Nasze usługi
Globalne usługi naprawcze i odnawianie produktów, które pozwalają na przywrócenie ich wartości
Odkryj wartość zwrotów
W ramach współpracy z jednym partnerem i na jednej platformie integrujemy cały proces od złożenia zamówienia aż po płatność. Zapewnia to pełną widoczność procesów, wysoką efektywność operacyjną oraz szybszą realizację przychodów.
Każdy zwrot może być również szansą na odzyskanie wartości produktu i ponowne wprowadzenie go do sprzedaży. Zapewniamy kompleksową obsługę zwrotów, obejmującą kontrolę i klasyfikację produktów, ich odnowienie oraz przepakowanie. Procesy realizowane są przez wyspecjalizowane zespoły i wspierane przez jedną, opartą na chmurze platformę IT. Takie podejście pozwala ograniczać straty, odzyskiwać przychody oraz wspiera realizację celów związanych ze zrównoważonym rozwojem.
- Szybszy powrót produktów do sprzedaży: Odnowione i odświeżone produkty szybciej wracają do zapasów przeznaczonych do ponownej sprzedaży, co pozwala odzyskać wartość towaru i skrócić czas jego wyłączenia z obrotu.
- Ograniczenie utraty wartości produktów: Klasyfikacja zwrotów pozwala szybko zidentyfikować towary nadające się do ponownej sprzedaży i skierować je do właściwego kanału, zanim stracą na wartości.
- Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym: Jedna platforma IT umożliwia śledzenie numerów seryjnych, SKU oraz statusu produktu na każdym etapie procesu obsługi zwrotów.
- Regeneracja dopasowana do kategorii produktów: Dedykowane stanowiska techniczne oraz procesy odświeżania pozwalają przywracać produkty do wysokiego standardu jakości, m.in. w elektronice, sprzęcie medycznym i odzieży.
- Bezpieczne przetwarzanie danych: Usuwanie danych klientów oraz aktualizacje oprogramowania mogą być realizowane w ramach zautomatyzowanego procesu odnawiania technicznego, z pełną dokumentacją każdego etapu.
- Gotowość na okresy szczytowe: Centra logistyczne obsługujące wielu klientów mogą elastycznie zwiększać skalę operacji i przejmować większe wolumeny zwrotów bez konieczności dodatkowych inwestycji po stronie klienta.
- Raportowanie środowiskowe: Dane dotyczące ponownego wykorzystania, recyklingu i utylizacji produktów wspierają realizację celów ESG oraz raportowanie działań związanych z gospodarką o obiegu zamkniętym.
Oferowane przez nas usługi w zakresie naprawy i odnawiania produktów
Oferujemy szeroki zakres usług związanych z naprawą i odnawianiem produktów, obejmujących wszystkie etapy procesu zwrotów — od wstępnej kontroli po przepakowanie produktów i zarządzanie produktami wycofanymi z eksploatacji.
-
Kontrola kosmetyczna i funkcjonalna
Każdy zwrócony egzemplarz przechodzi kontrolę wizualną, elektroniczną i funkcjonalną, która jest dokumentowana na naszej platformie; przed przejściem do kolejnego etapu każdy egzemplarz jest oceniany pod kątem określonych kryteriów stanu.
-
Klasyfikacja i sortowanie
Zwracane produkty otrzymują kody stanu A, B, C i D, co pozwala Twojemu zespołowi uzyskać jasny obraz potencjału odsprzedaży w poszczególnych kanałach jeszcze przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac związanych z odnawianiem.
-
Naprawa i aktualizacja oprogramowania urządzeń technicznych
Nasze wewnętrzne zespoły techniczne przeprowadzają automatyczną i ręczną kontrolę zwracanych urządzeń, w tym usuwanie danych, aktualizację oprogramowania układowego oraz ponowne wgrywanie oprogramowania.
-
Regeneracja tekstyliów
Zwrócone ubrania są przywracane do stanu umożliwiającego ich ponowną sprzedaż poprzez szycie, usuwanie plam, prasowanie w prasie tunelowej oraz parowanie, przy czym zakres renowacji jest ustalany indywidualnie dla każdego klienta i kategorii produktu.
-
Zarządzanie wypożyczonymi urządzeniami
Sprawdzamy, czyszczymy i odnawiamy zestawy wypożyczane w ramach Państwa programu, dbając o to, by urządzenia były dostępne w puli konsygnacyjnej w miejscach świadczenia opieki.
-
Przepakowywanie produktów i kompletowanie zestawów
W ramach naszej usługi przepakowywania produktów na miejscu zakładamy nowe pudełka, woreczki foliowe, przywieszki, ulotki oraz tworzymy zestawy zawierające wiele produktów, dzięki czemu odnowione produkty szybciej odzyskują stan umożliwiający ich ponowną sprzedaż.
-
Zmiana etykiet i modyfikacja numerów SKU
W przypadku gdy obowiązują wymagania specyficzne dla danego kraju lub kampanii promocyjnej, zarządzamy opakowaniami, etykietowaniem oraz modyfikacjami jednostek magazynowych (SKU) poprzez automatyczne kontrole zgodności z wszystkimi wymogami dotyczącymi etykietowania.
-
Postępowanie z odpadami i zarządzanie na końcu cyklu życia
Towary, których nie można przywrócić do magazynu, poddawane są kontroli fizycznej i odpowiedniej utylizacji, w tym usuwaniu jako złom oraz recyklingowi za pośrednictwem certyfikowanych partnerów.
Branże, dla których świadczymy usługi
Od elektroniki użytkowej po odzież i sprzęt medyczny — w każdej branży, w której działamy, wykorzystujemy specjalistyczną wiedzę z poszczególnych kategorii oraz sprawdzone procesy.
Obsługujemy duże wolumeny zwrotów dla marek z branży fashion i lifestyle, zapewniając m.in. odświeżanie i ponowne przygotowanie odzieży do sprzedaży, obsługę odzieży na wieszakach oraz klasyfikację zwracanych produktów według ich stanu. Dzięki temu maksymalizujemy liczbę produktów, które mogą ponownie trafić do sprzedaży. Nasze centra logistyczne są przygotowane do elastycznego skalowania procesów również w okresach największego natężenia zwrotów.
Dowiedz się więcej
Historie sukcesów naszych klientów
-
Przez ponad dziesięć lat Arvato jest naszym niezawodnym partnerem w rozwijaniu łańcucha dostaw. Dzięki doświadczeniu i zaangażowaniu Arvato udało nam się pokonać złożone wyzwania, zapewnić płynne doświadczenia naszym klientom i z powodzeniem utrzymać wiodącą pozycję na rynku.
Oliver Gerz Vice President SCM, Telekom Deutschland -
Arvato przekonało nas swoją dogłębną wiedzą w zakresie automatyzacji i procesów. Ponadto byli gotowi zainwestować w przyszłościową technologię automatyzacji, która wspiera nasz szybki wzrost wolumenu i rosnące wymagania klientów. Skalowalność i elastyczność naszego partnera w zakresie realizacji zamówień mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu — i znaleźliśmy to w Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Wydajna logistyka jest jednym z najważniejszych filarów sieci sklepów oraz kanału e-commerce . Dzięki nowemu, nowoczesnemu centrum logistycznemu w Hamm w spełni zintegrowaliśmy kanały sprzedaży dla regionu DACH — zapewniając szeregu korzyści dla klientów i dostawców.
Sander van der Laan CEO Douglas Group
Usługi naprawy produktów w sześciu krokach
Każdy zwrócony produkt jest sprawdzany, klasyfikowany i kierowany do odpowiedniego procesu. Tak wygląda kompleksowa obsługa zwrotów oraz proces naprawy i odnawiania produktów — od zgłoszenia zwrotu aż po ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży lub jego utylizację.
- Krok 1 | Rejestracja zwrotu
Jeszcze zanim produkt do nas dotrze, klient końcowy rejestruje zwrot za pośrednictwem internetowego portalu zwrotów. Dzięki temu przesyłka jest wcześniej zidentyfikowana, a informacja o przyczynie zwrotu trafia do systemu przed jej dostarczeniem do centrum logistycznego. - Krok 2 | Przyjęcie i rejestracja
Po dostarczeniu produkt jest odbierany, skanowany i rejestrowany w naszej platformie IT opartej na chmurze. Dane produktu są porównywane z wcześniej zarejestrowanym zwrotem, a następnie produkt jest kierowany do odpowiedniego etapu procesu. - Krok 3 | Kontrola i klasyfikacja
Sprawdzamy wygląd, funkcjonalność oraz, w zależności od kategorii produktu, jego parametry techniczne. Na podstawie określonych kryteriów produkt otrzymuje odpowiednią klasę, która wyznacza dalszą ścieżkę: odnowienie, ponowną sprzedaż, zwrot do dostawcy lub utylizację. - Krok 4 | Naprawa i odnowienie
W zależności od kategorii zwrócone produkty przechodzą odpowiedni proces naprawy lub odnowienia. Może on obejmować automatyczną i manualną kontrolę, czyszczenie, bezpieczne usuwanie danych, aktualizację oprogramowania czy odświeżenie produktów tekstylnych. - Krok 5 | Przepakowanie i etykietowanie
Odnowione produkty są ponownie pakowane zgodnie z wymaganiami klienta. Proces może obejmować dodanie odpowiednich instrukcji, materiałów, przywieszek oraz etykiet dostosowanych do konkretnego rynku. Obsługujemy zarówno procesy build-to-stock, jak i build-to-order. - Krok 6 | Powrót do sprzedaży lub utylizacja
Produkty spełniające wymagania jakościowe wracają do zapasów i mogą zostać ponownie udostępnione do sprzedaży w odpowiednich kanałach. Produkty, których nie można odzyskać, są przekazywane do utylizacji za pośrednictwem certyfikowanych partnerów, z zachowaniem wymaganej dokumentacji.
Najczęściej zadawane pytania
Wykorzystajmy w pełni wartość zwracanych produktów
Nasze globalne usługi w zakresie odnowienia i ponownego przygotowania produktów do sprzedaży opierają się na specjalistycznej wiedzy dotyczącej poszczególnych kategorii. Dzięki temu pomagamy odzyskiwać większą wartość ze zwracanych produktów, ograniczać ilość odpadów oraz szybciej przywracać towary do obrotu.