Descubra o valor das devoluções
Reunimos todo o seu ciclo “do pedido ao recebimento” sob um único parceiro e uma única plataforma. Isso significa visibilidade total, desempenho consistente e receita mais rápida, desde o primeiro pedido até o pagamento final. Cada produto devolvido representa uma oportunidade de recuperação de receita e contribui para suas metas de sustentabilidade. Processamos essas mercadorias de ponta a ponta, aplicando serviços de classificação, recondicionamento e reembalagem de produtos, com o apoio de equipes internas qualificadas e uma única plataforma de TI baseada em nuvem.
- Ciclos de recuperação mais rápidos: Produtos recondicionados e restaurados voltam ao estoque para revenda mais rapidamente, liberando capital e reduzindo o tempo em que as unidades ficam fora da sua cadeia de suprimentos.
- Obsolescência reduzida: O descarte orientado pela classificação identifica todas as unidades revendíveis e as direciona para o canal certo antes que percam valor.
- Visibilidade do estoque em tempo real: Uma única plataforma rastreia todos os números de série, SKUs e códigos de condição em todo o seu fluxo de trabalho de devoluções.
- Recondicionamento específico por categoria: Bancadas técnicas dedicadas e células de recondicionamento têxtil restauram a qualidade de grau A em escala para todos os eletrônicos, equipamentos médicos e vestuário.
- Tratamento seguro de dados: A exclusão de dados de clientes e as atualizações de firmware são realizadas como parte do processo automatizado de recondicionamento técnico, com cada etapa documentada.
- Capacidade preparada para picos de demanda: Instalações para múltiplos usuários se adaptam para lidar com altos volumes de devoluções sem investimento de capital adicional de sua parte.
- Relatórios ambientais: Os dados sobre descarte no fim da vida útil e reciclagem apoiam suas metas ambientais, sociais e de governança (ESG) e os relatórios sobre economia circular.
Serviços de retrabalho e recondicionamento de produtos que oferecemos
Oferecemos uma ampla gama de serviços de retrabalho e recondicionamento de produtos, abrangendo todas as etapas do processo de devolução, desde a inspeção inicial até o reembalamento do produto e a gestão do fim da vida útil.
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Inspeção estética e funcional
Todas as unidades devolvidas passam por verificações visuais, eletrônicas e funcionais, documentadas em nossa plataforma, sendo que cada item é avaliado de acordo com critérios de condição definidos antes de avançar para a próxima etapa.
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Classificação e Separação
Os itens devolvidos recebem códigos de condição A, B, C e D, o que dá à sua equipe uma visão clara do potencial de revenda em todos os canais antes do início de qualquer trabalho de recondicionamento.
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Reparo e atualização de firmware de produtos técnicos
Nossas equipes técnicas internas realizam a inspeção automatizada e manual dos dispositivos devolvidos, incluindo a exclusão de dados, atualizações de firmware e reinstalação do software.
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Recondicionamento de tecidos
As peças devolvidas são restauradas para que fiquem em condições de revenda por meio de costura, tratamento de manchas, serviços de passagem em máquina de passar em túnel e vaporização, sendo que o escopo do recondicionamento é definido de acordo com o cliente e a categoria do produto.
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Gestão de empréstimos
Inspecionamos, limpamos e reprocessamos os kits emprestados em todo o seu programa, mantendo as unidades disponíveis em seu estoque de consignação no local de atendimento.
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Reembalagem e montagem de kits de produtos
Nosso serviço de reembalagem de produtos aplica novas caixas, sacos plásticos, etiquetas penduradas, folhetos e pacotes com vários itens no local, fazendo com que os produtos recondicionados voltem a estar em condições de revenda mais rapidamente.
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Reetiquetagem e modificação de SKU
Quando há requisitos específicos por país ou por promoção, gerenciamos a embalagem, a rotulagem e a modificação de SKUs por meio de verificações de conformidade automatizadas pelo sistema, abrangendo todos os requisitos de rotulagem.
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Descarte e gestão do fim da vida útil
As mercadorias que não podem ser devolvidas ao estoque passam por uma inspeção física e são encaminhadas para descarte, incluindo o descarte de resíduos e a reciclagem por meio de parceiros certificados.
Setores que atendemos
Desde eletrônicos de consumo até vestuário e equipamentos médicos, oferecemos conhecimento especializado em cada categoria e processos comprovados para todos os setores que atendemos.
Gerimos elevados volumes de devoluções para marcas de moda e lifestyle, incluindo recondicionamento têxtil, processamento em cabides e programas de classificação que permitem recuperar cada unidade vendável. As nossas operações single- e multi-user escalam durante os picos sazonais sem interromper as suas operações.
Saiba mais
Histórias de sucesso de nossos clientes
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Há mais de dez anos, a Arvato é a nossa parceira mais confiável para a gestão de nossa carteira de clientes. Com a expertise e o engajamento da Arvato, conseguimos atender a complexas demandas de clientes, obter resultados satisfatórios e manter nossa posição de destaque no mercado.
Oliver Gerz Vice President SCM, Telekom Deutschland -
Arvato ci ha convinto con la sua profonda competenza in materia di automazione e processi. Inoltre, è stata disposta a investire in una tecnologia di automazione orientata al futuro, in grado di supportare il nostro rapido aumento dei volumi e le crescenti richieste dei clienti. La scalabilità e la flessibilità del nostro partner di fulfillment sono fondamentali per il nostro successo e con Arvato le abbiamo trovate.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Uma logística eficiente é um dos pilares mais importantes para qualquer varejista omnichannel. Com o novo centro de logística de última geração em Hamm, atingimos um marco decisivo na ligação ainda mais estreita entre o negócio de loja e a loja on-line na região DACH — também e especialmente para o benefício de nossos clientes e fornecedores.
Sander van der Laan CEO Douglas Group
Serviços de retrabalho de produtos em seis etapas
Cada produto devolvido é inspecionado, classificado e preparado para seu próximo destino. Veja a seguir como gerenciamos o retrabalho e a recondicionamento dos produtos desde o momento em que a devolução é iniciada.
- Etapa 1 | Registro de devoluções
Antes que um produto chegue até nós, os clientes finais registram suas devoluções por meio do nosso portal de devoluções online. Esse pré-registro significa que cada unidade recebida já está identificada e com o motivo codificado antes mesmo de chegar ao nosso centro de distribuição. - Etapa 2 | Recebimento e registro
Ao chegar, as unidades são recebidas fisicamente, digitalizadas e registradas em nossa plataforma de TI baseada em nuvem. Cada produto é cruzado com seus dados de devolução pré-registrados e encaminhado para a próxima etapa com base em uma lógica de disposição predefinida. - Etapa 3 | Inspeção e Classificação
São realizadas verificações estéticas, funcionais e técnicas de acordo com critérios de condição. Cada unidade recebe uma classificação A, B, C ou D, determinando seu caminho de destino para recondicionamento, revenda, devolução ao fornecedor ou gestão de fim de vida útil. - Etapa 4 | Retrabalho e recondicionamento
As unidades devolvidas passam pelo processo de retrabalho e recondicionamento adequado à sua categoria de produto, incluindo inspeção automatizada e manual, exclusão de dados, atualizações de firmware, recondicionamento de tecidos e limpeza ou reprocessamento, quando aplicável. - Etapa 5 | Reembalagem e etiquetagem do produto
As unidades recondicionadas são reembaladas de acordo com suas especificações, com os encartes, etiquetas penduradas, manuais e etiquetas específicas para cada país corretamente aplicados, tanto nas configurações de produção para estoque quanto nas de produção sob encomenda. - Etapa 6 | Retorno ao estoque ou ao fornecedor
As unidades recondicionadas são registradas de volta no estoque e disponibilizadas para revenda em todos os seus canais. As unidades que não podem ser recuperadas são encaminhadas para descarte por meio de parceiros certificados, com documentação completa fornecida.
