I nostri servizi
Servizi globali di rilavorazione e ricondizionamento dei prodotti che consentono di recuperare rapidamente valore
Scoprite il valore dei resi
Riuniamo l’intero ciclo order-to-cash sotto un unico partner e un’unica piattaforma. Ciò significa piena visibilità, prestazioni costanti e ricavi più rapidi, dal primo ordine al pagamento finale. Ogni prodotto restituito rappresenta un’opportunità di recupero dei ricavi e contribuisce al raggiungimento dei vostri obiettivi di sostenibilità. Gestiamo queste merci dall’inizio alla fine, fornendo servizi di classificazione, ricondizionamento e re-imballaggio dei prodotti, supportati da team interni qualificati e da un’unica piattaforma IT basata su cloud.
- Cicli di recupero più rapidi: i prodotti ricondizionati e rimessi a nuovo rientrano più velocemente nello stock rivendibile, liberando capitale e riducendo il tempo in cui le unità rimangono fuori dalla vostra supply chain.
- Riduzione dell’obsolescenza: la gestione basata sulla classificazione individua ogni unità rivendibile e la assegna al canale corretto prima che perda valore.
- Visibilità in tempo reale delle scorte: un’unica piattaforma tiene traccia di ogni numero di serie, SKU e codice di stato lungo l’intero flusso di lavorazione dei resi.
- Ricondizionamento specifico per categoria: banchi tecnici dedicati e postazioni di ricondizionamento tessile ripristinano la qualità di grado A su larga scala per tutti i prodotti elettronici, medicali e l'abbigliamento.
- Gestione sicura dei dati: la cancellazione dei dati dei clienti e gli aggiornamenti del firmware vengono eseguiti nell’ambito del processo automatizzato di ricondizionamento tecnico, con ogni fase documentata.
- Capacità pronta per i picchi: i siti multiutente sono scalabili per gestire elevati volumi di resi, senza ulteriori investimenti di capitale da parte vostra.
- Reportistica ambientale: i dati relativi allo smaltimento a fine vita e al riciclo supportano i vostri obiettivi ESG (Ambientali, Sociali e di Governance) e la rendicontazione sull’economia circolare.
Servizi di riparazione e ricondizionamento dei prodotti offerti da noi
Offriamo un'ampia gamma di servizi di riparazione e ricondizionamento dei prodotti, che coprono ogni fase del processo di reso, dall'ispezione iniziale al re-imballaggio dei prodotti, fino alla gestione del fine vita.
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Controllo estetico e funzionale
Ogni articolo restituito viene sottoposto a controlli visivi, elettronici e funzionali, documentati sulla nostra piattaforma; ogni articolo viene valutato in base a criteri di classificazione dello stato del prodotto prestabiliti, prima di passare alla fase successiva.
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Classificazione e selezione
Agli articoli restituiti vengono assegnati codici di stato che ne attestano la condizione (A, B, C e D), fornendo al vostro team un quadro chiaro del potenziale di rivendita su tutti i canali, prima che abbia inizio qualsiasi intervento di ricondizionamento.
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Riparazione e aggiornamento del firmware di apparecchiature tecniche
I nostri team tecnici interni effettuano ispezioni automatizzate e manuali dei dispositivi restituiti, comprese la cancellazione dei dati, gli aggiornamenti del firmware e la re-installazione del software.
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Ricondizionamento dei tessili
I capi restituiti vengono riportati a condizioni tali da poter essere rivenduti tramite interventi di cucitura, trattamento delle macchie, stiratura con macchina a tunnel e vaporizzazione, definendo l’entità del ricondizionamento in base al cliente e alla categoria di prodotto.
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Gestione dei dispositivi in prestito
Ispezioniamo, puliamo e ricondizioniamo i kit in prestito nell'ambito del vostro programma, mantenendo le unità disponibili nel vostro stock in conto deposito direttamente presso il punto di cura.
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Riconfezionamento e assemblaggio dei prodotti
Il nostro servizio di riconfezionamento dei prodotti prevede l'utilizzo di nuove scatole, sacchetti di plastica, cartellini, inserti e confezioni multiple, consentendo di riportare più rapidamente i prodotti ricondizionati a uno stato idoneo alla rivendita.
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Rietichettatura e modifica degli SKU
Laddove siano previsti requisiti specifici per Paese o per promozione, gestiamo l’imballaggio, l’etichettatura e la modifica degli SKU attraverso controlli di conformità automatizzati dal sistema, che coprono tutti i requisiti di etichettatura.
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Smaltimento e gestione a fine vita
Le merci che non possono essere reimmesse in magazzino vengono sottoposte a ispezione fisica e smaltimento, compreso lo smaltimento dei rifiuti e il riciclo tramite partner certificati.
Settori in cui operiamo
Dall'elettronica di consumo all'abbigliamento e alle apparecchiature mediche, mettiamo a disposizione competenze specifiche e processi collaudati in ogni settore in cui operiamo.
Gestiamo elevati volumi di resi per marchi fashion e lifestyle, prevedendo il ricondizionamento tessile, la gestione dei capi appesi e programmi di classificazione che consentono di recuperare ogni unità rivendibile. I nostri siti mono e multiutente si adattano ai picchi stagionali senza interrompere le vostre attività operative.
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Storie di successo dei nostri clienti
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Da oltre sei anni Arvato è il nostro partner più affidabile per la gestione della nostra offerta. Con l'esperienza e l'impegno di Arvato siamo riusciti a risolvere esigenze complesse, a ottenere risultati soddisfacenti e a migliorare la nostra posizione sul mercato.
Oliver Gerz Vice President SCM, Telekom Deutschland -
Arvato ci ha convinto con la sua profonda competenza in materia di automazione e processi. Inoltre, è stata disposta a investire in una tecnologia di automazione orientata al futuro, in grado di supportare il nostro rapido aumento dei volumi e le crescenti richieste dei clienti. La scalabilità e la flessibilità del nostro partner di fulfillment sono fondamentali per il nostro successo e con Arvato le abbiamo trovate.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Una logistica efficiente è uno dei pilastri più importanti per qualsiasi rivenditore omnichannel. Con il nuovo e modernissimo centro logistico di Hamm, abbiamo raggiunto una pietra miliare decisiva per collegare ancora più strettamente punti di vendita fisici e negozio online nella regione DACH, anche e soprattutto a vantaggio dei nostri clienti e fornitori.
Sander van der Laan CEO Douglas Group
Servizi di rilavorazione dei prodotti in sei fasi
Ogni prodotto restituito viene ispezionato, classificato e preparato per la sua prossima destinazione. Ecco come gestiamo la rielaborazione e il ricondizionamento dei prodotti dal momento in cui viene avviata una procedura di reso.
- Fase 1 | Registrazione dei resi
Prima che un prodotto ci raggiunga, i clienti finali registrano i propri resi tramite il nostro portale online dedicato. Questa pre-registrazione fa sì che ogni unità in entrata sia già identificata e contrassegnata con il codice del motivo del reso, prima ancora di arrivare al nostro centro logistico. - Fase 2 | Ricezione e registrazione
All’arrivo, le unità vengono fisicamente ricevute, scansionate e registrate nella nostra piattaforma IT basata su cloud. Ogni prodotto viene confrontato con i dati di reso pre-registrati e indirizzato alla fase successiva, in base a una logica di smistamento predefinita. - Fase 3 | Ispezione e classificazione
Vengono effettuati controlli estetici, funzionali e tecnici in base a criteri che definiscono lo stato del prodotto. Ogni unità riceve un voto A, B, C o D, che ne determina il percorso di smaltimento verso il ricondizionamento, la rivendita, la restituzione al fornitore o la gestione a fine vita. - Fase 4 | Rielaborazione e ricondizionamento
Le unità restituite vengono sottoposte al processo di rielaborazione e ricondizionamento appropriato per la loro categoria di prodotto, che include ispezione automatizzata e manuale, cancellazione dei dati, aggiornamenti del firmware, ricondizionamento dei tessuti e pulizia o rielaborazione, ove applicabile. - Fase 5 | Riconfezionamento ed etichettatura del prodotto
Le unità ricondizionate vengono riconfezionate secondo le vostre specifiche, con l’inserimento di inserti, cartellini, manuali ed etichette specifiche per Paese, sia per le configurazioni “build-to-stock” che per quelle “build-to-order”. - Fase 6 | Ritorno a magazzino o al fornitore
Le unità ricondizionate vengono reinserite a stock e rese disponibili per la rivendita attraverso i vostri canali. Le unità che non possono essere recuperate vengono smaltite tramite partner certificati, con la fornitura di tutta la documentazione necessaria.
