Customer Experience Cloud

Suivi et communication

Étendez l'expérience de votre marque à la communication après-vente et réduisez le nombre de demandes adressées au service client.

    En répondant aux questions les plus courantes telles que « Où en est ma commande ? » (WISMO) et « Où en est mon remboursement ? » (WIMR), il est possible de réduire considérablement le nombre d'appels reçus par le service client.

    Un réseau mondial de transporteurs est prêt à se connecter à votre configuration CXC personnalisée. Les mises à jour de statut, qu'il s'agisse du transport de fond ou de l'entrepôt, sont harmonisées entre les différents transporteurs, et votre couche de communication à l'image de votre marque est sécurisée par le CXC.

    Grâce à une infrastructure informatique robuste, il est possible de prendre en charge facilement des millions d'utilisateurs. Le CXC a également fait ses preuves lors des pics saisonniers particulièrement exigeants.

A smartphone that displays an overview of the current status and expected delivery date of an order.

Faites preuve de transparence et d'initiative !

Supprimer la « boîte noire » et rendre transparents les événements liés à l'entrepôt et au transport.

Gérez les attentes grâce à une date de livraison estimée (EDD) mise à jour en cas de retard ou d'imprévus.

Contactez vos clients par e-mail, SMS et WhatsApp.

Offrez une expérience uniforme, quel que soit le transporteur, avec une identité visuelle cohérente.

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Supprimer la « boîte noire » et rendre transparents les événements liés à l'entreposage et au transport

Gérer les attentes en communiquant la nouvelle date estimée de livraison en cas de retard ou d'imprévus

Gérez les attentes dès le départ : créez un climat d'anticipation agréable ou soyez transparent quant aux retards éventuels et expliquez-en la raison.

Contactez vos clients par e-mail, SMS et WhatsApp

Afficher et/ou envoyer des messages personnalisés via le tableau de bord de suivi, par e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

Une expérience identique et standardisée, quel que soit l'opérateur, avec une identité visuelle propre à la marque

Regroupez d'innombrables notifications brutes en 25 événements pertinents pour le client et faciles à comprendre, au-delà des frontières des opérateurs — avec plus de 150 opérateurs pris en charge

Optimisez votre expérience de e-commerce grâce au CXC

Il faut le voir pour le croire

Plongez-vous pleinement dans le sujet et découvrez tous les avantages que le CXC a à vous offrir.

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