Nos services
Services mondiaux de reconditionnement et de remise à neuf de produits permettant de récupérer rapidement de la valeur
Découvrez l'intérêt des retours
Nous regroupons l'ensemble de votre cycle « de la commande à l'encaissement » au sein d'un seul partenaire et sur une seule plateforme. Cela se traduit par une visibilité totale, des performances constantes et et une rentabilisation plus rapide, de la première commande au paiement final. Chaque produit retourné représente une opportunité de récupération de chiffre d'affaires et contribue à vos objectifs de développement durable. Nous traitons ces marchandises de bout en bout, en proposant des services de classification, de remise en état et de reconditionnement, grâce à des équipes internes qualifiées et à une plateforme informatique unique basée sur le cloud.
- Des cycles de valorisation plus rapides : les produits remis à neuf et reconditionnés réintègrent plus rapidement le stock revendable, ce qui libère du capital et réduit le temps pendant lequel les articles restent en dehors de votre chaîne d’approvisionnement.
- Réduction de l’obsolescence : la gestion des retours basée sur le classement identifie chaque unité revendable et l’affecte au canal approprié avant toute perte de valeur.
- Visibilité en temps réel sur les stocks : une plateforme unique assure le suivi de chaque numéro de série, référence (SKU) et code d’état tout au long de votre processus de gestion des retours.
- Remise à neuf spécifique à chaque catégorie : des postes de travail techniques dédiés et des cellules de remise à neuf des textiles rétablissent une qualité de catégorie A à grande échelle pour tous les appareils électroniques, les dispositifs médicaux et les vêtements.
- Traitement sécurisé des données : la suppression des données clients et les mises à jour du micrologiciel sont effectuées dans le cadre du processus automatisé de reconditionnement technique, chaque étape étant documentée.
- Capacité adaptée aux pics d’activité : les sites multi-utilisateurs s’adaptent pour gérer des volumes de retours élevés sans investissement supplémentaire de votre part.
- Rapports environnementaux : les données relatives à la gestion de fin de vie et au recyclage vous aident à atteindre vos objectifs ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) et à établir vos rapports sur l’économie circulaire.
Services de remise à neuf et de reconditionnement de produits que nous proposons
Nous proposons une large gamme de services de remise en état et de reconditionnement des produits, couvrant toutes les étapes du processus de retour, depuis l'inspection initiale jusqu'au reconditionnement des produits et à la gestion de leur fin de vie.
-
Contrôle esthétique et fonctionnel
Chaque article retourné fait l'objet de contrôles visuels, électroniques et fonctionnels consignés sur notre plateforme ; chaque article est évalué au regard de critères d'état prédéfinis avant de passer à l'étape suivante.
-
Classement et tri
Les articles retournés se voient attribuer des codes d'état A, B, C et D, ce qui permet à votre équipe d'avoir une vision claire de leur potentiel de revente sur l'ensemble des canaux avant même que les travaux de remise en état ne commencent.
-
Réparation et mise à jour du micrologiciel des équipements techniques
Nos équipes techniques internes procèdent à l'inspection automatisée et manuelle des appareils retournés, ce qui comprend la suppression des données, les mises à jour du micrologiciel et la réinstallation des logiciels.
-
Remise à neuf des textiles
Les vêtements retournés sont remis en état de vente grâce à des opérations de couture, de traitement des taches, de repassage à la machine à tunnel et de défroissage à la vapeur, l'étendue des travaux de remise en état étant définie en fonction du client et de la catégorie de produit.
-
Gestion des prêts
Nous inspectons, nettoyons et remettons en état les kits de prêt utilisés dans le cadre de votre programme, afin de garantir la disponibilité des kits dans votre stock de prêt sur les lieux de soins.
-
Reconditionnement et mise en kit des produits
Notre service de reconditionnement des produits consiste à mettre en place, sur place, de nouveaux cartons, sachets en polyéthylène, étiquettes volantes, encarts et lots groupant plusieurs articles, ce qui permet de remettre plus rapidement les produits reconditionnés en état de vente.
-
Réétiquetage et modification des références
Lorsque des exigences spécifiques à un pays ou à une promotion s'appliquent, nous gérons l'emballage, l'étiquetage et la modification des références (SKU) grâce à des contrôles de conformité automatisés qui vérifient le respect de toutes les exigences en matière d'étiquetage.
-
Élimination et gestion de fin de vie
Les marchandises qui ne peuvent pas être réintégrées dans le stock font l'objet d'une inspection physique et d'une mise au rebut, notamment par élimination des déchets et recyclage par l'intermédiaire de partenaires certifiés.
Secteurs d'activité que nous accompagnons
De l'électronique grand public à l'habillement en passant par les équipements médicaux, nous mettons notre expertise sectorielle et nos processus éprouvés au service de chaque secteur d'activité que nous accompagnons.
Nous gérons des flux de retours à fort volume pour les marques de mode et lifestyle, incluant le reconditionnement textile, le traitement des vêtements sur cintre et des programmes de tri permettant de récupérer chaque unité revendable. Nos sites mono- et multi-clients montent en charge pendant les pics saisonniers sans perturber vos opérations.
En savoir plus
Success Stories de nos clients
-
Depuis plus de dix ans, Arvato est notre partenaire privilégié dans la gestion de notre chaîne d'approvisionnement. Grâce à l'expertise et à l'engagement d'Arvato, nous avons pu résoudre des problèmes complexes, obtenir des résultats satisfaisants pour nos clients et consolider notre position de leader sur le marché.
Oliver Gerz Vice President SCM, Telekom Deutschland -
Arvato nous a convaincus par son expertise approfondie en matière d'automatisation et de processus. En outre, elle était prête à investir dans une technologie d'automatisation à l'épreuve du temps, capable de soutenir la croissance rapide de nos volumes et les demandes croissantes de nos clients. L'évolutivité et la flexibilité de notre partenaire d'exécution sont essentielles à notre succès — et nous les avons trouvées chez Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Une logistique efficace est l'un des piliers les plus importants pour tout détaillant omnicanal. Avec le nouveau centre logistique ultramoderne de Hamm, nous avons franchi une étape décisive en reliant encore plus étroitement le commerce en magasin et le commerce en ligne dans la région DACH — aussi et surtout dans l'intérêt de nos clients et de nos fournisseurs.
Sander van der Laan CEO Douglas Group
Services de retouche de produits en six étapes
Chaque produit retourné est inspecté, classé et préparé pour sa prochaine destination. Voici comment nous gérons le reconditionnement et la remise à neuf des produits dès le moment où un retour est initié.
- Étape 1 | Enregistrement des retours
Avant même qu’un produit ne nous parvienne, les clients finaux enregistrent leurs retours via notre portail de retours en ligne. Grâce à cet enregistrement préalable, chaque article entrant est déjà identifié et son motif de retour référencé avant même son arrivée dans notre centre de traitement des commandes. - Étape 2 | Réception et enregistrement
À leur arrivée, les articles sont physiquement réceptionnés, scannés et enregistrés sur notre plateforme informatique basée sur le cloud. Chaque produit est recoupé avec ses données de retour préenregistrées et acheminé vers l’étape suivante selon une logique de traitement prédéfinie. - Étape 3 | Inspection et classement
Des contrôles esthétiques, fonctionnels et techniques sont effectués selon des critères d’état. Chaque unité se voit attribuer une note A, B, C ou D, qui détermine son parcours : reconditionnement, revente, retour au fournisseur ou gestion de fin de vie. - Étape 4 | Retouche et reconditionnement
Les unités retournées sont soumises au processus de retouche et de reconditionnement adapté à leur catégorie de produit, comprenant une inspection automatisée et manuelle, la suppression des données, les mises à jour du micrologiciel, le reconditionnement des éléments textiles, ainsi que le nettoyage ou le retraitement le cas échéant. - Étape 5 | Reconditionnement et étiquetage des produits
Les appareils sont reconditionnés selon vos spécifications, avec les notices, étiquettes volantes, manuels et étiquettes spécifiques au pays appropriés, tant pour les configurations « build-to-stock » (fabriquées pour le stock) que « build-to-order » (fabriquées sur commande). - Étape 6 | Retour en stock ou au fournisseur
Les appareils reconditionnés sont réintégrés dans le stock et mis à disposition pour la revente sur l’ensemble de vos canaux de distribution. Les appareils qui ne peuvent pas être récupérés sont acheminés vers des partenaires certifiés en vue de leur élimination, avec fourniture d’une documentation complète.
Foire aux questions
Tirons davantage de valeur de vos retours de produits
Nos services mondiaux de remise à neuf apportent une expertise spécifique à chaque catégorie de produit pour chaque retour, ce qui vous permet de récupérer davantage de valeur, de réduire le gaspillage et de remettre plus rapidement les produits sur le marché.