Customer Experience Cloud

Seguimiento y comunicación

Amplía la experiencia de tu marca, con comunicación posterior a la compra y reduce el número de consultas al servicio de atención al cliente.

    Al responder a las preguntas más habituales, como «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO) y «¿Dónde está mi reembolso?» (WIMR), se puede lograr una reducción significativa de las llamadas al servicio de atención al cliente.

    Contamos con una red global de transportistas lista para conectarse a tu configuración personalizada de CXC. Las actualizaciones de estado, tanto del transporte de larga distancia como del almacén, se armonizan más allá de los límites de cada transportista, y CXC garantiza la seguridad de tu capa de comunicaciones con tu marca.

    Gracias a una sólida infraestructura informática, se puede atender fácilmente a millones de usuarios. El CXC también ha demostrado su eficacia durante los exigentes picos de temporada.

A smartphone that displays an overview of the current status and expected delivery date of an order.

¡Sé transparente y proactivo!

Eliminar la «caja negra» y hacer que los eventos relacionados con el almacén y el transporte de larga distancia sean transparentes.

Gestiona las expectativas con una fecha de entrega prevista (EDD) actualizada en caso de retrasos o imprevistos.

Comunícate con los clientes por correo electrónico, SMS y WhatsApp.

La misma experiencia unificada más allá de las fronteras de los transportistas, con una imagen de marca coherente.

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Eliminar la «caja negra» y hacer que los eventos relacionados con el almacén y el transporte de larga distancia sean transparentes

Gestionar las expectativas con la fecha prevista de parto actualizada en caso de retrasos o imprevistos

Gestiona las expectativas con antelación: aumenta la ilusión o sé sincero sobre los posibles retrasos y explica el motivo.

Llega a tus clientes por correo electrónico, SMS y WhatsApp

Mostrar y/o enviar mensajes individuales a través del panel de control de seguimiento, por correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

La misma experiencia unificada independientemente del operador, con una imagen y un estilo propios de la marca

Condensa innumerables notificaciones sin procesar en 25 eventos relevantes para el cliente y fáciles de entender, más allá de las fronteras de los operadores, con compatibilidad con más de 150 operadores.

Mejora tu experiencia de comercio electrónico con el CXC

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