantwoordelijkheid op zich voor de belangrijkste logistieke en fulfilmentprocessen van Mister Spex in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Zweden en Zwitserland. De samenwerking is bedoeld om een toekomstbestendig en schaalbaar supply chain-platform op te zetten dat de voortdurende groei van de omnichannel-activiteiten van Mister Spex ondersteunt en tegelijkertijd voldoet aan de toenemende eisen op het gebied van snelheid, transparantie, servicekwaliteit en operationele uitmuntendheid.
Vanuit onze vestiging in Poznań, Polen, zullen we de opslag, het transportbeheer, het retourbeheer en diensten met toegevoegde waarde verzorgen. De operationele opzet wordt aangevuld met digitale end-to-end-oplossingen die de transparantie, procesbeheersing en kwaliteit gedurende het gehele klanttraject vergroten. Daarnaast zal Arvato het B2C-transport naar alle vijf Europese markten coördineren.
De gezamenlijk ontwikkelde supply chain-oplossing is specifiek ontworpen om het bedrijfsmodel van Mister Spex te ondersteunen. Met jaarlijks enkele miljoenen bestellingen, een breed productassortiment en gespecialiseerde diensten heeft het bedrijf behoefte aan een hoge mate van flexibiliteit, proceskwaliteit en operationele schaalbaarheid. Tegelijkertijd maken diensten zoals de „Home Try-On“-optie, contactlensabonnementen en het „Mister Spex Switch“-abonnementsmodel de orderafhandeling en retourverwerking nog complexer.
Om deze eisen efficiënt te beheren, implementeren we een sterk geautomatiseerde fulfilmentopstelling die een hoge doorvoercapaciteit combineert met een consistent hoge proceskwaliteit. Volledig geautomatiseerde orderverzamel- en verpakkingsprocessen zorgen voor korte verwerkingstijden, een consistent hoge ordernauwkeurigheid en de schaalbaarheid die nodig is om seizoenspieken en toekomstige bedrijfsgroei betrouwbaar op te vangen. In combinatie met de digitale end-to-end-oplossingen van Arvato zorgt dit voor transparante en beheersbare processen gedurende het gehele klanttraject, van orderverwerking en het volgen van zendingen tot retourbeheer.
"We zijn voortdurend bezig Mister Spex om te vormen tot een slankere en schaalbaardere organisatie. Dit betekent ook dat we onze kerncompetenties richten op de behoeften van onze klanten, terwijl we samenwerken met gespecialiseerde dienstverleners die bepaalde diensten efficiënter en op grotere schaal kunnen leveren dankzij hun infrastructuur, expertise en operationele capaciteiten. Voor onze klanten blijft één ding ongewijzigd: zij kunnen zowel online als in onze winkels blijven rekenen op een winkelervaring die eenvoudig, snel en betrouwbaar is. Om dit te realiseren is een toeleveringsketen nodig die in heel Europa de hoogste niveaus van servicekwaliteit en betrouwbaarheid biedt en tegelijkertijd de complexiteit van ons omnichannel-bedrijfsmodel effectief beheert. Met Arvato hebben we gekozen voor een partner met de expertise en infrastructuur die nodig zijn om de basis te leggen voor succesvolle groei in de komende jaren”, aldus Christopher Douglas, EVP Operations bij Mister Spex.
"Het omnichannel-bedrijfsmodel van Mister Spex stelt hoge eisen aan snelheid, precisie en transparantie. Dat is precies de reden waarom we een fulfilmentopzet hebben ontwikkeld die geautomatiseerde processen, digitale diensten en internationaal transportbeheer combineert. Samen vormen deze mogelijkheden de operationele basis voor toekomstige groei en een betrouwbare klantervaring in vijf Europese markten", voegde Thomas Leitner, Director Healthcare E-Commerce bij Arvato, toe.
De overgang van de logistieke activiteiten zal in fasen plaatsvinden in de tweede helft van 2026. De volledige implementatie van de overeengekomen diensten zal naar verwachting eind 2026 zijn afgerond.