Ontdek de waarde van retouren
Wij brengen de volledige order-to-cash-cyclus samen bij één partner en op één platform. Dat zorgt voor volledig inzicht, consistente prestaties en snellere omzetrealisatie, van de eerste order tot de definitieve betaling. Elk geretourneerd product biedt een kans om waarde terug te winnen en draagt bij aan duurzaamheidsdoelstellingen. We verwerken retourgoederen van begin tot eind, met onder meer productbeoordeling, reconditionering en herverpakking. Dit wordt ondersteund door gekwalificeerde interne teams en één cloud-based IT-platform.
- Snellere waardeterugwinning: Refurbished en gereconditioneerde producten keren sneller terug naar de verkoopbare voorraad. Hierdoor komt kapitaal eerder vrij en blijven producten minder lang buiten de supply chain.
- Minder waardeverlies door veroudering: Op basis van productbeoordeling wordt ieder verkoopbaar product aan het juiste kanaal toegewezen voordat waarde verloren gaat.
- Realtime inzicht in de voorraad: Eén platform volgt ieder serienummer, iedere SKU en iedere conditiecode gedurende het volledige retourproces.
- Categorie-specifieke reconditionering: Gespecialiseerde technische werkstations en faciliteiten voor textielreconditionering herstellen op grote schaal A-kwaliteit voor elektronica, medtech en kleding.
- Veilige gegevensverwerking: Het verwijderen van klantgegevens en uitvoeren van firmware-updates maken deel uit van het geautomatiseerde refurbishmentproces voor technologieproducten. Iedere stap wordt daarbij gedocumenteerd.
- Capaciteit voor piekperiodes: Multi-userlocaties schalen flexibel mee met hoge retourvolumes, zonder dat extra kapitaalinvesteringen nodig zijn.
- Milieurapportage:Gegevens over end-of-life-verwerking en recycling ondersteunen ESG-doelstellingen en rapportages over de circulaire economie.
Diensten voor productherstel en refurbishment
We bieden een breed scala aan diensten voor productherstel en refurbishment. Voor iedere fase van het retourproces hebben we een oplossing: van de eerste inspectie tot herverpakking en end-of-life-management.
-
Cosmetische en functionele inspectie
Ieder geretourneerd product wordt visueel, elektronisch en functioneel gecontroleerd. Alle bevindingen worden vastgelegd in ons platform. Vervolgens wordt ieder product beoordeeld aan de hand van vooraf vastgestelde conditiecriteria voordat het naar de volgende processtap gaat.
-
Grading en sortering
Geretourneerde producten krijgen een conditieclassificatie van A, B, C of D. Zo ontstaat voorafgaand aan reconditionering een duidelijk beeld van het verkooppotentieel per kanaal.
-
Reparatie en reflashing van technische producten
Onze interne technische teams voeren zowel geautomatiseerde als handmatige inspecties uit op geretourneerde apparaten. Dit omvat onder meer het verwijderen van data, firmware-updates en het opnieuw installeren of reflashing van software.
-
Textielreconditionering
Geretourneerde kleding wordt hersteld tot verkoopbare staat door middel van naaien, vlekbehandeling, tunnelstrijken en stomen. De exacte werkzaamheden worden per klant en productcategorie afgestemd.
-
Beheer van leenproducten
We inspecteren, reinigen en verwerken leenkits opnieuw binnen het volledige programma. Zo blijven producten beschikbaar binnen de consignatievoorraad op de plek waar ze nodig zijn.
-
Productherverpakking en kitting
Onze herverpakkingsservice omvat onder meer nieuwe dozen, polybags, hangtags, inserts en bundeling van meerdere producten. Door deze werkzaamheden op locatie uit te voeren, keren gereconditioneerde producten sneller terug naar verkoopbare voorraad.
-
Herlabeling en SKU-aanpassingen
Bij land- of promotiespecifieke vereisten verzorgen we verpakkingsaanpassingen, labeling en SKU-wijzigingen. Systeemgestuurde compliancecontroles zorgen ervoor dat aan alle labelvereisten wordt voldaan.
-
Disposition en end-of-life-management
Producten die niet kunnen terugkeren naar de voorraad, worden fysiek geïnspecteerd en volgens de juiste bestemming verwerkt. Dit omvat onder meer afvoer als afval en recycling via gecertificeerde partners.
Sectoren waarin wij actief zijn
Van consumentenelektronica en kleding tot medische apparatuur: we combineren categoriespecifieke expertise met bewezen processen voor iedere sector waarin we actief zijn.
We verwerken grote retourstromen voor fashion- en lifestylemerken, inclusief textielreconditionering, garment-on-hanger-verwerking en gradingprogramma’s die ieder verkoopbaar product identificeren. Onze single- en multi-userlocaties schalen tijdens piekseizoenen flexibel mee, zonder verstoring van de operatie.
Meer informatie
Succesverhalen van onze klanten
-
Al meer dan tien jaar is Arvato onze betrouwbare partner bij het vormgeven van onze supply chain. Met Arvato's expertise en toewijding hebben we complexe uitdagingen overwonnen, naadloze klantervaringen gecreëerd en met succes onze leidende positie in de markt behouden.
Oliver Gerz Vice President SCM, Telekom Deutschland -
Arvato overtuigde ons met zijn diepgaande expertise op het gebied van automatisering en processen. Bovendien waren ze bereid om te investeren in toekomstbestendige automatiseringstechnologie die onze snelle volumegroei en toenemende klanteneisen ondersteunt. Schaalbaarheid en flexibiliteit van onze fulfilmentpartner zijn cruciaal voor ons succes — en dat hebben we gevonden bij Arvato.
Henri Colijn Senior Director Operations EMEA, HARMAN International -
Efficiënte logistiek is een van de belangrijkste pijlers voor elke omnichannel retailer. Met het nieuwe en ultramoderne logistieke centrum in Hamm hebben we een beslissende mijlpaal bereikt in het nog nauwer verbinden van de winkelactiviteiten en online shopping in de DACH-regio — ook en vooral in het voordeel van onze klanten en leveranciers.
Sander van der Laan CEO Douglas Group
Productherstel in zes stappen
Ieder geretourneerd product wordt geïnspecteerd, beoordeeld en voorbereid op de volgende bestemming. Zo beheren we productherstel en refurbishment vanaf het moment dat een retour wordt aangemeld.
- Stap 1 | Retourregistratie
Voordat een product bij ons aankomt, registreren eindklanten de retourzending via ons online retourportaal. Dankzij deze voorregistratie is ieder binnenkomend product al geïdentificeerd en voorzien van een retourreden voordat het fulfilmentcenter wordt bereikt. - Stap 2 | Ontvangst en registratie
Bij aankomst worden producten fysiek ontvangen, gescand en geregistreerd in ons cloud-based IT-platform. Ieder product wordt gekoppeld aan de vooraf geregistreerde retourgegevens en op basis van vastgestelde verwerkingsregels doorgestuurd naar de volgende stap. - Stap 3 | Inspectie en grading
Cosmetische, functionele en technische controles worden uitgevoerd aan de hand van vastgestelde conditiecriteria. Ieder product krijgt een A-, B-, C- of D-classificatie. Deze bepaalt of het product wordt refurbished, opnieuw verkocht, teruggestuurd naar de leverancier of verwerkt via end-of-life-management. - Stap 4 | Rework en reconditionering
Geretourneerde producten doorlopen het passende rework- en reconditioneringsproces voor de betreffende productcategorie. Dit kan bestaan uit geautomatiseerde en handmatige inspectie, dataverwijdering, firmware-updates, textielreconditionering, reiniging en herverwerking. - Stap 5 | Productherverpakking en labeling
Refurbished producten worden opnieuw verpakt volgens de afgesproken specificaties. Daarbij worden de juiste inserts, hangtags, handleidingen en landspecifieke labels toegevoegd, voor zowel build-to-stock- als build-to-order-configuraties. - Stap 6 | Terug naar voorraad of leverancier
Gereconditioneerde producten worden opnieuw in de voorraad opgenomen en beschikbaar gemaakt voor verkoop via de verschillende kanalen. Producten die niet kunnen worden hersteld, worden via gecertificeerde partners afgevoerd, inclusief volledige documentatie.
