Customer Experience Cloud

Acompanhar e se comunicar

Amplie a experiência com sua marca para a comunicação pós-compra e reduza o número de contatos com o atendimento ao cliente.

    Ao responder às perguntas mais comuns “Onde está meu pedido?” (WISMO) e “Onde está meu reembolso?” (WIMR), é possível obter uma redução significativa no número de chamadas para o atendimento ao cliente.

    Uma rede global de transportadoras está pronta para se conectar à sua configuração personalizada do CXC. As atualizações de status, incluindo transporte de longa distância e armazém, são harmonizadas entre as diferentes transportadoras, e sua camada de comunicação com a marca da sua empresa é protegida pelo CXC.

    Com uma infraestrutura de TI robusta, é possível atender facilmente a milhões de usuários. O CXC também comprovou seu desempenho durante picos sazonais exigentes.

A smartphone that displays an overview of the current status and expected delivery date of an order.

Seja transparente e proativo!

Remova a “caixa preta” e torne transparentes os eventos relacionados ao armazém e ao transporte de longa distância.

Gerencie as expectativas com a data prevista de entrega (EDD) atualizada em caso de atrasos ou imprevistos.

Entre em contato com os clientes por e-mail, SMS e WhatsApp.

A mesma experiência unificada em todas as transportadoras, com identidade visual da sua marca.

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Remova a “caixa preta” e torne transparentes os eventos relacionados ao armazenamento e ao transporte de longa distância

Gerenciar as expectativas com a data prevista para o parto (EDD) atualizada em caso de atrasos ou imprevistos

Gerencie as expectativas com antecedência: aumente a expectativa positiva ou seja transparente sobre possíveis atrasos e explique o motivo.

Entre em contato com os clientes por e-mail, SMS e WhatsApp

Exibir e/ou enviar mensagens individuais no painel de rastreamento, por e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger etc.

A mesma experiência unificada, independentemente da operadora, com identidade visual e experiência de usuário alinhadas à marca

Condense inúmeras notificações brutas em 25 eventos relevantes para o cliente e de fácil compreensão, independentemente da operadora — com suporte a mais de 150 operadoras

Melhore sua experiência em comércio eletrônico com o CXC

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Mergulhe fundo no assunto e descubra mais sobre todos os benefícios que o CXC tem a lhe oferecer.

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