Customer Experience Cloud

Bied de beste ervaring na aankoop

Onze Customer Experience Cloud bestaat uit moderne webmodules waarmee merken hun e-commercebeleving tijdens het afrekenen en na de aankoop kunnen verbeteren.

Smiling woman in purple blouse holds blue cloth pants in one hand and looks into smartphone in her other hand

Dit levert CXC jouw bedrijf op

    Ook wanneer alle papieren documenten uit verpakkingen verdwijnen en worden gedigitaliseerd, neemt het aantal vragen aan de klantenservice niet toe. CXC bewijst dat.

    Dankzij een robuuste IT-infrastructuur kunnen miljoenen gebruikers probleemloos worden bediend. CXC heeft zijn prestaties ook bewezen tijdens drukke seizoenspieken.

    Door veelgestelde vragen proactief te beantwoorden, zoals „Waar is mijn bestelling?” (WISMO) en „Waar blijft mijn terugbetaling?” (WIMR), kan het aantal telefoontjes naar de klantenservice aanzienlijk worden verminderd.

Het piekmoment maakt het verschil

Hoe een klant jouw merk ervaart, wordt voor een groot deel bepaald door het moment met de grootste emotionele impact. Positief óf negatief.

Eén piekmoment kan alles wat je tot dan toe hebt opgebouwd versterken of juist overschaduwen. De kleinere positieve en negatieve momenten tijdens de klantreis wegen uiteindelijk minder zwaar.

De aankoop is pas het begin

Voor echte en langdurige klantloyaliteit is een complete merk- en winkelervaring essentieel. Die ervaring gaat veel verder dan alleen het aankoopmoment.

Vanaf het afrekenen, en vooral terwijl de bestelling onderweg is, is de klant extra alert en gevoelig voor iedere interactie met je merk.

Precies daar maakt CXC het verschil

De Arvato Customer Experience Cloud biedt een tool voor verwachte bezorgtijden (CXC EDD), één overzicht van alle afhaal- en inleverlocaties (CXC PUDO-Finder) en volledig transparante, papierloze verzending (CXC T&C). 

Daarnaast maakt CXC digitale omnichannelretouren mogelijk, inclusief eenvoudig retourneren in de winkel en een directe terugbetaling vooraf (CXC ORC en CXC IRC). Dit alles volledig in de unieke look-and-feel van jouw merk.

Haal meer uit je e-commerce met CXC

Plug-and-play met CXC

IT-capaciteit is schaars. Daarom biedt CXC drie eenvoudige manieren om de verschillende modules in je frontend of webshopomgeving te integreren.

Moderne webwidget

Bied een naadloze klantbeleving met een webmodule die rechtstreeks in je eigen frontend wordt geïntegreerd.

Benodigde IT-tijd: slechts 25 minuten

Standalone landingspagina

Een landingspagina in jouw huisstijl, inclusief eenvoudige navigatie naar andere pagina’s. Integratie is niet nodig.

Benodigde IT-tijd: 0 minuten

API-koppeling

Koppel de CXC-suite aan je eigen infrastructuur en maak via onze REST API gebruik van alle functionaliteiten.

Zien is geloven

Duik er eens goed in en ontdek alle voordelen die de CXC je te bieden heeft.

    Naar het contactformulier
    CXC TeamProduct Management Team CXC

    Neem contact met ons op