Nuestros servicios
Servicios globales de reacondicionamiento y restauración de productos que recuperan valor rápidamente
Descubre el valor de las devoluciones
Integramos todo tu ciclo de pedido a cobro con un único partner y una única plataforma. Esto se traduce en visibilidad total, un rendimiento consistente y una generación de ingresos más rápida, desde el primer pedido hasta el cobro final. Cada producto devuelto representa una oportunidad de recuperación de valor y contribuye a tus objetivos de sostenibilidad. Gestionamos estos productos de extremo a extremo, aplicando procesos de clasificación, reacondicionamiento y reempaquetado, respaldados por equipos internos especializados y una única plataforma tecnológica en la nube.
- Ciclos de recuperación más rápidos: Los productos reacondicionados y restaurados vuelven antes al inventario revendible, lo que libera capital y reduce el tiempo que las unidades permanecen fuera de tu cadena de suministro.
- Reducción de la obsolescencia: La gestión basada en la clasificación identifica todas las unidades reventables y las asigna al canal adecuado antes de que pierdan valor.
- Visibilidad del inventario en tiempo real: Una única plataforma realiza un seguimiento de cada número de serie, SKU y código de estado a lo largo de todo el flujo de trabajo de devoluciones.
- Reacondicionamiento específico por categoría: Las mesas técnicas especializadas y las células de reacondicionamiento textil restauran la calidad de grado A a gran escala para todos los productos electrónicos, de tecnología médica y de confección.
- Gestión segura de los datos: La eliminación de los datos de los clientes y las actualizaciones de firmware se llevan a cabo como parte del proceso automatizado de reacondicionamiento técnico, y se documenta cada paso.
- Capacidad preparada para picos de demanda: Las instalaciones multiusuario se adaptan para gestionar grandes volúmenes de devoluciones sin que tengas que realizar inversiones de capital adicionales.
- Informes medioambientales: Los datos sobre la gestión al final de la vida útil y el reciclaje respaldan tus objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG), así como la presentación de informes sobre la economía circular.
Servicios de reparación y reacondicionamiento de productos que ofrecemos
Ofrecemos una amplia gama de servicios de reparación y reacondicionamiento de productos, que abarcan todas las fases del proceso de devoluciones, desde la inspección inicial hasta el reempaquetado del producto y la gestión al final de su vida útil.
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Inspección estética y funcional
Cada unidad devuelta se somete a comprobaciones visuales, electrónicas y funcionales que se documentan en nuestra plataforma, y cada artículo se evalúa según criterios de estado predefinidos antes de pasar a la siguiente fase.
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Clasificación y selección
A los artículos devueltos se les asignan códigos de estado A, B, C y D, lo que ofrece a tu equipo una visión clara del potencial de reventa en todos los canales antes de que comience cualquier trabajo de reacondicionamiento.
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Reparación y actualización del firmware de productos técnicos
Nuestros equipos técnicos internos llevan a cabo inspecciones automatizadas y manuales de los dispositivos devueltos, lo que incluye el borrado de datos, las actualizaciones de firmware y la reinstalación del software.
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Reacondicionamiento textil
Las prendas devueltas se restauran hasta alcanzar un estado apto para su reventa mediante costura, tratamiento de manchas, servicios de planchado en túnel y vaporizado, y el alcance del reacondicionamiento se define en función del cliente y la categoría de producto.
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Gestión de préstamos
Inspeccionamos, limpiamos y reacondicionamos los kits de préstamo de todo tu programa, garantizando la disponibilidad de las unidades en su stock de consignación en el punto de atención.
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Reenvasado y preparación de kits de productos
Nuestro servicio de reempaquetado de productos consiste en aplicar in situ nuevas cajas, bolsas de plástico, etiquetas colgantes, folletos y lotes de varios artículos, lo que permite que los productos reacondicionados vuelvan a estar en condiciones de venta más rápidamente.
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Reetiquetado y modificación de SKU
Cuando se aplican requisitos específicos de cada país o de cada promoción, gestionamos el embalaje, el etiquetado y la modificación de las referencias (SKU) mediante controles de compliance automatizados que abarcan todos los requisitos de etiquetado.
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Gestión de residuos y fin de vida útil
Los productos que no pueden devolverse al almacén se someten a una inspección física y a un proceso de gestión, que incluye la eliminación de residuos y el reciclaje a través de socios certificados.
Sectores a los que prestamos servicio
Desde la electrónica de consumo hasta la moda y los equipos médicos, aportamos nuestra experiencia específica en cada sector y unos procesos contrastados a todas las industrias a las que prestamos servicio.
Gestionamos grandes volúmenes de devoluciones para marcas de moda y lifestyle, incluyendo reacondicionamiento textil, procesamiento en percha y programas de clasificación que permiten recuperar cada unidad revendible. Nuestras instalaciones escalan en temporada alta sin interrupciones.
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Casos de éxito de nuestros clientes
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Desde hace más de diez años, Arvato ha sido nuestro socio de confianza en la configuración de nuestra supply chain. Con la experiencia y el compromiso de Arvato, hemos superado desafíos complejos, creado experiencias fluidas para nuestros clientes y mantenido con éxito nuestra posición de liderazgo en el mercado.
Oliver Gerz Vice President SCM, Telekom Deutschland -
Arvato nos convenció con su profunda experiencia en automatización y procesos. Además, estaban dispuestos a invertir en una tecnología de automatización preparada para el futuro, compatible con nuestro rápido crecimiento de volumen y las crecientes demandas de los clientes. La escalabilidad y la flexibilidad de nuestro socio de distribución son fundamentales para nuestro éxito, y Arvato nos lo ha demostrado.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Una logística eficiente es uno de los pilares más importantes para cualquier minorista omnicanal. Con el nuevo y vanguardista centro logístico de Hamm, hemos alcanzado un hito decisivo para vincular aún más estrechamente el negocio en tienda y la tienda online en la región DACH, también y sobre todo en beneficio de nuestros clientes y proveedores.
Sander van der Laan CEO Douglas Group
Servicios de reelaboración de productos en seis pasos
Cada producto devuelto se inspecciona, se clasifica y se prepara para su próximo destino. A continuación explicamos cómo gestionamos el reacondicionamiento y la restauración de los productos desde el momento en que se inicia una devolución.
- Paso 1 | Registro de devoluciones
Antes de que un producto nos llegue, los clientes finales registran sus devoluciones a través de nuestro portal de devoluciones en línea. Este registro previo significa que cada unidad entrante ya está identificada y clasificada según el motivo antes de llegar a nuestro centro de distribución. - Paso 2 | Recepción y registro
A su llegada, las unidades se reciben físicamente, se escanean y se registran en nuestra plataforma informática basada en la nube. Cada producto se coteja con sus datos de devolución pre-registrados y se deriva al siguiente paso según una lógica de gestión predefinida. - Paso 3 | Inspección y clasificación
Se llevan a cabo comprobaciones estéticas, funcionales y técnicas según criterios de estado. Cada unidad recibe una calificación de A, B, C o D, lo que determina su ruta de gestión: reacondicionamiento, reventa, devolución al proveedor o gestión del fin de vida útil. - Paso 4 | Reprocesamiento y reacondicionamiento
Las unidades devueltas se someten a procesos específicos de reprocesamiento y reacondicionamiento según su categoría, incluyendo inspecciones automatizadas y manuales, borrado de datos, actualizaciones de firmware, reacondicionamiento textil y limpieza o reprocesado cuando procede. - Paso 5 | Reembalaje y etiquetado del producto
Las unidades reacondicionadas se reembalan conforme a sus especificaciones, incorporando inserts, etiquetas colgantes, manuales y etiquetado específico por país, tanto en configuraciones build-to-stock como “build-to-order”. - Paso 6 | Devolución al stock o al proveedor
Las unidades reacondicionadas se reincorporan al inventario y quedan disponibles para su reventa a través de los distintos canales. Aquellas no recuperables se derivan a su eliminación mediante socios certificados, con la correspondiente trazabilidad y documentación.
Preguntas frecuentes
Saquemos más partido a las devoluciones de tus productos
Nuestros servicios globales de reacondicionamiento aportan conocimientos especializados en cada categoría a cada devolución, lo que te ayuda a recuperar más valor, reducir los residuos y volver a poner los productos a la venta más rápidamente.