Customer Experience Cloud

Track & Communicate

Houd je merkbeleving in eigen hand, ook na de aankoop, en verminder tegelijkertijd het aantal vragen aan de klantenservice.

    Door veelgestelde vragen als „Waar is mijn bestelling?” (WISMO) en „Waar blijft mijn terugbetaling?” (WIMR) proactief te beantwoorden, kan het aantal telefoontjes naar de klantenservice aanzienlijk worden verminderd.

    Een wereldwijd netwerk van ruim 300 vervoerders is direct te koppelen aan jouw CXC-omgeving. CXC bundelt statusupdates uit het warehouse, linehaultransport en van vervoerders en deelt ze volledig in jouw merkstijl.

    Dankzij een robuuste IT-infrastructuur kunnen miljoenen gebruikers probleemloos worden bediend. CXC heeft zijn prestaties ook bewezen tijdens drukke seizoenspieken.

A smartphone that displays an overview of the current status and expected delivery date of an order.

Geen verrassingen. Altijd proactief.

Maak warehouse- en linehaulstatussen inzichtelijk en neem de black box weg.

Manage verwachtingen met een actuele verwachte bezorgdatum bij vertragingen of onverwachte gebeurtenissen.

Bereik klanten via e-mail, sms en WhatsApp.

Bied bij iedere vervoerder dezelfde consistente ervaring, volledig in jouw merkstijl.

›› Terug naar het overzicht van de Customer Experience Cloud ‹‹

Geen black box meer: maak iedere stap in het warehouse en tijdens het transport tussen distributiecentra inzichtelijk

Een actuele bezorgdatum, ook als het anders loopt

Neem klanten vooraf mee: vergroot de voorpret rondom hun bestelling of communiceer open over mogelijke vertragingen en leg uit waardoor deze ontstaan.

Bereik klanten via e-mail, sms en WhatsApp

Toon of verstuur persoonlijke berichten via het trackingdashboard, e-mail, sms, WhatsApp, Facebook Messenger en meer.

Eén consistente merkbeleving bij iedere vervoerder

Vertaal talloze ruwe statusmeldingen van verschillende vervoerders naar 25 duidelijke en relevante updates voor klanten. Met ondersteuning voor meer dan 300 vervoerders.

Geef je e-commerce-ervaring een boost met de CXC

Zien is geloven

Duik er eens goed in en ontdek alle voordelen die de CXC je te bieden heeft.

    Naar het contactformulier
    CXC TeamProduct Management Team CXC

    Neem contact met ons op