Customer Experience Cloud

Disfruta de la mejor experiencia poscompra

Nuestra Customer Experience Cloud es un conjunto de módulos web modernos que ayudan a las marcas a mejorar la experiencia de e-commerce de sus clientes durante el proceso de pago y después de la venta.

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Cómo se beneficia tu empresa del CXC

    El volumen de consultas al servicio de atención al cliente no aumenta cuando se elimina por completo el papel de los embalajes y se digitalizan todos los documentos. El CXC lo demuestra.

    Gracias a una sólida infraestructura informática, se puede atender fácilmente a millones de usuarios. El CXC también ha demostrado su eficacia durante los exigentes picos de temporada.

    Al responder de forma proactiva a preguntas habituales como «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO) y «¿Dónde está mi reembolso?» (WIMR), se puede lograr una reducción significativa de las llamadas al servicio de atención al cliente.

¡Lo importante es la cima!

La experiencia de marca de un cliente se evalúa casi exclusivamente en función del mayor impacto emocional, ya sea negativo o positivo.

Por lo tanto, este momento álgido puede destruir y anular todo lo que se ha logrado hasta ese momento. Los pequeños altibajos que se producen a lo largo del camino desempeñan un papel secundario.

«Añadir al carrito» es donde empieza el verdadero viaje

Para lograr una fidelidad auténtica y duradera por parte de los clientes, es fundamental ofrecer una experiencia integral de marca y de compra que vaya mucho más allá de la decisión de compra.

Desde el proceso de pago, y especialmente durante el tiempo que tarda en llegar el pedido, el cliente se encuentra en un estado de especial atención y sensibilidad.

Ahí es donde entra en juego el CXC

Arvato Customer Experience Cloud ofrece una herramienta de estimación de la fecha de entrega (CXC EDD), una vista única de los puntos de recogida y entrega (CXC PUDO-Finder), envíos totalmente transparentes y sin papel (CXC T&C), y devoluciones omnicanal digitales con la comodidad de la entrega en tienda y el reembolso inmediato (CXC ORC y CXC IRC). Todo ello manteniendo la imagen y el estilo únicos de su marca.

Mejora tu experiencia de comercio electrónico con el CXC

Enfoque «Plug and Play» de CXC

Hoy en día, los recursos informáticos son muy limitados para todos nuestros clientes, por lo que CXC ofrece tres formas sencillas de integrar los distintos módulos en su interfaz o entorno de tienda.

Widget web moderno

Experiencia de usuario fluida gracias a un módulo web integrado en tu propia interfaz.

Esfuerzo de TI necesario: 25 minutos

Página de destino independiente

Una página de destino con la imagen de marca que incluye navegación básica a otras páginas; no requiere ningún esfuerzo de integración.

Tiempo dedicado por el departamento de TI: 0 minutos

Llamadas a la API

Conecta la suite CXC a tu propia infraestructura y utiliza todas las funciones a través de nuestra API REST.

Ver para creer

Profundiza en el tema y descubre todas las ventajas que el CXC te ofrece.

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