Customer Experience Cloud

Śledzenie i komunikacja

Rozszerz doświadczenia związane z marką na komunikację po dokonaniu zakupu i ogranicz liczbę zgłoszeń do działu obsługi klienta.

    Udzielając odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania „Gdzie jest moje zamówienie?” (WISMO) i „Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?” (WIMR), można znacznie ograniczyć liczbę zgłoszeń kierowanych do działu obsługi klienta.

    Globalna sieć przewoźników jest gotowa do połączenia z Twoją spersonalizowaną konfiguracją CXC. Aktualizacje statusu, w tym dotyczące transportu dalekobieżnego i magazynu, są ujednolicone niezależnie od przewoźnika, a warstwa komunikacyjna z Twoim brandingiem jest zabezpieczona przez CXC.

    Dzięki solidnej infrastrukturze informatycznej można z łatwością obsłużyć miliony użytkowników. System CXC sprawdził się również podczas okresów wzmożonego ruchu w sezonie.

A smartphone that displays an overview of the current status and expected delivery date of an order.

Bądźcie otwarci i wykazujcie inicjatywę!

Należy wyeliminować „czarną skrzynkę” i zapewnić przejrzystość zdarzeń związanych z magazynowaniem i transportem dalekobieżnym.

W przypadku opóźnień lub nieprzewidzianych zdarzeń należy odpowiednio kształtować oczekiwania klientów, podając aktualną przewidywaną datę dostawy (EDD).

Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem e-maila, SMS-ów i WhatsApp.

Jednolite doświadczenie niezależnie od przewoźnika, z zachowaniem spójnego wizerunku marki.

›› Powrót do przeglądu usługi Customer Experience Cloud ‹‹

Należy zlikwidować „czarną skrzynkę” i zapewnić przejrzystość zdarzeń związanych z magazynowaniem i transportem dalekobieżnym

W przypadku opóźnień lub nieprzewidzianych zdarzeń należy odpowiednio dostosować oczekiwania, podając zaktualizowaną przewidywaną datę porodu (EDD)

Z góry dostosuj oczekiwania: wzbudź radosne oczekiwanie albo otwarcie poinformuj o ewentualnych opóźnieniach i podaj ich przyczynę.

Dotrzyj do klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów i WhatsApp

Wyświetlanie i/lub wysyłanie indywidualnych powiadomień na panelu monitorowania, za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, WhatsApp, Facebook Messenger itp.

Jednolite wrażenia użytkownika niezależnie od operatora, z zachowaniem spójnego wizerunku marki

Skróć niezliczone surowe powiadomienia do 45 istotnych dla klienta i czytelnych dla człowieka zdarzeń, niezależnie od operatora — z obsługą ponad 300 operatorów.

Popraw jakość obsługi w swoim sklepie internetowym dzięki CXC

Trzeba zobaczyć, żeby uwierzyć

Zagłęb się w ten temat i dowiedz się więcej o wszystkich korzyściach, jakie CXC ma Ci do zaoferowania.

    Do formularza kontaktowego
    CXC TeamProduct Management Team CXC

    Skontaktuj się z nami