Garantindo qualidade e agilidade em ambientes complexos de atendimento de pedidos
Como a IA ajuda a eliminar erros na logística
Os clientes finais já não têm de escolher entre rapidez e qualidade. Eles esperam ambas as coisas. Especialmente em setores como o da beleza ou da moda, onde a apresentação e a integridade do produto afetam diretamente a percepção da marca, não há margem para erros. Essa expectativa define o nosso padrão. Como parceiro 3PL, a excelência operacional, a precisão e a execução confiável são elementos centrais da proposta de valor da Arvato. O desafio está em atender a essas expectativas em ambientes cada vez mais complexos e dinâmicos.
Em nossa unidade logística em Hamm, gerenciamos uma operação de atendimento omnicanal altamente dinâmica para um cliente do setor de beleza, com 32 estações de separação e 128 destinos. Uma ampla variedade de produtos, estruturas de pedidos e tipos de embalagem passa por um fluxo contínuo de saída. Os pedidos podem incluir itens mistos, produtos não rígidos, configurações empilhadas ou materiais adicionais, como folhetos.
Garantir a precisão nessas condições normalmente requer tempo extra. Isso cria uma tensão fundamental: manter a qualidade corre o risco de desacelerar as operações, enquanto priorizar a velocidade pode aumentar a probabilidade de erros.
O desafio: gerenciar a complexidade sem comprometer a rapidez ou a qualidade
Embora a produtividade já esteja altamente otimizada, a garantia de qualidade torna-se cada vez mais difícil à medida que a complexidade aumenta. As verificações visuais manuais são confiáveis, mas não se adaptam a ambientes de alta velocidade. Sistemas tradicionais, como a verificação baseada no peso, enfrentam dificuldades com pedidos mistos, itens leves e embalagens variáveis. Como resultado, o controle de qualidade corre o risco de se tornar um gargalo.
Para a Arvato, essa não é uma solução aceitável.
- O objetivo é claro: garantir a máxima precisão dos pedidos em cenários complexos sem desacelerar as operações ou simplificar os processos.
A solução:
Verificação quantitativa visual baseada em IA e integrada ao processo
Para enfrentar esse desafio, implementamos o Spot da Nomagic, um sistema de verificação quantitativa visual baseado em IA, projetado para ambientes complexos de atendimento de pedidos. Instalado acima das linhas de transporte, o Spot captura imagens de cada pedido à medida que este passa. Seus modelos de IA, treinados com milhões de SKUs, contam itens com precisão, mesmo quando estão empilhados ou sobrepostos, parcialmente ocultos, flexíveis ou não rígidos, ou combinados com materiais não pertencentes ao pedido.
Por meio da integração direta com o sistema de gerenciamento de armazém, os resultados são instantaneamente comparados com os dados esperados do pedido. Quaisquer discrepâncias são sinalizadas imediatamente, sem interromper o fluxo. O controle de qualidade torna-se parte integrante do processo, e não uma etapa adicional.
O que diferencia a solução é que o Spot não é uma ferramenta tradicional de inspeção visual que simplesmente identifica objetos em uma imagem. Em vez disso, ele combina visão computacional alimentada por IA com inteligência operacional de armazém. O sistema não apenas “vê” os pedidos — ele compreende as quantidades, confirmando a contagem correta e sinalizando erros. Isso transforma a garantia de qualidade de uma tarefa de controle manual em uma capacidade de processo inteligente e escalável. Para os clientes, isso significa maior confiabilidade no atendimento de pedidos, ainda menos reclamações, redução de devoluções e uma experiência do cliente consistentemente de alta qualidade, mesmo em ambientes de atendimento altamente dinâmicos e complexos. Ao mesmo tempo, as equipes operacionais podem concentrar sua expertise onde ela gera mais valor: resolvendo exceções reais, em vez de verificar manualmente cada remessa.
Do gargalo à capacidade escalável
Ao integrar a IA diretamente no fluxo de materiais, eliminamos o tradicional conflito entre velocidade, precisão e complexidade. A verificação quantitativa não requer mais tempo adicional nem esforço manual. Em vez disso, ela é executada automaticamente à velocidade da esteira transportadora, ao mesmo tempo em que lida com toda a diversidade de produtos e tipos de pedidos. Ao mesmo tempo, o sistema se aprimora continuamente. Um ciclo de feedback estruturado permite que a IA aprenda com cenários reais de armazém e com cada item digitalizado, refine sua compreensão de casos extremos e se adapte a mudanças no sortimento.
Implementação em Hamm: integração perfeita nas operações em tempo real
Esse desafio torna-se particularmente evidente em ambientes omnicanal de alto volume. Em nossa unidade de Hamm, foram instaladas seis estações Spot acima das esteiras transportadoras e totalmente integradas ao fluxo de trabalho existente. Cada pedido de saída é verificado automaticamente em tempo real por meio de uma conexão REST API com o sistema de gerenciamento de armazém. A solução opera em segundo plano e integra-se perfeitamente aos processos existentes.
A implementação proporciona um impacto mensurável:
- Cerca de 2.200 verificações por hora, em média
- Mais de 4.500 verificações por hora em picos
- 95% dos pedidos são liberados automaticamente com verificação quantitativa; apenas 5% requerem revisão humana específica
Em vez de verificar cada pedido manualmente, as equipes de operações podem se concentrar apenas na pequena fração em que a complexidade leva a possíveis erros.
Impacto nos negócios: a qualidade em tempo real torna-se escalável
Os resultados se traduzem diretamente em valor para o cliente:
- Precisão consistente nos pedidos sem atrasar o atendimento
- Manuseio confiável de estruturas complexas de produtos e pedidos
- Redução de devoluções e reenvio de encomendas
- Menos trabalho manual
- Utilização direcionada da força de trabalho, com foco em exceções
- Maior satisfação do cliente por meio de entregas sem erros
A Arvato garante que velocidade e qualidade não sejam mais prioridades concorrentes, mas parte do mesmo sistema escalável.
Estabelecendo as bases para a IA física
A implantação do Spot representa um passo importante rumo à integração direta da IA nas operações físicas. Ao permitir que os sistemas analisem cenários do mundo real em tempo real, a Arvato está construindo as bases para processos logísticos mais inteligentes e adaptáveis.
Desenvolvida em estreita colaboração com nosso parceiro de tecnologia Nomagic, cujo robô de separação de pedidos está implementado em nossa unidade em Dortmund, a solução demonstra como a implantação direcionada de IA pode gerar valor operacional real em ambientes onde complexidade, velocidade e qualidade se cruzam. Em última análise, a tecnologia oferece o que mais importa: a satisfação confiável do cliente final.
